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Dernière mise à jour le
1 juill. 2026
Résolvez les problèmes de remboursements manquants après la résiliation d’un abonnement Acrobat pour mobile.
Si vous êtes admissible à un remboursement après la résiliation de votre abonnement Adobe Acrobat, il apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu, les causes les plus courantes sont :
- L’abonnement a été acheté via Apple.
- L’abonnement a été résilié en dehors de la période d’admissibilité au remboursement.
- Votre banque ou prestataire de paiement traite encore le remboursement.
Avant de commencer, vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation de résiliation de la part d’Adobe. Si vous n’en avez pas reçu, la résiliation n’a peut-être pas été effectuée.
Abonnement acheté via Apple
Si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store d’Apple, Adobe ne peut pas émettre ou suivre votre remboursement.
Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat.
Suivez les instructions d’Apple pour soumettre une demande de remboursement.
Vérifiez le mode de paiement de votre identifiant Apple pour le remboursement dans les délais fournis par Apple.
Annotation
Seul Apple peut traiter les remboursements pour les achats App Store.
Résilié en dehors de la période d’admissibilité au remboursement
Pour les abonnements achetés directement auprès d’Adobe, un remboursement intégral n’est disponible que si vous résiliez dans les 14 jours suivant la date d’achat d’origine.
Vérifiez votre e-mail de confirmation d’achat.
Comparez la date d’achat avec la date de résiliation.
Si plus de 14 jours se sont écoulés, vous ne recevrez pas de remboursement, mais vous conserverez l’accès aux fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle.
Si vous avez résilié dans les 14 jours et que vous n’avez pas reçu de remboursement, contactez l’assistance Adobe via le chatbot de contact.
Remboursement en cours de traitement
Si vous avez acheté directement auprès d’Adobe et résilié dans la période d’admissibilité au remboursement, il est possible que le remboursement soit encore en cours de traitement.
Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.
Assurez-vous que vous vérifiez bien le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Vérifiez votre compte ou votre relevé pour voir s’il y a un crédit en attente de la part d’Adobe.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si votre banque confirme qu’aucun remboursement n’est en attente, contactez l’assistance Adobe via le chatbot « Contactez-nous ».
Conseil
Munissez-vous de votre e-mail de confirmation de résiliation et de vos détails de paiement lorsque vous contactez l’assistance.
Encore besoin d’aide ?
Contactez l’assistance Adobe en fournissant l’adresse e-mail associée à votre compte, votre confirmation de résiliation et vos détails de paiement afin d’obtenir une aide supplémentaire.
Pour gérer votre abonnement ou explorer les fonctionnalités du forfait, découvrez comment gérer votre compte Adobe et vos abonnements.
