Corrigir o erro “Este documento parou de sincronizar com a nuvem”

Está ocorrendo o erro “Este documento parou de sincronizar com a nuvem” com um documento na nuvem? É provável que o documento na nuvem esteja danificado. Tente a solução fornecida para restaurar o documento na nuvem com a última versão salva.

Por que meu documento na nuvem parou de sincronizar com a nuvem?

Ao trabalhar com documentos na nuvem, pode haver instâncias nas quais você recebe o seguinte erro ao tentar abri-lo: “Este documento parou de sincronizar com a nuvem”. O documento na nuvem afetado também mostra um ícone de aviso laranja . Esse erro indica que o documento na nuvem está danificado e parou de sincronizar com a nuvem. 

Não é possível sincronizar documentos na nuvem

Ícone de aviso laranja exibido para documentos na nuvem

Como faço para corrigir meu documento na nuvem?

  1. Abra o documento na nuvem.

  2. Na caixa de diálogo de erro exibida, selecione Salvar uma cópia e restaurar.

    Uma cópia do documento na nuvem é criada (cópia do nome do arquivo). Ao mesmo tempo, o documento na nuvem é restaurado automaticamente para a última versão salva na nuvem. 

    Salvar uma cópia e restaurar

     Se preferir deixar para mais tarde, selecione Abrir para abrir o documento na nuvem e fazer edições. Suas alterações serão salvas localmente de forma temporária, mas não serão sincronizadas com a nuvem.

  3. Depois de criar uma cópia, procure o ícone Disponível offline  para o documento na nuvem em questão.

    Este ícone indica que seu documento na nuvem foi restaurado para a última versão salva na nuvem. Se você ainda vir o ícone de aviso laranja fale conosco.

    Ícone Disponível offline

  4. Abra o documento original na nuvem e compare-o com a cópia criada recentemente.

    Se você descobrir que algumas alterações estão ausentes no documento original na nuvem, consulte a cópia criada recentemente para fazer atualizações.

  5. Depois de fazer as alterações, você pode continuar a usar o documento original na nuvem para fazer outras alterações. Como alternativa, você pode optar por usar futuramente a cópia, se a cópia tiver o ícone Disponível offline  que indica que está sendo sincronizada com a nuvem.

    Observação:

    Se sua cópia estiver abrindo e sincronizando perfeitamente, você pode usá-la e ignorar as alterações feitas no documento original.

Continua tendo problemas?

Entre em contato se o problema persistir e você encontrar qualquer um dos seguintes problemas: 

  • Depois de selecionar a opção Salvar uma cópia e restaurar, você recebe uma mensagem de erro “Não foi possível salvar uma cópia” ou “Não foi possível restaurar a última versão salva na nuvem”.
Erro “Não foi possível salvar uma cópia”
Erro “Não foi possível salvar uma cópia”

Não foi possível restaurar a última versão salva na nuvem
Erro “Não foi possível restaurar a última versão salva na nuvem”

  • Não é possível abrir o documento na nuvem nem a cópia criada recentemente.
  • Seu documento na nuvem ou sua cópia criada recentemente ainda não exibe o ícone Disponível offline .
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