Problème

Lorsque vous installez Adobe Acrobat ou Adobe Reader 8, vous recevez l'erreur suivante :

"1635 Impossible d’ouvrir ce package correctif. Vérifiez qu'il existe et que vous êtes autorisé à y accéder, ou vérifiez auprès de votre revendeur d'applications que ce package correctif de Windows Installer est valide."

Solution

Supprimez la clé de registre Windows Installer d'Acrobat ou de Reader.

Clause de non-responsabilité : La base de registre Windows contient des informations cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Adobe ne fournit pas le support pour les problèmes qui surviennent d’une mauvaise modification de la base de registre. Adobe vous conseille d’avoir l’expérience de la modification des fichiers système avant de modifier la base de registre. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d'informations sur l'Editeur du Registre Windows, consultez le Guide de l'utilisateur Windows ou contactez le Support technique de Microsoft.

Important : vérifiez que vous avez sélectionné la clé de registre correcte. Lors de l'affichage du chemin de HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\fonctionnalités\68AB67CA330100007706000000000030, seule la clé 68AB67CA330100007706000000000030 doit être sélectionnée. Si le nom ne correspond pas exactement, ne sélectionnez pas l'élément.

  1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, saisissez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Dans l'Editeur du Registre, sélectionnez les clés de registre Acrobat appropriées :
    • Pour les versions de détail, en volume et d'évaluation d'Acrobat 8.x Professional, supprimez :
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\Installer\Products\68AB67CA330100007706000000000030
    • Pour la version de détail d'Acrobat 8.x Standard, supprimez :
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Acrobat 8 Standard
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-1033-0000-BA7E-000000000003}
      • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA33010000ABE7000000000030
    • Pour Reader 8.0.0, supprimez :
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
  4. Sélectionnez Edition > Supprimer.
  5. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
  6. Répétez les étapes 3 à 5 pour les clés de registre restantes et les mises à jour répertoriées qui ont été appliquées.
  7. Quittez l'Editeur du Registre.

Informations supplémentaires

Ce comportement risque de se produire si les entrées de registre de Windows Installer sont endommagées. La suppression des entrées et la réinstallation du produit peuvent résoudre le problème.

Détails

  • Cette erreur peut se produire pendant l'installation d'une mise à jour ou du produit complet.
  • Une autre erreur peut s’afficher à partir d’une version plus récente du programme d’installation pendant la suppression d’une version antérieure du produit.

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

Mentions légales   |   Politique de confidentialité en ligne