Als u een foutbericht krijgt met een lang nummer, zoals <font=red”>Niet-afgehandelde fout: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, meldt u de code onmiddellijk aan ondersteuning (zie onderstaande link).
Niet-afgehandelde fouten zijn gebeurtenissen in het systeem die zorgen dat het proces plotseling stopt en een logbestand wordt aangemaakt. Het lange nummer aan het eind van de foutcode is het logbestand, waarin u de oorzaak van het probleem kunt vinden.
Wanneer u Adobe kunt voorzien van de exacte stappen die u hebt uitgevoerd voordat de fout optrad, kunnen we sneller een oplossing vinden. En als u de fout op betrouwbare wijze kunt naspelen, laat ons dat dan ook weten.
Het eerste wat Adobe doet, is proberen de fout te repliceren. Hiermee komen we al heel wat dichter bij het vinden van een oplossing. We ontvangen graag alle informatie die u hebt (proces, documenten, speciale instellingen), zodat we het probleem kunnen naspelen.
Het eerste wat u doet om uw probleem op te lossen, is uw systeem opnieuw opstarten (om zeker te zijn dat er geen problemen zijn met programma's of invoegtoepassingen) en een andere browser gebruiken (om de browseromgeving als variabele te elimineren).
Rapporteer de fout ook aan Adobe.
Aan ondersteuning rapporteren |
Terug naar de ondersteuningspagina |
||
Bij problemen met het aanmelden bij Adobe Sign krijgt u een van deze berichten:
- "Uw account is uitgeschakeld. Neem contact op met uw ondersteuningsafdeling."
- “Ongeldige e-mail of ongeldig wachtwoord, of uw account is vergrendeld."
Hieronder vindt u een beschrijving van deze foutberichten, met een oplossing:
Uw account is uitgeschakeld. Neem contact op met uw ondersteuningsafdeling.
Deze fout geeft aan dat uw account door een accountbeheerder is uitgeschakeld. Een niet-actieve gebruiker heeft op geen enkele manier toegang tot de services van Adobe Sign, zelfs niet om een document te ondertekenen.
Neem contact op met uw Adobe Sign-accountbeheerder om uw gebruikers-id weer te laten activeren. Als u niet weet wie uw beheerder is, neemt u contact op met de ondersteuning van het Adobe Sign en vraagt u welke beheerder uw gebruikers-id uit heeft uitgeschakeld.
De ondersteuningsmedewerker kan u de naam en e-mail van de beheerder geven, maar kan alleen de gebruiker weer activeren als een actieve accountbeheerder hier opdracht toe geeft of toestemming voor geeft.
Ongeldige e-mail of ongeldig wachtwoord, of uw account is mogelijk vergrendeld
Deze fout geeft aan dat uw gebruikers-id en wachtwoord niet overeenkomen, of dat u te vaak hebt geprobeerd u aan te melden waardoor uw account is vergrendeld.
Er zijn verschillende redenen waarom deze fout kan worden weergegeven, maar u kunt hem alleen oplossen door uw wachtwoord opnieuw in te stellen via de link Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Voer in het dialoogvenster Wachtwoord vergeten het e-mailadres in dat bij de gebruikers-id hoort en klik op Verzenden. U ontvangt op dit e-mailadres een e-mail met verdere instructies.