Política de suporte corporativo para o CS6

A Creative Cloud é o modelo declarado da Adobe para fornecer aos nossos clientes corporativos as versões contínuas do software, novos aplicativos e serviços, correções de bugs e atendimento avançado ao cliente sob um contrato de licença por volume.

Dessa forma, o suporte para CS6 é declarado como segue:

  • O CS6 não mais receberá mais versões de recursos, atualizações ou novas versões.
  • As correções de segurança são revisadas individualmente.
  • A Adobe não mais oferece a opção para que os clientes comprem pacotes de suporte adicionais ou estendidos Gold Support.

Suporte CS6 para clientes corporativos: a partir de 1º de junho de 2014, a experiência dos clientes corporativos que que solicitem suporte para o CS6 é a seguinte:

  • Os clientes corporativos no CS6 recebem a ajuda para os tópicos relacionados ao acessar, baixar, implementar e instalar um produto, como coberto pelo Suporte ao Cliente da Adobe 1:1 até 31 de maio de 2017.
  • A solução de problemas e a perguntas de como fazer não são suportadas, a não ser que o cliente possua um contrato Gold Support válido. 
  • Os clientes no CS5, CS5.5 e CS6 com contratos ativos Gold Support comprados antes de 31 de janeiro de 2014, recebem suporte completo ao cliente através de suas datas contratuais finais declaradas.

Recomendação: os clientes corporativos que ainda usam o CS6 são altamente recomendados a explorar a Creative Cloud para obter as versões de software mais recentes e receber os benefícios novos e contínuos de assistência ao cliente, suporte 24x7 para assistência dedicada de TI e sessões ilimitadas do serviço de especialistas com especialistas dos produtos da Adobe. Entre em contato com o seu executivo de contas da Adobe hoje para explorar as versões de avaliação da Creative Cloud.

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online