Vous avez jusqu’à 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement à la date de renouvellement. L’abonnement est suspendu le 30e jour.
Les causes les plus courantes d’échec d’un paiement sont les suivantes :
- Une carte a expiré.
- Vous avez reçu une nouvelle carte.
- Vos informations personnelles ont changé.
Consultez vos informations de paiement puis mettez-les à jour si nécessaire :
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Connectez-vous à votre compte Adobe.
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Sous Mes formules, un message d’erreur s’affiche si votre formule a expiré ou si vous avez manqué un paiement. Cliquez sur Modifier les informations de paiement.
Fenêtre Mes formulesRemarque :
Dans les pays servis par Digital River, le partenaire de commerce électronique d’Adobe, vous devez contactez-nous pour relancer votre paiement.
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications (même si vous n’avez pas modifié les informations).
Remarque :
Si votre paiement n’est pas relancé même après quatre heures ouvrables, contactez-nous.
Si vous avez confirmé que vos informations de carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :
- vérifier que le plafond de la carte de crédit n’a pas été dépassé ;
- connaître la limite quotidienne pour les retraits ou achats, car celle-ci peut parfois être à l’origine de refus de paiement ;
- vérifier que la carte de crédit ou de débit est conforme et que votre carte prend en charge les transactions en ligne ;
- savoir si des politiques de protection contre la fraude ont un impact sur l’utilisation de votre carte.
Une fois que les erreurs sont corrigées, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.
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Pour le vérifier, accédez à votre compte Adobe.
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