Crea un ticket di supporto Enterprise
Ultimo aggiornamento il
15 lug 2025
Errore durante la configurazione della directory federata K-12
Messaggio di errore ricevuto
Questo dominio è stato preregistrato durante la registrazione di una classe da parte di un insegnante della scuola o del distretto scolastico.
Cosa ha causato questo errore?
Un insegnante che utilizza il dominio della scuola si è registrato ad Adobe Express per K-12 e ha convalidato le credenziali per utilizzare Adobe Express per le Classi. Durante questo processo, il dominio è stato rivendicato provvisoriamente in una console di amministrazione temporanea.
Come risolvo questo errore?
Seguendo i passaggi seguenti, gli utenti e le risorse verranno migrati alla console di amministrazione.
Admin Console > Supporto > Crea caso.
- Contratto - Seleziona il contratto che inizierà con VIP
- Prodotto - Adobe Express o Creative Cloud
- Priorità - P3-Importante
- Impatto - Elevato
- Titolo - "Dominio rivendicato in una console per Classi"
- Descrizione
Quando si tenta di rivendicare il dominio per una directory federata, viene visualizzato questo errore:
Questo dominio è stato registrato in precedenza durante la registrazione di una classe da parte di un insegnante della scuola o del distretto scolastico.Puoi richiedere un trasferimento del dominio verso questa Admin Console contattando Adobe dalla scheda Supporto. - Numero di telefono di contatto - Aggiungi il numero di telefono di contatto
- Invia il ticket
Nota
Se non hai accesso a un Admin Console, contatta k12us@adobe.com per richiedere un Admin Console.Nell'e-mail, includi il nome della scuola/distretto e l'indirizzo postale.
Riceverai quindi un invito VIP.
Accetta i Termini e le condizioni nell'invito per accedere ad Adobe Admin Console.
Accetta l'offerta Adobe Express per le scuole dell'obbligo per abilitare il supporto Enterprise e creare un ticket di supporto.
Un agente fornisce un link per prenotare una chiamata
L'agente risponde al ticket con un link per prenotare una chiamata online.Assicurati che il computer abbia altoparlanti e microfono o cuffie con microfono.
Durante la chiamata, l'agente verificherà che tu sia amministratore di sistema del dominio
L'agente dovrà convalidare che possiedi la console di amministrazione ed eseguire alcune verifiche rapide prima della migrazione.
L'agente eseguirà la migrazione
L'agente attiverà quindi la migrazione e ti terrà informato sui progressi.Di solito richiede meno di dieci minuti, a seconda del numero di utenti e risorse.
L'agente confermerà che il directory federato è configurato e ti guiderà attraverso eventuali requisiti di sincronizzazione utenti o miglioramenti della configurazione
L'agente confermerà che gli utenti sono ora disponibili in Admin Console e ti guiderà attraverso eventuali configurazioni aggiuntive, ad esempio la sincronizzazione con Azure o Google e la configurazione del Rostering.
Tutti gli utenti nella console di amministrazione avranno ora accesso ad Adobe Express per le scuole dell'obbligo gratuito e puoi aggiungere licenze Creative Cloud che devono essere acquistate tramite un rivenditore.
