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Si le paiement d’un produit ou d’un service Adobe a échoué ou n’a pas été effectué, vous pouvez facilement réessayer de l’effectuer en quelques étapes.

Réessayer un paiement échoué ou manqué

Si vos informations de carte bancaire ou de facturation ont changé, vous pouvez les mettre à jour. Adobe essaiera de procéder à votre paiement avec les nouvelles informations.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/plans.

  2. Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

    Sélectionnez l’option Modifier la facturation et le paiement.
    Modifiez vos informations de facturation et de paiement.

    Remarque :

    Impossible de trouver l’option Modifier la facturation et le paiement ?Assurez-vous d’être connecté avec l’adresse e-mail correcte de votre compte Adobe.

  3. Dans l’écran contextuel, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Ajouter : vous permet de payer avec une nouvelle carte.
    • Modifier : met à jour les informations de votre carte ou relance le paiement avec la même carte.
    • Réessayer (si disponible) : relance le paiement avec votre carte existante. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’étape 4.
    Ajouter ou modifier votre mode de paiement
    Ajoutez un nouveau mode de paiement ou modifiez les informations relatives au mode de paiement actuel.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    Ajout de nouvelles informations de carte bancaire

    Pour ajouter une nouvelle carte, mettez à jour les informations nécessaires. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

    Mise à jour des informations de paiement
    Mise à jour de votre nouvelle carte

    Modification des détails de votre carte pour relancer votre paiement

    Pour réessayer d’effectuer le paiement avec la même carte, supprimez votre numéro de carte et saisissez-le à nouveau. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

    Mise à jour des informations de paiement
    Suppression et nouvelle saisie du numéro de carte

    Une fois que vous avez mis à jour vos détails de paiement, réessayez d’effectuer le paiement et vérifiez qu’il a bien été effectué. Une fois le paiement effectué, le message d’erreur de facturation n’apparaîtra plus sur votre compte.

    Remarque :

    Si vous utilisez une carte d’entreprise, veillez à utiliser le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Vérifiez que les informations sont correctes en contactant le titulaire de la carte ou votre service Comptabilité.

Vidéo : Comment retenter un paiement qui a échoué ou qui a été manqué 

Vérifiez que votre paiement s’est déroulé correctement

Jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler avant que votre paiement n’apparaisse sur votre compte.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/orders.

  2. Sous Commandes et factures, sélectionnez Voir les factures pour afficher le numéro de commande de la formule d’abonnement.

    Écran Commandes et factures pour afficher les factures
    Consultez les factures relatives aux abonnements achetés.

  3. Vérifiez si votre paiement a bien été effectué.

    Afficher, télécharger ou envoyer une facture par e-mail
    Affichez, téléchargez ou envoyez les factures sur votre adresse électronique.

    A. Afficher B. Télécharger C. Adresse électronique 

Foire aux questions sur les problèmes de paiement

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ? 

Si votre mode de paiement actuel (et les modes de paiement de secours fournis) ne fonctionnent pas, votre abonnement peut être suspendu. Nous pouvons continuer à essayer de débiter vos modes de paiement pour le reste de votre période d’abonnement et, à réception de votre paiement, l’accès complet à votre compte d’abonnement sera rétabli. Pour éviter toute interruption, mettez à jour vos informations de paiement dans votre compte Adobe. 

Comment éviter les problèmes de paiement à l’avenir ?

Les bonnes pratiques suivantes vous permettront d’éviter les problèmes de paiement et de garantir un processus fluide pour vos transactions :

  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’argent sur votre méthode de paiement pour effectuer votre achat.
  • Maintenez vos détails de paiement à jour pour éviter tout problème lié à des informations expirées ou non valides.
  • Vérifiez que votre méthode de paiement est enregistrée dans le même pays que votre compte Adobe.

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