Nur Original-Programme und -Services von Adobe bieten Ihnen die neuesten Features und Funktionen einschließlich Support und aktueller Sicherheits-Updates.
Allgemeine Fragen
Original-Adobe-Software oder -Apps sind rechtmäßig lizenzierte Software-Programme, die direkt von Adobe oder einem autorisierten Adobe-Fachhändler bezogen werden. Nur Original-Software und -Apps von Adobe bieten Ihnen die neuesten Features und Funktionen, kontinuierlichen Support sowie die aktuellsten Sicherheits-Updates.
Der Bezug und die Verwendung von Software, die nicht Original-Software von Adobe ist, und von nicht lizenzierten Apps wird von Adobe weder genehmigt noch toleriert. Darüber hinaus ist Software, die keine Original-Adobe-Software ist, häufig eine Quelle von Malware und Viren. IDC schätzt, dass Unternehmen, die ein nicht lizenziertes Softwarepaket erwerben oder installieren oder einen Computer mit nicht lizenzierter Software kaufen, mit einer Wahrscheinlichkeit von etwa 1:3 (29 %) mit Malware konfrontiert werden.
Wenn Sie Software direkt bei Adobe.com oder einem autorisierten Adobe-Fachhändler herunterladen oder erwerben, erhalten Sie garantiert Original-Software von Adobe. Adobe tut alles, um seine Kunden vor betrügerischen Verkäufern zu schützen und sicherzustellen, dass nur Original-Software von Adobe erhältlich ist.
- Wenn Sie eine Benachrichtigung von Adobe erhalten haben, dass Ihre Software keine Original-Version ist, klicken Sie auf die Benachrichtigung, um mehr zu erfahren und sich über die Optionen zum Erwerb von Original-Adobe-Software zu informieren. Sie können sich auch an den Kunden-Support von Adobe wenden.
- Wenn jemand in Ihrem Unternehmen für den Erwerb von Software verantwortlich ist (z. B. Ihr IT-Administrator), sollten Sie sich zunächst mit ihm in Verbindung setzen.
- Wenn Sie beim Versuch, die Software zu installieren, eine Benachrichtigung erhalten, hat Adobe möglicherweise eine Seriennummer aufgrund von missbräuchlicher Verwendung gesperrt. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um Lösungsvorschläge zu erhalten.
- Wenn Sie Software, die keine Original-Software ist, oder eine nicht lizenzierte App verwenden, deinstallieren Sie sie so bald wie möglich.
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie nicht lizenzierte Adobe-Apps verwenden, müssen Sie die nicht lizenzierte Version deinstallieren. Wir empfehlen, alle nicht lizenzierten Versionen zu deinstallieren, bevor Sie Original-Apps von Adobe herunterladen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Apps nicht lizenziert sind, deinstallieren Sie Ihre gesamten Apps und laden Sie sie dann von Adobe.com herunter. Wenn Sie zusätzliche Hilfe bei der Deinstallation der Apps benötigen, können Sie das Tool Creative Cloud Cleaner verwenden.
Welche Maßnahmen ergreift Adobe, um die Verfügbarkeit von gefälschten Software-Programmen und Apps (auch bekannt als Raubkopien) einzudämmen?
Adobe arbeitet proaktiv daran, Betrug an der Wurzel zu bekämpfen, indem es Betrugsentwicklungen überwacht, bekannte Probleme unterbindet, potenzielle Lücken schließt und strafrechtlich Lieferanten verfolgt, die gegen geltendes Recht verstoßen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Funktionen zur Betrugserkennung, um zu verhindern, dass Adobe-Produkte ohne Berechtigung geändert und weiterverkauft werden. Wir möchten, dass unsere Kunden die Vorteile echter Adobe-Programme und -Apps nutzen können. Weitere Informationen zu unseren Maßnahmen zur Betrugsprävention finden Sie unter https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.
Man spricht von Software-Piraterie, wenn:
- Software geändert oder gehackt wurde und/oder
- Schlüssel oder Konten, die als gestohlen gelten, verwendet werden und/oder
- die Nutzung nicht den Lizenzbedingungen entspricht (einschließlich der Lizenzvereinbarung für Endanwender).
Software-Piraterie kann Leistungsschwächen für Verbraucher und Unternehmen verursachen und gleichzeitig das potenzielle Risiko durch Sicherheitsbedrohungen wie Malware und Viren erhöhen.*
Adobe möchte seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis mit Adobe-Software und -Apps ermöglichen. Daher arbeiten wir an der Entwicklung von Programmen, durch die unsere Kunden informiert und geschützt werden. Die Programme umfassen Folgendes:
- Untersuchung und Ergreifung von Maßnahmen gegen Fachhändler von Software, die keine Original-Software ist
- Sperren von Seriennummern, die widerrechtlich von nicht autorisierten Fachhändlern erhalten oder generiert wurden
- Benachrichtigung von Kunden, wenn Adobe feststellt, dass sie – sowohl während der Installation als auch der Verwendung des Produkts – im Besitz von Software sind, die keine Original-Software ist, sowie Vorschläge zur Problemlösung.
Die Verwendung von Software, die keine Original-Software ist, oder von nicht lizenzierten Apps stellt ein Risiko für Einzelpersonen und Unternehmen dar. Software, die keine Original-Software ist, wurde oft modifiziert und kann zu folgenden Problemen führen:
- erhöhtes Risiko einer Infektion mit Viren und Malware, die Ihren Computer und/oder die Datensicherheit gefährden können
- erhöhte Wahrscheinlichkeit, dass die Software nicht richtig oder überhaupt nicht funktioniert
Adobe-Service für Original-Software (Adobe Genuine Service, AGS)
Der Adobe-Service für Original-Software überprüft regelmäßig, ob die installierten Adobe-Produkte Originale sind oder nicht, um Kunden vor Sicherheitslücken und schädlicher Malware zu schützen, die in Produkten vorhanden sein können, die keine Originalversionen sind.* Wenn Adobe-Programme als nicht echt erkannt werden, kann der AGS den Nutzer durch Benachrichtigungen informieren. Die Benachrichtigungen enthalten detaillierte Informationen zur Lösung des Problems. Um betrügerische Aktivitäten zu unterbinden und den Computer des Anwenders zu schützen, kann Adobe das betroffene Produkt deaktivieren.
Weitere Informationen zum AGS finden Sie unter: https://helpx.adobe.com/de/genuine/adobe-genuine-service.html.
Der AGS prüft verschiedene Versionen der Adobe-Software, um die Integrität der Software und die Gültigkeit der Lizenzen zu ermitteln, indem er Daten wie die Seriennummer der Adobe-Software, den Lizenztyp und den Adobe-Code überprüft.
Der AGS ist in mehreren Adobe-Produkten enthalten. Wenn Sie Adobe-Produkte installiert haben, können Sie sich die Ausführung des AGS-Validierungsprozesses im Aktivitätsmonitor (macOS) bzw. im Task Manager (Windows) anzeigen lassen.
Der AGS enthält eine automatische Deinstallationsfunktion. Wenn ein Anwender alle Adobe-Programme von seinem Computer deinstalliert, unabhängig davon, ob es sich um Original-Software handelt oder nicht, deinstalliert sich der AGS automatisch.
Wir stellen fest, dass viele Kunden sich nicht bewusst sind, dass sie gefälschte Adobe-Programme und -Services installiert oder erworben haben und zusätzliche Informationen benötigen, um die Situation zu beheben. Daher empfehlen wir die weitere Nutzung von AGS auf Ihrem Computer. Wenn Sie AGS jedoch manuell deinstallieren möchten, können Sie dieser Anleitung folgen.
Bitte beachten Sie, dass AGS zwar deinstalliert werden kann, Adobe sich jedoch das Recht vorbehält, andere Methoden zum Schutz der Adobe-Software vor betrügerischen Aktivitäten einzusetzen, die in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie nicht deinstalliert werden können.
Adobe-Software-Benachrichtigungen – Benachrichtigungen bei der Installation
Ungültige Seriennummern sind Seriennummern, die von Adobe aufgrund von Missbrauch gesperrt wurden. Wenn Adobe dieses betrügerische Verhalten entdeckt, werden die ungültigen Seriennummern deaktiviert. Anwender können nur erkennen, dass eine Seriennummer deaktiviert wurde, wenn sie versuchen, die Software zu installieren oder neu zu installieren, und sollten die Anweisungen befolgen, um dieses Problem zu beheben.
Adobe-Software-Benachrichtigungen – Benachrichtigungen während der Verwendung des Produkts
Der Adobe-Service für Original-Software (Adobe Genuine Service, AGS) führt Validierungsprüfungen durch und benachrichtigt Einzelanwender und Unternehmen, die Software verwenden, bei der es sich nicht um Original-Produkte von Adobe handelt. Der AGS prüft, ob die Software modifiziert wurde und/oder eine ungültige Lizenz verwendet wird. Wenn Sie oder jemand in Ihrem Unternehmen eine solche Benachrichtigung von Adobe erhalten haben, bedeutet dies, dass Software identifiziert wurde, die keine Original-Software ist.
Der Adobe-Service für Original-Software (Adobe Genuine Service, AGS) führt Validierungsprüfungen durch, um festzustellen, ob installierte Adobe-Software oder -Programme Originale sind oder nicht. Wenn Software oder Programme gefunden werden, die keine Originale sind, kann der AGS Anwender informieren und Vorschläge zur Lösung des Problems bereitstellen. Zusätzlich zur Benachrichtigung können Kunden den AGS-Validierungsprozess auch in ihrem Aktivitätsmonitor (macOS) bzw. im Task Manager (Windows) nachverfolgen.
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Unternehmen eine solche Benachrichtigung erhalten haben, bedeutet dies, dass der Adobe-Service für Original-Software (Adobe Genuine Service, AGS) Adobe-Software und -Apps auf Ihrem System gefunden hat, die keine Original-Software sind. Um das Problem zu beheben, sollten Sie die Anweisungen in der Benachrichtigung befolgen.
Wenn Sie die vom AGS generierten Benachrichtigungen und Warnungen ignorieren, kann Adobe die gefälschten Adobe-Programme deaktivieren, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern und Ihren Computer zu schützen.
Original Adobe – Risikominderung bei Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt für geschäftliche Nutzer.
Möglicherweise haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie darüber informiert werden, dass unsere Spezialisten für Betrugsbekämpfung betrügerisches Verhalten im Zusammenhang mit der/den Adobe-Seriennummer(n) festgestellt haben, die mit der von Ihrem Unternehmen verwendeten Software verbunden ist/sind. Bei einer Seriennummer, die von Betrug betroffen ist, handelt es sich um eine Seriennummer, die kopiert, gestohlen, verkauft oder missbräuchlich verwendet wurde. Bitte antworten Sie auf die E-Mail, um weitere Informationen zu erhalten.
Um Unterbrechungen zu minimieren, stellt Adobe Ihnen eine neue Seriennummer zur Verfügung, die jede betroffene Seriennummer ersetzt. Jede betroffene Seriennummer wird dann deaktiviert, um eine weitere missbräuchliche Verwendung zu verhindern. Vorhandene Installationen mit (einer) betroffenen Seriennummer(n) müssen deinstalliert werden, und die neue(n) Seriennummer(n) sollte(n) für die Neuinstallation verwendet werden.
Nein, die Ersatzseriennummer(n) wird/werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt. Um eine zukünftige missbräuchliche Verwendung zu vermeiden, stellen Sie aber bitte sicher, dass die neue(n) Seriennummer(n) gesichert ist/sind und nur von autorisiertem Personal verwendet wird/werden.
Möglicherweise haben Sie E-Mails erhalten, in denen Sie darüber informiert werden, dass unsere Spezialisten für Betrugsbekämpfung betrügerisches Verhalten im Zusammenhang mit der/den Adobe-Seriennummer(n) festgestellt haben, die mit der von Ihrem Unternehmen verwendeten Software verbunden ist/sind. Die betroffene(n) Seriennummer(n) wird/werden dann deaktiviert, um eine weitere missbräuchliche Verwendung zu verhindern. Vorhandene Installationen, die die betroffene(n) Seriennummer(n) verwenden, müssen deinstalliert werden. (Eine) neue Seriennummer(n) wird/werden bereitgestellt und sollte(n) für die Neuinstallation verwendet werden.
* Software-Management: Zentral für Sicherheit und Geschäft, BSA Global Software Survey, Juni 2018