Risolvere i problemi di attivazione dell’abbonamento di Acrobat

Panoramica

Problema: non è possibile attivare l’abbonamento Acrobat

Se hai acquistato un abbonamento Acrobat tramite Adobe ID e non riesci ad attivare Acrobat, segui questi passaggi per attivare il tuo account.

  1. Verifica che il dispositivo sia connesso a Internet.

  2. In Acrobat, seleziona Menu > Aiuto > Esci (Windows) oppure Aiuto > Esci (macOS).  

  3. Seleziona Esci nella finestra di dialogo visualizzata. 

     

  4. Seleziona Menu > Aiuto > Accedi (Windows) oppure Aiuto > Accedi (macOS).

    Opzione Accedi nel menu Aiuto

  5. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, seleziona Accedi ora.

  6. Accedi con le credenziali utilizzate per acquistare l’abbonamento Acrobat.

  7. Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona Continua, quindi riavvia Acrobat.

    Nota:

    Se hai acquistato un numero di serie di Acrobat, scarica e installa un programma di installazione Acrobat separato.

Problema: Acrobat richiede di nuovo l’accesso

Assicurati che la data impostata nel sistema del tuo dispositivo sia corretta e che l’Adobe ID utilizzato per l’accesso disponga di un abbonamento Acrobat valido. Per ulteriori soluzioni, consulta Acrobat richiede ripetutamente di effettuare l’accesso

Problema: (Windows) La finestra di accesso ad Acrobat prolunga l’attesa visualizzando uno schermo bianco vuoto. 

Prova i seguenti passaggi:

  1. Chiudi la finestra di accesso ad Acrobat.

  2. Verifica che il dispositivo sia connesso a Internet.

  3. Apri Acrobat e prova ad eseguire l’accesso ad Acrobat.

Problema: (Mac) Quando tenti di accedere all’account, viene visualizzato il messaggio di errore seguente: Impossibile completare l’operazione

Qualcosa è andato storto

Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:

  1. Effettua una delle seguenti operazioni, se applicabili:

    • Se disponi di un numero di serie, assicurati di aver attivato il numero di serie sul dispositivo mediante lo strumento APTEE e il file “prov.xml”.
    • Se disponi di una licenza per utenti (Abbonamento), avvia Acrobat e accedi con il tuo Adobe ID per attivare l’abbonamento. Se il problema persiste, continua a eseguire i passaggi riportati di seguito.
  2. Chiudi l’applicazione Acrobat/Acrobat Reader se è in esecuzione.

  3. Seleziona Ottieni file per scaricare il file AcrobatNGLEnableTool.zip.Al termine, estrai il contenuto del file.

    Scarica

  4. Apri Terminale Windows ed esegui il seguente comando:

    $ sudo chmod 775 <percorso dello strumentol>

    $ <percorso dello strumento>

    Esempio:

    <nome dispositivo> ~ % sudo chmod 775 /Utenti/<nome utente>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    <Nome dispositivo> ~ % /Utenti/<nome utente>/Desktop/AcroNGLEnableTool

  5. Esci dal Terminale e avvia Acrobat.

Problema: l’applicazione genera un errore

Codici di errore comuni e soluzioni

Codice di errore

Soluzione

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

Stai provando ad attivare Acrobat su più di due computer. Esci da questo computer e

  • Prova con un ID Adobe differente o
  • Disattiva Acrobat dai computer precedenti e prova ad accedere di nuovo con lo stesso ID su questo computer.

Per ulteriori informazioni, consulta Problemi di disattivazione.

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

Riavvia Acrobat e accedi con il tuo Adobe ID quando ti viene richiesto dopo l’avvio di attivare Acrobat.

TRIAL_BONUS_WF

Disinstalla e reinstalla Acrobat con il nuovo numero di serie.

EAMES_REACTIVATION

Accesso negato al server Adobe.Riavvia Acrobat ed effettua l’accesso con il tuo Adobe ID.

EAMES_EXPIRED

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