Solução de problemas e Ajuda

A versão mais recente disponível do RoboHelp é a atualização 6. Esta atualização apresenta cabeçalho e rodapé estáticos para saída sem limite,  Glossary Hotspot Tool,  editor de lista aprimorado, aprimoramentos na pesquisa e muito mais.  Para obter mais informações, consulte Novidades no RoboHelp.

Além disso, esta atualização contém correções de erros relacionados à criação, publicação, atualização e pesquisa, bem como um desempenho geral aprimorado. Para ver a lista das correções de erros, consulte Erros corrigidos.

Colabore com outros autores para criar, compartilhar e gerenciar revisões para seu conteúdo usando GitSharePoint online e Azure DevOps.  

As saídas geradas no RoboHelp podem ser hospedadas em qualquer servidor habilitado para Web, como Apache, RoboHelp ServerSharePoint Online, Zendesk Help CenterSalesforce Knowledge BaseServiceNow Knowledge BaseZoho Knowledge Base e Adobe Experience Manager

Para atualizar seu projeto do RoboHelp Classic para a versão reconfigurada (versão 2019 ou versão 2020), existem certos pontos a serem considerados que podem ocorrer devido à atualização. Para obter mais informações, consulte Atualizar um projeto no RoboHelp

Para colaborar usando a Revisão, faça logon com a Adobe ID devido a que a Revisão está hospedada na Adobe Creative Cloud.Para obter mais informações, consulte Revisão e colaboração

Saiba como solucionar problemas de download com o RoboHelp e outros aplicativos da Adobe.

Sim. Você pode baixar uma versão de avaliação totalmente funcional por 30 dias entrando com a sua Abobe ID e senha. Para obter instruções detalhadas, veja instalação de uma avaliação. Para confefir se há atualizações, siga para Ajuda Verificar quanto a atualizações na sua versão atual do RoboHelp. Alternativamente, você pode instalar manualmente a partir de downloads.

Os produtos da Adobe recomendam o uso dos sistemas operacionais e navegadores mais recentes para funcionar de forma eficiente. Se está usando os mais recentes e ainda está encontrando esse erro, então busque mais ajuda vendo o suporte obsoleto do IE10  Considere também atualizar seu sistema operacional e browser para versõess suportadas..

Você pode instalar o RoboHelp em até dois computadores. Se você desejar instalar em um terceiro computador, será necessário desativá-lo em uma de suas máquinas anteriores. Saiba mais sobre a ativação e desativação de aplicativos da Creative Cloud. Se você precisar de cinco ou mais licenças, considere adquirir um plano de licenciamento por volume.

Existem modelos predefinidos disponíveis para Adobe RoboHelp, que estão disponíveis no Admin Console para criar pacotes customizados e conceder acesso à aplicação para os usuários na sua organização. Para obter mais informações, consulte customizar e criar pacotes

Faça logon em sua conta da Adobe. Na seção Senha, selecione Alterar em Senha atual e siga as instruções na tela.

Esqueceu sua senha? Saiba como redefini-la e redefini-la.

Você pode atualizar suas informações do cartão de crédito em sua página das contas em adobe.com. Consulte Pagamento na Adobe Store | Perguntas Frequentes sobre pedido e pagamento on-line.

Se a sua assinatura expira ou é interrompida por qualquer motivo (por exemplo, devido a um cartão de crédito expirado), você será notificado por e-mail e o seu software irá exibir um alerta informado que sua assinatura terminou. Se isso ocorrer em menos de seis meses desde o término da assinatura, clique no botão Renovar exibido com o alerta para inserir as informações necessárias para reiniciar sua assinatura.

Você pode cancelar sua assinatura entrando em contato com o Suporte da Adobe. Se você cancelar dentro de até 14 dias, receberá um reembolso completo. Caso contrário, é cobrado 50% do valor contratual restante. Você não terá acesso a seu software de assinatura após o cancelamento. Para obter mais informações, consulte Informações e preços de assinatura nas Perguntas Frequentes do RoboHelp.

Você pode entrar em contato com seu Administrador, que gerencia as licenças para a sua organização.Caso precise de mais auxílio, você pode abrir um tíquete no Admin Console pelo seu Administrador.