Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que j’ai déjà payé?

Si vous avez reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que vous avez déjà payé votre abonnement, vérifiez les possibilités suivantes.

Votre compte Adobe correspond-il à l’adresse électronique à laquelle vous avez reçu la notification ?

Vous avez peut-être commandé à l’aide d’un autre compte Adobe. Vérifiez que l’adresse électronique à laquelle vous avez reçu le rappel est la même que le compte Adobe à partir duquel vous avez passé commande.

Avez-vous plusieurs abonnements ?

Si vous avez plusieurs abonnements, Adobe envoie des rappels de paiement différents pour chacun d’entre eux.  

Consultez vos abonnements dans l’onglet Formules de votre compte Adobe et vérifiez si le paiement de l’un d’entre eux est en attente.

Remarque :

Si vous disposez d’abonnements correspondant à différents comptes Adobe (généralement vos adresses électroniques), vous avez peut-être reçu un rappel de paiement pour un abonnement lié à un autre compte Adobe. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Adobe avec l’Adobe ID approprié.

Les détails de votre carte de crédit ont-ils changé récemment ?

Si les détails de votre carte de crédit (la date d’expiration ou l’adresse, par exemple) ont changé, vous auriez dû recevoir un rappel indiquant que le paiement ne pouvait pas être traité.Découvrez comment afficher et mettre à jour les détails de votre carte.

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