Criar um ticket de suporte corporativo
Última atualização em
15 de jul de 2025
Erro durante a configuração do diretório federado do ensino fundamental e médio
Mensagem de erro recebida
Este domínio foi pré-registrado durante uma inscrição em sala de aula por um professor de sua escola ou distrito escolar.
O que causou este erro?
Um professor usando o domínio da sua escola se inscreveu no Adobe Express para K-12 e validou suas credenciais para usar o Adobe Express para salas de aula.Durante este processo, o domínio foi reivindicado provisoriamente em um Admin Console temporário.
Como resolver este erro?
Seguindo as etapas abaixo, seus usuários e seus ativos serão migrados para o seu console de administrador.
Admin Console > Suporte > Criar Chamado
- Contrato - Selecione o contrato que começará com VIP
- Produto - Adobe Express ou Creative Cloud
- Prioridade - P3-Importante
- Impacto - Grande
- Título - "Domínio reivindicado em um console de sala de aula"
- Descrição
Ao tentar reivindicar o domínio para um diretório federado, recebo este erro:
Este domínio foi pré-registrado durante a inscrição em uma sala de aula por um professor da sua escola ou distrito escolar.Você pode solicitar uma transferência de domínio para este Admin Console entrando em contato com a Adobe por meio da guia Suporte. - Número de telefone para contato - Adicione seu número de telefone para contato
- Enviar o ticket
Nota
Se você não tem acesso a um console de administrador, entre em contato com k12us@adobe.com para solicitar um Admin Console.No seu email, inclua o nome da sua escola/distrito e o endereço postal.
Você receberá então um convite VIP.
Aceite os termos e condições no convite para acessar o Adobe Admin Console.
Aceite a oferta do Adobe Express K-12 para ativar o suporte corporativo e criar um tíquete de suporte.
Um agente fornece um link para agendar uma ligação
O agente responderá ao tíquete com um link para agendar uma chamada online.Certifique-se de que seu computador tenha alto-falantes e um microfone ou fone de ouvido.
Durante a chamada, o agente verificará se você é um administrador do sistema do domínio
O agente precisará validar que você possui o admin console e executar algumas verificações rápidas antes da migração.
O agente executará a migração
O agente acionará a migração e manterá você informado sobre o progresso.Isso geralmente leva menos de dez minutos, dependendo do número de usuários e ativos.
O agente confirmará que o diretório federado está configurado e orientará você sobre qualquer requisito de sincronização de usuário ou melhorias de configuração
O agente confirmará que os usuários agora estão disponíveis no seu Admin Console e orientará você sobre qualquer configuração adicional, por exemplo, sincronização com Azure ou Google e configuração de Rostering.
Todos os usuários no seu Admin Console agora terão acesso ao Adobe Express para K-12 gratuito, e você pode adicionar licenças do Creative Cloud que precisam ser compradas por meio de um revendedor.
