Certifique-se de que sua assinatura esteja ativa.
Acesse sua conta da Adobe ID online, faça logon com a Adobe ID com a qual você adquiriu a assinatura do Lightroom (seu endereço de e-mail) e verifique se a assinatura está ativa.
Última atualização em
24 de mai de 2023
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Também é aplicável a Adobe Lightroom Mobile
Problema
Você não pode acessar os recursos Premium no aplicativo Lightroom for mobile e
- vê Assinatura expirada/Avaliação expirada em Configurações > Conta.
- não vê uma assinatura ativa após pagar por uma assinatura comprada no aplicativo.
Sistema operacional
iOS e Android
Solução
Siga as etapas abaixo para solucionar esses problemas.
Cuidado:
Não desinstale e reinstale o aplicativo Lightroom for mobile em seu dispositivo móvel, pois você pode perder alguns dados.
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Verifique se você está conectado com a Adobe ID correta.
Verifique o endereço de e-mail com o qual você está conectado e certifique-se de que o endereço de e-mail esteja associado à assinatura ativa do Lightroom.
Para encontrar soluções simples para problemas comuns de logon na conta da Adobe ID, consulte Resolver problemas de logon na conta da Adobe.
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Restaurar compra
Siga as etapas abaixo para restaurar a compra do seu dispositivo móvel:
Para dispositivos iOS
- Inicie o aplicativo Lightroom no dispositivo móvel.
- Siga um destes procedimentos para acessar o menu Configurações:
- Se estiver na visualização Álbuns, toque no ícone de configurações
no canto superior direito da tela.
- Se estiver na visualização Grade ou Lupa, toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela e escolha Configurações no menu pop-up.
- Se estiver na visualização Álbuns, toque no ícone de configurações
- No menu Configurações, toque no ícone > exibido ao lado do nome de sua conta e Adobe ID.
- Na tela Contas, toque em Restaurar compras.
Para dispositivos Android
- Inicie o aplicativo Lightroom no dispositivo móvel.
- Toque no ícone
no canto superior esquerdo da tela e, a seguir, toque em Conta.
- Na tela Conta, toque em Restaurar sua compra.
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Reinicie o dispositivo móvel.
Reinicie o dispositivo móvel e repita as etapas de 2 e 3 mencionadas acima.
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Publicar na comunidade de suporte da Adobe
Se o problema não for resolvido após seguir todas as etapas mencionadas acima, publique seu problema na Comunidade de suporte da Adobe.
