Implante o Universal Voice para integrar sua linha telefônica com VoIP. Saiba como configurar e solucionar problemas do AMG e do servidor SIP para essa configuração de áudio.

Fluxo de trabalho da implantação do Universal Voice

Observação:

Para obter uma comparação do Universal Voice e adaptadores de telefonia integrados, consulte Opções de conferência de áudio e vídeo do Adobe Connect .

O Adobe Connect Universal Voice usa um componente intitulado Adobe Media Gateway para enviar e receber áudio de um servidor SIP. Instale o Adobe Media Gateway e configure-o para estabelecer uma comunicação com um servidor SIP. O servidor SIP pode ser hospedado por terceiros ou por parte da infraestrutura de sua empresa. Os provedores SIP também são chamados de provedores VoIP.

O áudio é transmitido de um telefone e passa por um servidor de conferência de áudio (sem imagem), por um servidor SIP e pelo um Adobe Media Gateway até chegar à sala de reuniões do Adobe Connect.
O áudio é transmitido de um telefone e passa por um servidor de conferência de áudio (sem imagem), por um servidor SIP e pelo um Adobe Media Gateway até chegar à sala de reuniões do Adobe Connect.

Observação:

O Adobe Connect é compatível com dispositivos de vídeo e comunicação bilateral.

Siga este fluxo de trabalho para implementar a solução Universal Voice:

  1. Para instalar e configurar o Universal Voice, é necessário ter o seguinte:

    • Adobe Connect

    • Credenciais de provedor SIP

  2. Instale o Adobe Media Gateway.

    Você pode instalar o Adobe Media Gateway no mesmo computador que o Adobe Connect Server ou em um computador dedicado. Você pode implantar o Adobe Media Gateway em um único computador ou em um cluster de servidores. O instalador do Adobe Media Gateway faz parte do instalador do Adobe Connect Server. Consulte Instalar o Adobe Connect usando o instalador.

  3. Configure o Adobe Media Gateway para se conectar com um servidor SIP.

  4. Para instalar o Adobe Media Gateway em um cluster de computadores, consulte Implantar o Adobe Media Gateway em um cluster de servidores.

  5. Para criar uma sequência de discagem e testar a conexão do áudio, consulte Configurar provedores de áudio para o Universal Voice.

  6. Se não conseguir ouvir o áudio em uma reunião do Adobe Connect, consulte Solucionar problemas do Universal Voice.

Protocolos e portas do Adobe Media Gateway

Observação:

Para exibir um diagrama com o fluxo de dados entre um provedor SIP, o Adobe Media Gateway e o Adobe Connect Server, consulte Fluxo de dados.

O Adobe Media Gateway escuta as solicitações do Adobe Connect Central Application Server na seguinte porta:

Número da porta

Endereço de ligação

Protocolo

2222

*/Qualquer adaptador

HTTP

O Adobe Media Gateway inicia uma conexão com o Adobe Media Server, como um cliente RTMP normal. O Adobe Media Server escuta o Adobe Media Gateway na seguinte porta:

Número da porta

Endereço de ligação

Protocolo

8506

*/Qualquer adaptador

RTMP

O Adobe Media Gateway se comunica com o provedor de conferência de áudio pelos protocolos SIP e RTP nas seguintes portas:

Direção

Regra

Adobe Media Gateway para Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5060, DST-IP=ANY, DST-PORT=5060

Internet para Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=5060, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5060

Adobe Media Gateway para Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5000_TO_6000, DST-IP=ANY, DST-PORT=ANY_HIGH_END

Internet para Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=ANY_HIGH_END, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5000_TO_6000

Observação:

ANY_HIGH_END significa qualquer porta acima de 1024. O intervalo de portas padrão é 5000-6000. Você pode alterar esses valores no console de gerenciamento de aplicativos. Como alternativa, você também pode atualizar esses valores do arquivo sip.xml do Adobe Media Gateway configurando os nós portUpperLimit e portLowerLimit.

Configuração do Adobe Media Gateway para comunicação por trás de um firewall que usa NAT

Observação:

Você pode ignorar esta tarefa se o seu firewall para SIP-capable ou SIP-aware. Em alguns casos, o ALG (gateway no nível de aplicativo) para SIP em um firewall pode causar problemas. Se não conseguir estabelecer uma comunicação bem-sucedida usando o ALG, desative o ALG para SIP no firewall e use a técnica descrita nesta seção.

A tradução de endereço de rede (NAT) é um processo que permite que redes usem menos endereços IP externos e endereços IP internos obscuros. A NAT muda o endereço IP e o número da porta de pacotes no fluxo de saída de uma rede. Os endereços IP internos são alterados para um endereço IP externo. A NAT também tenta direcionar as respostas enviadas para o endereço IP externo a fim de corrigir endereços IP internos.

Quando o Adobe Media Gateway estiver atrás de um firewall que usa NAT, talvez ele não consiga receber pacotes do servidor SIP. A NAT altera o endereço IP local e o cabeçalho UDP (origem do pacote) para corresponderem ao endereço IP externo.

O endereço IP do cabeçalho UDP é o mesmo endereço IP externo do Adobe Media Gateway. Assim, se o servidor SIP usar o endereço IP do cabeçalho UDP para enviar uma resposta, a resposta encontrará o Adobe Media Gateway.

O endereço IP do cabeçalho do contato é o mesmo endereço IP local do Adobe Media Gateway. Assim, se o servidor SIP usar o endereço IP do cabeçalho do contato para enviar uma resposta, a resposta não conseguirá encontrar o Adobe Media Gateway. O endereço IP local está oculto atrás do firewall e não pode ser visto pelo servidor SIP.

A imagem a seguir mostra como a NAT altera os endereços IP no firewall:

A NAT altera o endereço IP.
A NAT altera o endereço IP.

  1. Adobe Media Gateway (interface interna). O cabeçalho UDP (endereço IP de origem do pacote) e o endereço IP do cabeçalho do contato do SIP são os mesmos que o endereço IP local.

  2. Adobe Media Gateway (interface externa). A NAT altera o endereço IP do cabeçalho UDP para o endereço IP global.

  3. Servidor SIP (interface externa). O pacote chega à interface global no servidor SIP. Para chegar à interface interna, encaminhe diretamente a porta. Se a porta não for encaminhada, o pacote será perdido e a comunicação falhará.

  4. Servidor SIP (interface interna). O pacote é processado quando chega a essa interface. Se o servidor SIP usar o endereço IP do cabeçalho UDP para enviar uma resposta, a resposta chegará ao Adobe Media Gateway com sucesso. Se o servidor SIP usar o endereço IP do cabeçalho do contato, a resposta não chegará ao Adobe Media Gateway.

A imagem a seguir mostra uma configuração bem-sucedida na qual o endereço IP do cabeçalho do contato do SIP é o mesmo endereço IP externo do Adobe Media Gateway. Essa alteração permite que os pacotes sejam roteados de volta para o Adobe Media Gateway pelo servidor SIP.

Uma configuração que permite uma comunicação bem-sucedida.
Uma configuração que permite uma comunicação bem-sucedida.

Para garantir que o Adobe Media Gateway possa receber pacotes de um servidor SIP, execute os procedimentos a seguir:

  1. No Adobe Media Gateway, abra o arquivo [dir_instalação_raiz]/conf/sip.xml em um editor de texto. (A pasta de instalação raiz padrão é C:\Arquivos de Programas\Adobe\Adobe Media Gateway.)

    1. Crie uma tag <globalAddress> na tag <Profile>. Digite o endereço IP externo do Adobe Media Gateway da seguinte forma:

      ... 
      <Profiles> 
          <Profile> 
              <profil e I D>   s ipGateway </profileID> 
              <userName>141583220 00 </ userName> 
              <password></password> 
              <displayName> sipGateway </displayName> 
              <registrarAddress>8.15.247.100:5060</registrarAddress> 
              <doRegister>0</doRegister> 
              <defaulthost>8.15.247.100:5060</defaulthost> 
              <hostPort> 0 </hostPort> 
              <context> sipGatewayContext </context>         
              <globalAddress>8.15.247.49</globalAddress>         
              <supportedCodecs>            <codecID> G711u </codecID>            <codecID> speex </codecID> 
          </supportedCodecs> 
          </Profile> 
      </Profiles> 
      ...

      Em um cluster, cada servidor Adobe Media Gateway deve ter um endereço IP externo exclusivo.

      Observação:

      Se o endereço IP externo for dinâmico, será necessário reconfigurar o Adobe Media Gateway sempre que o endereço IP externo mudar.

    2. Reinicie o serviço Adobe Media Gateway. Consulte Iniciar e parar o Adobe Media Gateway.

  2. No firewall entre o servidor Adobe Media Gateway e o servidor SIP, encaminhe diretamente a porta SIP (5060 por padrão) e todas as portas de voz RTP (5000 - 6000 por padrão) para o servidor Adobe Media Gateway. As portas abertas no firewall devem ser as mesmas portas abertas no servidor Adobe Media Gateway.

    Observação:

    Os servidores podem se comunicar sem o encaminhamento de porta. Contudo, as chamadas podem ser desconectadas inesperadamente, principalmente as de longa duração.

Configurar o nível de log do Adobe Media Gateway

Um nível de log elevado pode causar falhas quando o carregamento no Adobe Media Gateway for alto. Níveis de log mais elevados gravam mais informações no log. A gravação no log usa energia de processamento e deixa menos energia para a transmissão de áudio. Para melhor desempenho, a Adobe recomenda configurar o nível de log para dados de áudio com 4.

  1. Abra o arquivo AMSmg.xml em um editor de texto (por padrão, o arquivo está localizado em C:\Arquivos de Programas\Adobe\Acobe Media Gateway\conf).

  2. Defina o logLevel como 4:

    <logLevel>4</logLevel>
  3. Reinicie o Adobe Media Gateway.

Implantar o Adobe Media Gateway em um cluster de servidores

O Adobe Media Gateway instalado em um computador com dois processadores pode fazer 100 chamadas simultaneamente. Para processar uma carga maior, aumente o número de processadores ou adicione mais servidores Adobe Media Gateway ao cluster.

Para implantar um cluster de servidores, instale o Adobe Media Gateway e o Adobe Connect Server em computadores diferentes. Não instale o Adobe Connect Server e o Adobe Media Gateway nos mesmos computadores.

Quando você implanta o Adobe Media Gateway em um cluster de servidores, o Adobe Connect Server trata do balanceamento de carga e do failover. O Adobe Connect Edge Server não exige uma configuração adicional.

  1. Execute o instalador em todos os servidores do cluster e opte por instalar o Adobe Media Gateway. Consulte Instalação do Adobe Connect.

    Observação:

    Para obter informações sobre a implantação do Adobe Connect Server em um cluster, consulte Implantar um cluster de servidores Adobe Connect .

  2. Em um servidor Adobe Connect, abra o console de gerenciamento de aplicativos em http://localhost:8510/console.

  3. Selecione as configurações do Adobe Media Gateway e clique em Adicionar para incluir e configurar outros servidores Adobe Media Gateway.

    Observação:

    Use o console de gerenciamento de aplicativos em um servidor para inserir os parâmetros de configuração para todos os servidores do cluster. O console de gerenciamento de aplicativos envia as definições da configuração para todos os servidores do cluster.

Solucionar problemas do Universal Voice

Se não conseguir ouvir o áudio de uma conferência de áudio do Universal Voice em uma sala de reuniões, execute o seguinte procedimento:

  1. Verifique se o volume está alto no computador. Se estiver usando fones de ouvido, verifique se eles estão conectados na saída de áudio.

  2. Teste a sequência de discagem. Consulte Testar uma sequência de discagem.

  3. Verifique se o Adobe Media Gateway foi configurado com êxito:

    1. Abra o console de gerenciamento de aplicativos (http://localhost:8510/console) no Adobe Connect Server e clique em Configurações do Adobe Media Gateway. O status de cada Adobe Media Gateway deve ser “Ativo”.

    2. Se o status não estiver ativo, abra o arquivo [dir_instal_raiz]/custom.ini. Verifique se as seguintes entradas são exibidas:

      FMG_ADMIN_USER=sa 
      FMG_ADMIN_PASSWORD=breeze

      Se não conseguir ver essas entradas, digite-as e reinicie o Adobe Connect Central Application Server.

  4. Entre em contato com o Suporte da Adobe em www.adobe.com/support/programs/connect.

Se você não vir uma opção para adicionar um pod de telefonia de vídeo no menu Pods da sala de reunião:

  1. Certifique-se de que o pod de telefonia de vídeo não esteja desabilitado no Adobe Connect Central > Administração >Conformidade e controle.

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