Problema
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- Melhorar o desempenho do Illustrator
- Problemas corrigidos
Saiba mais sobre alguns erros comuns que podem ocorrer ao usar documentos na nuvem no Illustrator.
Não foi possível abrir um novo documento na nuvem
|
Solução alternativa |
Erro quando o Illustrator não pode abrir o documento na nuvem, mesmo que você esteja conectado à Internet e online. |
Acesse o site da Creative Cloud > guia Seu trabalho > Documentos na nuvem, explore os documentos na nuvem para localizar o documento que você está procurando. Para obter detalhes, consulte Introdução aos documentos na nuvem. Você deveria poder baixar este documento como arquivo local. E, em seguida, faça o upload novamente para documentos na nuvem se o documento anterior não estiver sendo aberto. |
Os ativos não estão sincronizados
Problema |
Solução alternativa |
Se você observar que seus documentos na nuvem não estão sendo sincronizados de um computador para outro ou de seu computador para o site da Creative Cloud. |
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Erro de rede | Sem conexão com a Internet | Edição offline
Problema |
Solução alternativa |
Erro quando o sistema de documentos na nuvem detecta que o computador não está conectado à rede ou a conexão é intermitente. Normalmente, isso faz com que os documentos na nuvem voltem para o modo offline. |
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Falha na sincronização | Tempo limite da solicitação excedido
Problema |
Solução alternativa |
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Conta de usuário suspensa
Problema |
Solução alternativa |
Quando sua conta é suspensa devido a vários motivos. |
Verifique os detalhes e o status da sua conta. |
Erro genérico desconhecido
Problema |
Solução alternativa |
Quando ocorre um erro desconhecido. |
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Capacidade de armazenamento na nuvem atingida
Problema |
Solução alternativa |
Quando o armazenamento na nuvem está cheio. |
Quando você exclui documentos na nuvem da tela inicial, eles são movidos para a pasta excluída. Para liberar espaço de armazenamento, você deve excluí-los permanentemente na seção Tela inicial > Documentos na nuvem> Excluídos.
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Nível de ativação atingido
Problema |
Solução alternativa |
Quando você excede o máximo de logon ou ativação permitido para a Creative Cloud. |
Siga as etapas descrita aqui: Erro “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon” da Creative Cloud |
Os ativos não estão sincronizados
Problema |
Solução alternativa |
Se você observar que seus documentos na nuvem não estão sendo sincronizados de um computador para outro ou de seu computador para o site da Creative Cloud. |
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Conflito de nomes
Problema |
Solução alternativa |
Quando dois documentos têm o mesmo nome na mesma pasta. |
Quando um documento está na nuvem e o outro é um documento sincronizado localmente, o sistema renomeará um dos documentos com um nome exclusivo. A seguir, o sistema de documentos na nuvem será atualizado para mostrar o nome exclusivo e você poderá tentar sua operação novamente. |
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