Corrigir problemas de sincronização de arquivos no aplicativo de desktop da Creative Cloud

Está recebendo o erro “Não foi possível sincronizar os arquivos” ou “Erro de sincronização de arquivos” ao tentar sincronizar seus arquivos da Creative Cloud? Saiba como corrigir alguns erros comuns de sincronização.

Tente isto primeiro

Pausar a sincronização de arquivos e retomá-la pode ajudar a corrigir muitos problemas de sincronização. 

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Selecione o ícone  na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)

  2. Selecione o ícone de atividade na nuvem no canto superior direito.

    Ícone de atividade na nuvem

  3. Selecione o botão pausar/retomar para pausar e retomar a sincronização, respectivamente.

    Pausar e retomar a sincronização de arquivos

Se isso não corrigir o problema, localize a mensagem de erro que recebeu na tabela abaixo e tente realizar a solução correspondente.

Localizar sua mensagem de erro

Mensagem de erro Solução
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o arquivo está bloqueado. Feche este arquivo em todos os aplicativos abertos e certifique-se de ter privilégios de acesso de gravação. Consulte Feche os arquivos em uso.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o nome do arquivo é inválido. Os caracteres |, “, ?, <, >, /, \, * e : não podem ser usados em nomes de arquivo. Consulte Evite caracteres e nomes de arquivo reservados do Windows.
Um vírus foi detectado em <fileName>. Este arquivo não será carregado.  
O arquivo <fileName> é grande demais e não será carregado. Consulte Observe que sincronizar arquivos grandes pode exigir um longo tempo.  
Falha ao sincronizar alguns arquivos.

Este erro pode ocorrer por vários motivos. Ele geralmente ocorre quando você está perto de exceder o limite máximo de arquivos e pastas que podem ser armazenados na sua conta da Creative Cloud. Para corrigir esse erro, esvazie a pasta Excluído no site da Creative Cloud e remova permanentemente os arquivos ou pastas excluídos que são desnecessários.

Se continuar recebendo o erro, identifique os arquivos e pastas desnecessários na nuvem e mova-os para um dispositivo de armazenamento local.

Há muitos arquivos na pasta <folderName>. O desempenho de sincronização pode ficar comprometido até você reduzir o número de arquivos nesta pasta. Exclua os arquivos da pasta mencionada na mensagem de erro.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o proprietário de <folderName> excedeu sua quota de armazenamento. Entre em contato com o proprietário da <folderName>
Não foi possível sincronizar arquivos, pois o horário do seu sistema não foi definido corretamente. Para continuar sincronizando arquivos, defina o horário do seu dispositivo de forma precisa. Defina o horário do sistema de forma precisa e tente novamente.
Não foi possível sincronizar <folderName>, porque alguns arquivos na pasta estão abertos. Feche todos os arquivos abertos dentro desta pasta. Consulte Feche os arquivos em uso.
Não foi possível sincronizar <fileName>, porque o caminho do arquivo é longo demais. Renomeie este arquivo ou altere sua pasta para que o caminho fique menor. Consulte Use nomes curtos de arquivo e pasta.
Não foi possível sincronizar <fileName>. Você não tem permissão de gravação na pasta de destino. Verifique as permissões de pasta se o problema continuar. Verifique as permissões e tente novamente.
Seu conteúdo não está mais disponível, pois a chave de criptografia da sua conta foi desabilitada. Entre em contato com seu administrador de TI. Entre em contato com seu administrador de TI.
<fileName> não pode ser sincronizado, pois ele está em uma colaboração somente exibição. Você não pode modificar, renomear ou criar arquivos em uma colaboração somente exibição. Para sincronizar este arquivo, mova-o para um local de leitura-gravação dentro da sua pasta de arquivos da Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Colaborar em bibliotecas e pastas da Creative Cloud.
Não foi possível sincronizar os arquivos. Seu disco rígido está cheio. Espaço em disco insuficiente. Libere espaço. A sincronização será retomada automaticamente.
Você está sem armazenamento.

Você usou sua quota de armazenamento da Creative Cloud. Para continuar a sincronizar os arquivos, faça um dos seguintes:

Não foi possível sincronizar <filename> devido a um erro no servidor. Tente novamente após algum tempo.
Não foi possível sincronizar <fileName> por causa das permissões do arquivo. Verifique as permissões e tente novamente.  
Erro de sincronização de arquivos. Não foi possível ativar a sincronização Feche os processos em segundo plano “Adobe Desktop Service” e “CoreSync” no Gerenciador de tarefas (Windows) ou no Monitor de atividades (macOS). Em seguida, reinicie o computador e tente sincronizar os arquivos novamente.

Evite caracteres e nomes de arquivo reservados do Windows

  • < (menor do que)
  • > (maior do que)
  • : (dois pontos)
  • "(aspas)
  • / (barra)
  • \ (barra invertida)
  • | (barra vertical)
  • ? (ponto de interrogação)
  • * (asterisco)

Evite também os seguintes nomes de arquivo reservados pelos sistemas operacionais do Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, e LPT9.

Para obter mais informações sobre os caracteres e os nomes de arquivo incompatíveis, consulte Nomear arquivos, caminhos e Namespaces.

Use nomes curtos de arquivo e pasta

O Windows permite nomes de arquivos e pastas com somente 260 caracteres ou menos. Encurte nomes de arquivos e pastas de tamanho maior para sincronizá-los com dispositivos Windows.

Observação:

O aplicativo de desktop da Creative Cloud não é capaz de sincronizar arquivos se o local da pasta padrão for alterado para um nome de pasta contendo quaisquer caracteres High ASCII ou Cirílicos, como as ä, è, й, Ç ou ӯ. Para solucionar esse erro, saia e reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud ou desative a sincronização de arquivos e, a seguir, ative-a novamente.

Remova caracteres delimitadores

Arquivos e pastas que terminem com pontos (.) ou espaços não sincronizam corretamente entre sistemas operacionais.

Arquivos com espaços ou pontos à direita do nome de arquivo não fazem sincronização corretamente no Windows, mas podem ser sincronizados na nuvem a partir de um Mac. Se a sincronização de um dos arquivos falhar, a sincronização dos arquivos adicionais prosseguirá. Contudo, a mensagem de erro será exibida até que o arquivo conflitante seja modificado ou excluído.

Se o Windows encontrar um erro que informa que o arquivo ou diretório não existe, visualize o arquivo no aplicativo Web Creative Cloud. Então altere o nome para remover o caractere problemático.

Evite usar forquilhas de recurso (aliases ou os atalhos)

Evite sincronizar os arquivos usando metadados (ou forquilhas de recursos), incluindo atalhos no macOS ou no Windows. Normalmente, esses tipos de arquivos só funcionam em sistemas operacionais nos quais eles foram criados.

Feche os arquivos em uso

O aplicativo de desktop da Creative Cloud mostra a mensagem de erro “Não é possível sincronizar os arquivos” ao tentar sincronizar um arquivo que está em uso ou está bloqueado por outro aplicativo.

Alguns aplicativos têm mecanismos de bloqueio para que os conflitos não ocorram quando o arquivo for aberto em mais de um local. Por exemplo, o Adobe InDesign cria um arquivo *.idlk ao lado de um arquivo *.indd aberto.

Para solucionar o erro de sincronização, salve e feche o arquivo quando terminar de editá-lo.

Entender as cópias conflitantes

Se você alterar ou sincronizar o mesmo arquivo em vários dispositivos ao mesmo tempo, o dispositivo que terminar o upload "vence". O aplicativo de desktop da Creative Cloud não tentará mesclar as alterações por você. Ao invés disso, quaisquer alterações feitas após o primeiro upload (o upload que "venceu"), são sincronizadas como "cópias conflitantes" do arquivo. O nome do novo arquivo é o mesmo que o antigo, mas a informação "cópia conflitante" adicionada. O nome de arquivo também inclui o nome do dispositivo/computador responsável e a data na qual o conflito ocorreu. Assim, todas as alterações são preservadas e seu trabalho não é substituído.

Observe que sincronizar arquivos grandes pode exigir um longo tempo

É possível ver um erro se você estiver tentando sincronizar um arquivo grande usando a pasta de arquivos da Creative Cloud.

Se copiar um arquivo grande na pasta Creative Cloud Files, o arquivo não é sincronizado até que esteja completamente na pasta. Conforme o arquivo estiver sendo copiado, ele é marcado e o seu aplicativo de desktop da Creative Cloud notifica você de que é "Incapaz de sincronizar os arquivos". Após a cópia ser concluída, inicia-se a sincronização com a Creative Cloud.

Use as combinações do teclado para solucionar problemas de sincronização

Quando usada em combinação com teclas específicas, a opção do menu de contexto Exibir no site fornece uma funcionalidade especial. Ao substituir a funcionalidade Exibir no site original, essa funcionalidade especial ajuda a solucionar problemas da sincronização.

Quando usada com teclas específicas, a opção Exibir no site assume a funcionalidade especial

Ctrl+[Exibir no site]

Reinicia a operação de sincronização.

Shift+[Exibir no site]

Reinicia a operação de sincronização e limpa o banco de dados local. Essa opção é útil se você estiver observando múltiplas falhas de sincronização para os ativos que não existem localmente em seu computador ou no site da Creative Cloud.

Ctrl+Shift+[Exibir no site]

Essa opção executa as seguintes operações:

  • Reinicia a operação de sincronização
  • Faz backup do conteúdo da pasta local dos arquivos da Creative Cloud
  • Baixa os ativos para atualizar na pasta local dos arquivos da Creative Cloud a partir do site da Creative Cloud
  • Limpa o banco de dados local
Use essa opção se você deseja baixar o conjunto de ativos exato e atualizado que existe no site da Creative Cloud. A menos que um ativo no site da Creative Cloud seja problemático, essa opção deve solucionar quaisquer problemas de sincronização que você tenha experimentado.
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