Op deze pagina worden verschillende fouten weergegeven die de beheerder van een Admin Console kan tegenkomen, en voorgestelde stappen om deze fouten op te lossen.

Vereisten bij het oplossen van problemen

We hebben ontdekt dat veel dashboardproblemen te maken hebben met browsers of het resultaat van omgevingsproblemen zijn (proxy, firewall etc). Controleer het volgende alvorens een probleem te escaleren of door te gaan met specifieke oplossingen.

Adobe-servicecontrole

De Adobe-servicecontrole zorgt dat uw omgeving goed is opgezet voor gebruik van uw dashboard, en kan eventuele problemen met proxy's, firewalls of netwerken oplossen. U moet deze controle uitvoeren om te zorgen dat uw omgeving goed is opgezet.

Problemen met browsers oplossen

  1. Werk uw browser bij naar de recentste versie.
  2. Probeer het opnieuw in een privébrowsersessie of incognitovenster. Zo weet u zeker dat uw cachegegevens of cookies het probleem niet veroorzaken.
  3. Als de incognitomodus werkt, moet u uw cache/cookies mogelijk wissen.
  4. Als u een script of een programma voor het blokkeren van reclames gebruikt, kunt u het tijdelijk uitschakelen om te zien of het probleem hiermee wordt opgelost.

 

Gebruikers van een aangepast plan: er zijn extra toepassingen beschikbaar

Dit probleem is nu verholpen. Zie Bij aangepaste plannen gaan sommige Creative Cloud for enterprise-apps terug naar de proefversie of wordt weergegeven dat de proefversie is verlopen voor details. Voor Adobe ID-gebruikers zijn extra toepassingen nog steeds beschikbaar in proefversiemodus.

Wachtwoord opnieuw instellen voor Enterprise ID werkt niet zoals verwacht

Beheerders kunnen een wachtwoord opnieuw instellen voor een Enterprise ID-gebruiker. Met dit proces kan het wachtwoord voor een Adobe ID onjuist opnieuw worden ingesteld als de gebruiker zowel een Enterprise ID als een Adobe ID heeft. Als dit probleem optreedt, kunt u de gebruiker verwijderen en opnieuw toevoegen. Er wordt dan een nieuw uitnodigingsproces geactiveerd.

Fout Kan binnenkomende SAML-respons niet verwerken met Federated ID

Probeer de oplossingen in dit document: Problemen met Federated ID oplossen.

Kan uitnodiging niet accepteren of lege pagina bij accepteren

Zorg dat uw browser wordt ondersteund en een ondersteunde versie heeft. Internet Explorer versies 9 en later worden ondersteund; stuur de uitnodiging opnieuw en laat de gebruiker deze accepteren in een ondersteunde browser.

Fout400 of andere fout bij het valideren van een domeinclaim

Fout 400

Fout 400 bij het valideren van een domeinclaim betekent dat uw token niet wordt gezien in uw DNS-record door onze servers. Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

  • Zorg dat uw DNS-record juist is doorgegeven.
  • Zorg dat uw DNS TXT-record de juiste indeling heeft: is uw token bijvoorbeeld 'asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”' dan is de TXT-record: "TXT adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (inclusief de aanhalingstekens).
  • Zorg dat de token geen extra spaties, haakjes, accolades of andere tekens bevat waardoor deze niet herkend zou worden.
  • U kunt het online-hulpprogramma MxToolbox gebruiken om uw DNS TXT-record te controleren. Als u het Adobe-token daar niet kunt vinden, kunnen we uw domein niet valideren.
  • Als u een Mac- of Linux-computer hebt, kunt u uw TXT-record controleren met de opdrachtregel "dig": dig TXT uw_domein_naam.com +short.
  • Volledige documentatie over domeinclaims is hier beschikbaar.
  • Als uw probleem niet is opgelost nadat u deze stappen hebt geprobeerd, opent u een ondersteuningsticket.

Deelvenster Gebruikers, Groepen of Identiteit is leeg

Als de deelvensters Gebruikers, Groepen of Identiteit leeg zijn, wist u de cache en cookies in uw browser en probeert u zich opnieuw aan te melden.

Als het probleem blijft optreden, zorg dan dat *.services.adobe.com open is in uw firewall zoals gedocumenteerd in Netwerkeindpunten.

'Account niet herkend' in ondersteuningsvenster

'Account niet herkend' in ondersteuningsvenster

Als u “FOUT we herkennen uw account niet in onze ondersteuningsdatabase” in de Internet Explorer-browser ontvangt, wijzigt u een instelling in uw browser. Ga naar Extra > Internetopties > Beveiliging > Aangepast niveau... en schakel 'Toegang tot gegevensbronnen tussen domeinen' in.

Selecteer Toegang tot gegevensbronnen tussen domeinen'

Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd in Internet Explorer of als u een andere browser gebruikt en de 'FOUT we herkennen uw account niet in onze ondersteuningsdatabase' ontvangt, kan Adobe het probleem niet opnieuw produceren en zoeken we naar extra gegevens van klanten die dit probleem ondervinden. Voor verzameling van deze gegevens:

  1. Open de tool Debugger van Chrome (druk op Ctrl+Shift+I of klik met de rechtermuisknop en selecteer Inspecteren).

  2. In de Developer-tool selecteert u het tabblad Network:

  3. Meld u aan en ga naar de ondersteuningsinvoegtoepassing via het tabblad Ondersteuning in het dashboard.

  4. Wanneer de startpagina van de ondersteuning is geladen, klikt u op koppeling Een case openen of Cases weergeven. 

  5. U ziet het foutbericht die beheergebruikers hebben gemeld: 'We herkennen uw account niet in onze ondersteuningsdatabase. Neem telefonisch contact op met de klantenservice.'

  6. Klik op een koppeling onder het tabblad Network (in Developer-tool) en druk op Ctrl+F. U ziet een tekstveld ('Find') waarin u zoektekst kunt invoeren.

  7. Voer 'crmid' in. U ziet nu de crmid-API

  8. Klik op die API-koppeling om een detailvenster rechts naast de developer-tools weer te geven.

  9. Klik op het tabblad Respons (aan de rechterkant) om de respons van de crmid-API te zien en die met ons te delen om de oorzaak van het probleem op te sporen. (respons kan leeg zijn, ook in geval van API-fout).

Wanneer u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, neemt u contact op met de ondersteuning van Enterprise via een van de alternatieve opties in het dashboard. Verstrek de volgende informatie aan uw ondersteuningsagent:

1. Uw besturingssysteem en versie.

2. Uw browser en versie.

3. De crmid van het bovenstaande.

4. De API-respons.

Uitnodiging in afwachting of fout 'Toegang geweigerd'

Alle gebruikers moeten worden uitgenodigd voor het dashboard en de uitnodiging accepteren voordat ze toegang krijgen tot de Admin Console.

Als de uitnodiging nog in afwachting is, moet de gebruiker deze accepteren vanuit de verzonden e-mail. Als de gebruiker de uitnodiging niet heeft ontvangen of als deze is verlopen, kunt u de uitnodiging opnieuw verzenden of een nieuwe uitnodiging sturen.

Als de uitnodiging niet is verzonden, raadpleegt u uw licentiebeheerder. Als uw organisatie een Enterprise Agreement heeft met Adobe en de licentiebeheerder geen toegang heeft gegeven, neemt u contact op met de ondersteuning via de informatie die u in uw welkomstpakket hebt ontvangen.

Als de uitnodiging is geaccepteerd en u dit bericht nog steeds ontvangt, controleert u uw account op adobe.com en zorgt u dat uw geboortedatum juist is ingevoerd. Een lege geboortedatum of een geboortedatum van iemand jonger dan 13 jaar kan dit probleem veroorzaken. Deze oorzaak van de fout Toegang geweigerd wordt in een toekomstige patch opgelost.

Fout: toegang geweigerd

Domeinclaim wijzigen van Enterprise ID naar Federated ID (of vice versa)

Maak een ticket op de Admin Console onder het ondersteuningstabblad.

Opmerking: als u van Enterprise ID naar Federated ID gaat, kunnen eindgebruikers zich niet aanmelden tot u Single Sign-On instelt. Uw ondersteuningsmedewerker zal u helpen om de overstap te maken op een tijdstip dat uw gebruikers zo min mogelijk last ondervinden.

Fout bij maken van tenant wanneer domein wordt geclaimd

Fout bij maken van tenant kan optreden wanneer een domein wordt geclaimd als het domein een gereserveerd woord bevat.

  • admin
  • domeinen die op .cn eindigen (China)

Zo genereert admin.xyz.com deze fout, omdat het woord admin is gereserveerd.

Een dergelijk domein kan op dit moment niet worden geclaimd. Gebruik in plaats daarvan het bovenliggende domein (xyz.com in plaats van admin.xyz.com).

Chinese domeinen kunnen momenteel niet worden geclaimd.

Ongeldige uitnodigingscode

Wanneer de gebruiker de fout 'Er is geen uitnodiging met deze code gevonden' ontvangt, ziet hij/zij het volgende scherm. Voorgestelde stap om dit probleem op te lossen: beheerder verzendt de uitnodiging opnieuw vanuit de Admin Console.

Fout: ongeldige uitnodigingscode

Uitnodiging verlopen

Bij het bericht 'Uitnodiging verlopen' moet de beheerder de uitnodiging opnieuw verzenden vanuit de Admin Console.

Fout: uitnodiging verlopen

Uitnodiging al geaccepteerd

Als de uitnodiging al geaccepteerd is, moet de beheerder de uitnodiging opnieuw verzenden vanuit de Admin Console.

Fout: uitnodiging al geaccepteerd

Uitnodiging ingetrokken

Als de uitnodiging wordt ingetrokken, is deze mogelijk per ongeluk verzonden. Als de persoon die dit bericht heeft ontvangen, toch toegang tot het dashboard nodig heeft, moet de beheerder de uitnodiging opnieuw verzenden vanuit de Admin Console.

Fout: uitnodiging ingetrokken

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid