Même en cas d’échec de paiement, vous avez accès à vos applications Creative Cloud pendant 21 jours. Votre abonnement est suspendu le 21e jour si vous ne mettez pas à jour vos informations de paiement avant ce 21e jour.
Remarque :
Dans les pays servis par Digital River, le partenaire de commerce électronique d’Adobe, vous devez nous contacter pour relancer votre paiement.
Confirmez l’exactitude de vos informations de paiement
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Connectez-vous à votre compte Adobe à l’aide de votre Adobe ID (généralement votre adresse électronique) et votre mot de passe à l’aide de l’application de bureau Creative Cloud ou de la connexion Web.
Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.
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Dans Formules et produits, cliquez sur Modifier les informations de paiement.
Si votre date d’échéance de paiement a expirée, un message d’erreur s’affiche. Cliquez surMettre à jour les informations de paiement dans le message.
Cliquez sur Modifier les informations de paiement
Cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement (si votre date d’échéance de paiement a expirée)
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Consultez vos informations de paiement dans la boîte de dialogue Modifier le mode de paiement, puis mettez à jour les éléments suivants si nécessaire :
- Numéro de carte de crédit ou de débit
- Date d’expiration
- Adresse de facturation
Obtenez de l’aide pour modifier vos informations de facturation.
Modification du mode de paiement -
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications (même si vous n’avez pas modifié les informations).
Remarque :
Si votre paiement n’est pas relancé même après quatre heures ouvrables, contactez-nous.
Assurez-vous que tout est conforme avec votre fournisseur de paiement
Si vous avez confirmé que vos informations de carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :
- vérifier que le plafond de la carte de crédit n’a pas été dépassé ;
- vous renseigner sur les plafonds de retrait et d’achat quotidiens, car le paiement peut être refusé à cause de ces plafonds ;
- vérifier que la carte de crédit ou de débit est conforme et que votre carte prend en charge les transactions en ligne ;
- savoir si des politiques de protection contre la fraude ont un impact sur l’utilisation de votre carte.
Une fois que les erreurs sont corrigées, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.
Vérifiez que votre paiement s’est déroulé correctement
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Pour le vérifier, connectez-vous à votre compte Adobe.
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