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Solucionar erros de documentos na nuvem do Photoshop

Localizar a solução para o código de erro de documentos na nuvem

Siga estas etapas para resolver erros ao trabalhar com documentos em nuvem.

Erro de download ou Arquivo não encontrado

Problema

Solução alternativa

Erro de download ou arquivo não encontrado - Erro quando você clica em um documento na nuvem, não armazenado em cache, para download e o abre a partir da seção “Recentes" da tela inicial ou seleciona um documento na nuvem a partir do menu Arquivo > Abri recente....

Na tela inicial, acesse a guia Arquivos > Seus arquivos ou Compartilhado com você e clique em um documento na nuvem para iniciar o download.

ou

Siga para Arquivo > Abrir... e navegue pelos documentos na nuvem.

Erro de rede

Problema

Solução alternativa

networkError – O sistema de documentos na nuvem detectou que o computador não está conectado a uma rede ou a conexão é intermitente. Normalmente, isso faz com que os documentos na nuvem voltem para o modo off-line. 

Para determinar se o computador está operando no modo offline, acesse Tela inicial > Arquivos > Seus arquivos/Compartilhado com você e observe se o banner offline ou o ícone de nuvem com x é exibido nesta tela. 

Se o computador estiver exibindo o organizador de documentos na nuvem no modo online e você estiver recebendo esta caixa de diálogo de erro do aplicativo, siga as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão.

Sem conexão com a Internet

Problema

Solução alternativa

noInternetConnection – O sistema de documentos na nuvem detectou que o computador não está conectado a uma rede ou a conexão é intermitente. Normalmente, isso faz com que os documentos na nuvem voltem para o modo off-line. Nesse caso, o aplicativo pensa que você está tentando operar em um documento que está somente on-line.

Se estiver obtendo essa caixa de diálogo de erro do aplicativo, siga as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão

Editar um documento na nuvem enquanto o dispositivo está offline

Problema

Solução alternativa

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline – O sistema de documentos na nuvem detectou que o computador não está conectado a uma rede ou a conexão é intermitente. Normalmente, isso faz com que os documentos na nuvem voltem para o modo off-line. Nesse caso, o aplicativo pensa que você está tentando editar em um documento que está somente on-line.

Se estiver obtendo essa caixa de diálogo de erro do aplicativo, siga as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão

Falha na sincronização

Problema

Solução alternativa

syncingFailed – O aplicativo está tentando sincronizar as alterações feitas localmente com a nuvem ou as alterações feitas na nuvem com o computador local. Devido à falta de conexão ou a uma má conexão com a Internet, não foi possível sincronizar as alterações.

Verifique sua conexão com a Internet seguindo as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão

Se você acha que a conexão com a Internet está funcionando e ainda recebe esse erro, tente sair do Photoshop e interromper o processo do Adobe Content Synchronizer (usando o Monitor de atividade no macOS ou o Gerenciador de tarefas no Windows).

Parar o processo coresync no Monitor de atividade

Solicitação expirada

Problema

Solução alternativa

requestTimedOut – O sistema de documentos na nuvem não está conectado à Internet ou a conexão está intermitente.

  1. Execute novamente a operação que falhou. Às vezes, a solicitação falha devido à conexão lenta com a Internet. Em geral, tentar novamente dá bons resultados.
  2. Verifique sua conexão com a Internet seguindo as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão.
  3. Se você acha que a conexão com a Internet está funcionando e ainda recebe esse erro, tente sair do Photoshop e interromper o processo do Adobe Content Synchronizer (usando o Monitor de atividade no macOS ou o Gerenciador de tarefas no Windows).

Bloqueio de usuário listado

Problema

Solução alternativa

userBlockListedPleaseContactSupport – A Adobe suspendeu sua conta devido à violação dos termos de serviço. 

Use este link para entrar em contato com a comunidade de suporte da Adobe.

Erro genérico recuperável

Problema

Solução alternativa

genericRetriableError – Ocorreu um erro desconhecido

Tente novamente e verifique se foi bem-sucedido. Se continuar ocorrendo essa falha, feche e reinicie o Photoshop. Se a falha persistir, pode ser necessário reiniciar o computador. 

Armazenamento na nuvem cheio

Problema

Solução alternativa

fullCloudStorage – O armazenamento na nuvem está cheio.

Você pode liberar espaço excluindo permanentemente documentos de várias maneiras. Em Tela inicial > Excluídos, selecione um ou vários documentos para excluir permanentemente. Observação: excluir documentos na nuvem diretamente dos locais da tela inicial Seus arquivos ou Compartilhado com você apenas os move para sua pasta excluída. Você deve excluí-los permanentemente (da área de itens excluídos) para liberar espaço de armazenamento.

Nível de ativação atingido

Problema

Solução alternativa

loggedInUserLimitExceeded – A Adobe determinou que você excedeu o máximo de logons/ativações permitidas na Creative Cloud.

Para obter um número aceitável de logons/ativações, siga as etapas descritas aqui: Erro de “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon” na Creative Cloud

Fora dos limites

Problema

Solução alternativa

outOfBounds – Você excedeu o número de itens permitidos em uma única pasta.

Exclua ou mova itens para outra pasta para acessá-los. 

Não é possível executar uma operação quando os ativos não estão sincronizados

Problema

Solução alternativa

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync – A operação que você está tentando executar não pode ser iniciada quando um documento estiver no meio da sincronização de alterações para ou provenientes da nuvem. 

Aguarde a conclusão da operação de sincronização e tente novamente. As operações de sincronização variam com o tempo, com base no tamanho do documento e no desempenho da rede. 

Conflito de nomes

Problema

Solução alternativa

conflictOfSamePathOrName – Dois documentos não podem ter o mesmo nome na mesma pasta.   

No caso de um item ter temporariamente o mesmo nome que outro, o sistema renomeará um dos documentos com um nome exclusivo.

Depois que a renomeação for concluída, o sistema de documentos na nuvem será atualizado para mostrar o nome exclusivo e você poderá tentar sua operação novamente.

Essa situação ocorre apenas quando um documento estiver na nuvem e o outro for um documento sincronizado localmente.  

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