Aide sur le compte et l’abonnement

Vous pouvez mettre à jour vos détails de paiement sous Formules et paiement dans votre compte.  Connectez-vous à votre compte pour commencer.

Pour obtenir plus d’instructions détaillées, reportez-vous à la section Mise à jour de vos données de carte bancaire et de facturation.

Vous pouvez modifier votre méthode de paiement sous Formules et paiement dans votre compte. Connectez-vous à votre compte pour commencer.

Découvrez comment basculer facilement entre une carte de crédit ou Paypal.

Si le paiement initial a échoué ou si vous avez manqué un paiement, vous pouvez mettre à jour vos détails de paiement en vous connectant à votre compte.

Découvrez comment rétablir un paiement.

Si vous avez déménagé dans un autre pays depuis l’achat de votre abonnement ou produit Adobe, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse.

Si votre facture est supérieure à ce que vous attendiez, cela peut être dû à la fin d’un tarif promotionnel, à une version d’évaluation automatiquement transformée en abonnement payant ou à une augmentation du tarif de l’abonnement dans votre région.

Découvrez pourquoi votre facture a augmenté.

S’il y a deux fois le même montant sur votre facture, cela peut être dû à plusieurs raisons. Par exemple, vous avez peut-être acheté des produits séparément pour différents Adobe ID en utilisant la même carte bancaire. 

Découvrez pourquoi il peut y avoir deux montants similaires sur votre facture.

Vous avez peut-être oublié de résilier une version d’évaluation qui s’est convertie en abonnement classique à la fin de la période d’essai. Sinon, vous avez peut-être souscrit à un service il y a un an, par exemple PDF Pack, et l’abonnement a été renouvelé.

Consultez plus d’informations sur l’origine des frais éventuels provenant d’Adobe sur votre facture.

Vous pouvez avoir reçu un rappel de paiement pour plusieurs raisons. Par exemple, si vous avez plusieurs abonnements ou que votre carte bancaire a expiré et n’a donc pas pu être facturée. 

Découvrez-en plus sur la raison pour laquelle vous avez reçu un rappel de paiement.

Parfois, un navigateur web présente un conflit avec notre page de comptes. Essayez d’utiliser un autre navigateur pour modifier les données de votre carte bancaire. De plus, vous ne pouvez pas mettre à jour les données de votre carte bancaire à la date de renouvellement ou de facturation. 

Consultez plus d’informations sur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre à jour les données de votre carte bancaire et comment résoudre ce problème.

Découvrez comment résilier votre abonnement et obtenez des informations sur les remboursements et les frais de résiliation anticipée :

• Résilier un abonnement Creative Cloud.
• Résilier un abonnement Document Cloud .
• Résilier un abonnement Stock.
• Retourner ou échanger un produit sans abonnement.

Votre historique de facturation est disponible lorsque vous vous connectez à votre compte.  Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Recherche et impression d’une facture.

Découvrez comment résoudre le problème lorsque vous ne recevez pas l’e-mail attendu de la part d’Adobe au sujet de votre abonnement ou achat.

Découvrez comment réinitialiser un mot de passe oublié ou modifier votre mot de passe existant.

Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone portable pour récupérer votre compte lorsque vous oubliez votre mot de passe. Pour ajouter votre numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Sécurité et confidentialité. Pour des instructions plus détaillées, reportez-vous à la section Utilisation de votre numéro de téléphone pour récupérer votre compte.

Découvrez comment sécuriser davantage votre compte en configurant la validation en 2 étapes.

Si vous avez autorisé des applications tierces à accéder à vos informations de compte Adobe ID, vous pouvez leur retirer l’accès.

Découvrez ce qu’est l’apprentissage automatique, comment il peut vous aider et comment vous pouvez le désactiver si vous le souhaitez. Reportez-vous à la section FAQ sur l’apprentissage automatique.

Vous pouvez installer votre application Adobe sur deux ordinateurs au maximum. Si vous souhaitez installer une application sur un troisième ordinateur, vous devez d’abord la désactiver sur l’un des deux autres. Reportez-vous à la section Sur combien d’ordinateurs puis-je installer mes applications.

Découvrez comment échanger votre achat Adobe pour pouvoir télécharger et installer votre application. 

Si vous avez enregistré votre produit ou l’avez acheté sur Amazon.com, consultez l’historique de votre commande sur la page Formules et produits.

Dans le cas contraire, si vous disposez de l’emballage du produit et d’un code d’échange provenant d’un revendeur, reportez-vous à la section Où trouver votre numéro de série.

Ouvrez l’application et sélectionnez Aide > Se connecter. Connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID, ou si vous n’en avez pas encore, cliquez sur Obtenir un Adobe ID. Pour des instructions plus détaillées, reportez-vous à la section Activation et désactivation de produits Adobe. 

Vous pouvez désactiver une application en choisissant Aide > Se déconnecter ou Aide > Désactiver.  En savoir plus :

• Applications Creative Cloud  Reportez-vous à la section Activation et désactivation d’applications Creative Cloud.
• Autres applications Adobe  Reportez-vous à la section Activation et désactivation d’applications Adobe. 

Vous pouvez modifier vos formules sur la page Formules et produits de votre compte. Connectez-vous à votre compte pour commencer. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Modifier votre formule Creative Cloud.

Découvrez comment renouveler, réactiver ou prolonger votre abonnement ou inscription.

Découvrez comment résilier votre abonnement ou inscription :

• Applications Creative Cloud
• Acrobat et services PDF
• Adobe Stock

Découvrez comment convertir votre version d’évaluation en abonnement payant :

• Applications Creative Cloud
• Acrobat DC

Découvrez si vous êtes éligible à un tarif étudiant ou enseignant pour les produits Adobe.

Le processus de soumission dépend de votre région :

• Amérique du Nord Soumettez votre preuve d’éligibilité à l’aide du Service de vérification de l’éligibilité. 
• En dehors de l’Amérique du Nord  Découvrez comment remplir le formulaire des commandes d’éditions destinées aux étudiants.

Après avoir terminé vos études, vous pouvez bénéficiez du tarif étudiant pour une année supplémentaire.

Découvrez comment renouveler votre tarif étudiant.

Vous n’êtes plus éligible au tarif étudiant ? Découvrez comment changer de formule Creative Cloud.

Découvrez comment échanger votre produit à l’aide de votre code produit.

La durée de la version d’évaluation peut varier en fonction du produit et de votre zone géographique. Une période d’évaluation commence dès que vous téléchargez le logiciel. En savoir plus sur l’utilisation du logiciel d’évaluation Adobe. 

Une période d’évaluation commence dès que vous téléchargez le logiciel. En savoir plus sur l’utilisation du logiciel d’évaluation Adobe. 

Votre application Creative Cloud affiche un message indiquant qu’il s’agit d’une version d’évaluation ? Découvrez comment empêcher les applications Creative Cloud de s’ouvrir en mode évaluation. 

Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous avec votre Adobe ID (votre adresse e-mail) et votre mot de passe.

Si vous avez un compte Creative Cloud, vous pouvez également accéder à votre compte via l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Votre Adobe ID est l’adresse e-mail utilisée lorsque vous avez souscrit ou acheté pour la première fois un service ou une application Adobe. Si votre adresse e-mail principale ne fonctionne pas, essayez un autre compte de messagerie. Découvrez comment réinitialiser votre Adobe ID.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous obtenez le message d’erreur « L’Adobe ID et le mot de passe ne correspondent pas », vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de votre Adobe ID (généralement votre adresse e-mail) ou de votre numéro de téléphone. Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à partir de votre Adobe ID ou de votre numéro de téléphone. Découvrez comment modifier votre mot de passe.

Veillez à toujours utiliser le même Adobe ID (adresse e-mail) lorsque vous achetez un nouvel abonnement, une formule, un produit, une souscription ou un service auprès d’Adobe.

Si vous pensez avoir plusieurs Adobe ID associés à différentes adresses e-mail ou si vous ne savez plus quelle adresse est associée à votre abonnement ou à un produit acheté, contactez-nous.

Mettez à jour votre compte Adobe avec votre nouvelle adresse e-mail. Découvrez comment créer ou mettre à jour votre Adobe ID.

Découvrez comment utiliser votre numéro de téléphone pour la récupération de votre compte.

Si vous avez déménagé dans un autre pays depuis l’achat de votre abonnement ou produit Adobe, contactez-nous pour mettre à jour votre adresse.

Découvrez comment modifier l’adresse de facturation associée à votre compte Adobe.

Pour modifier votre profil de compte, connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Profil. Pour des instructions détaillées, reportez-vous à la section Mettre à jour les informations de votre profil.

Découvrez comment modifier vos préférences concernant les communications d’Adobe.