Découvrez comment mettre à jour votre compte et relancer le paiement s’il a échoué ou si vous avez manqué un paiement.

De combien de temps est-ce que je dispose pour régler un paiement ?

Vous avez jusqu’à 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement à la date de renouvellement. L’abonnement est suspendu le 30e jour.

Vérifiez et corrigez vos informations de paiement

Les causes les plus courantes d’échec d’un paiement sont les suivantes :

  • Une carte a expiré.
  • Vous avez reçu une nouvelle carte.
  • Vos informations personnelles ont changé.

Consultez vos informations de paiement puis mettez-les à jour si nécessaire :

  1. Connectez-vous à votre compte Adobe.

  2. Sous Mes formules, un message d’erreur s’affiche si votre formule a expiré ou si vous avez manqué un paiement. Cliquez sur Modifier les informations de paiement.

    Fenêtre Mes formules
    Fenêtre Mes formules

    Remarque :

    Dans les pays servis par Digital River, le partenaire de commerce électronique d’Adobe, vous devez contactez-nous pour relancer votre paiement.

  3. Consultez vos informations de paiement dans la boîte de dialogue qui s’affiche dans la boîte de dialogue, puis mettez à jour les éléments suivants si nécessaire :

    Modifier les informations de paiement
    Modifier vos informations de paiement

    Vous utilisez une carte professionnelle ?
    Assurez-vous d’utiliser le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non les vôtres. Pour vérifier que le nom et l’adresse de facturation sont exacts, demandez au titulaire de la carte ou de votre service comptabilité.

  4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications (même si vous n’avez pas modifié les informations).

    Remarque :

    Si votre paiement n’est pas relancé même après quatre heures ouvrables, contactez-nous.

Assurez-vous que tout est conforme avec votre fournisseur de paiement

Si vous payez avec une carte de crédit

Si vous avez confirmé que vos informations de carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :

  • vérifier que le plafond de la carte de crédit n’a pas été dépassé ; 
  • connaître la limite quotidienne pour les retraits ou achats, car celle-ci peut parfois être à l’origine de refus de paiement ; 
  • vérifier que la carte de crédit ou de débit est conforme et que votre carte prend en charge les transactions en ligne ;
  • savoir si des politiques de protection contre la fraude ont un impact sur l’utilisation de votre carte.

Une fois que les erreurs sont corrigées, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.

Si vous payez avec PayPal

Contactez PayPal directement pour résoudre tout problème de facturation. Une fois que les erreurs sont corrigées, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.

Vérification de la transmission de votre paiement

  1. Pour le vérifier, accédez à votre compte Adobe.

  2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Historique des commandes.  

    Historique des commandes
    Historique des commandes
  3. Sous Historique des commandes, sélectionnez le numéro de commande de votre formule d’abonnement à afficher. 

    Jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler avant que votre paiement n’apparaisse sur votre compte.

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