Correggi i download e le esportazioni che falliscono, si bloccano quasi al 90% o non riescono a completarsi in Adobe Express sul web o nell'applicazione desktop.
Inizia con questi controlli rapidi
- Verifica se nella pagina stato di Adobe c'è un problema attivo di Adobe Express.
- Attendi che l'indicatore di caricamento su ogni risorsa si cancelli.
- Riprova l'esportazione.
Cosa succede con l'esportazione
Correggi un download o un'esportazione che fallisce in Adobe Express. Usa i passaggi per quello che succede quando provi a esportare.
- L'esportazione si arresta o rimane bloccata
- La sessione del browser o dell'applicazione necessita di un aggiornamento
- La dimensione dell'esportazione non rientra nell'intervallo supportato
- Il video è ancora in caricamento
- Il font blocca l'esportazione PDF
- La risorsa aggiunta è danneggiata o troppo grande
- La rete o il firewall sta bloccando le esportazioni
La percentuale di avanzamento è una stima, non uno stato in tempo reale. Un progetto grande o complesso può richiedere alcuni minuti, quindi aspetta prima di annullare.
Il progetto potrebbe essere grande o complesso. Il progetto potrebbe richiedere più tempo per l'esportazione se ha:
- Molte pagine
- Immagini ad alta risoluzione
- Più risorse video
- Video stock
- Effetti complessi
Molte esportazioni che sembrano bloccate si completano da sole.
- Aspetta alcuni minuti prima di annullare l'operazione, perché un'esportazione di grandi dimensioni può completarsi da sola.
- Se l'esportazione è ancora bloccata, riduci le dimensioni del progetto in uno di questi modi:
- Esporta meno pagine: seleziona solo le pagine di cui hai bisogno.
- Usa risorse più leggere: rimuovi o sostituisci risorse molto grandi o ad alta risoluzione.
- Esporta di nuovo il progetto.
L'esportazione è bloccata finché tutti i video e le altre risorse nel progetto non hanno terminato il caricamento e il salvataggio nel cloud. Puoi visualizzare in anteprima, ritagliare e dividere un video mentre viene caricato, quindi può sembrare pronto anche se non lo è. Controlla se c'è un'icona di caricamento o un indicatore rotante sulla risorsa. Durante un'interruzione del servizio Adobe, anche i caricamenti dei video stock possono subire ritardi.
- Aspetta che l'indicatore di caricamento sulla risorsa scompaia.
- Evita di aggiornare la pagina mentre il caricamento si sta completando, perché può riavviare il caricamento.
- Verifica che la connessione di rete sia stabile.
- Se una risorsa rimane bloccata, ricarica o sostituisci il video in sospeso.
- Se il caricamento continua a non completarsi, rimuovi la risorsa in sospeso per sbloccare l'esportazione.
Un problema del browser o della sessione dell'app può interrompere le esportazioni. Un browser o un'applicazione desktop Adobe Express obsoleti, le estensioni del browser o i dati memorizzati in cache possono creare problemi.
- Aggiorna il browser o l'applicazione desktop Adobe Express, se la utilizzi, alla versione supportata più recente.
- Verifica che la tua configurazione soddisfi i requisiti tecnici di Adobe Express.
- Esci da Adobe Express.
- Accedi di nuovo.
Se il problema persiste, aggiorna la sessione per il web o per l'applicazione desktop:
- Sul web: cancella la cache del browser e i cookie, oppure prova ad aggiornare la sessione di Adobe Express. Per escludere un'estensione, prova l'esportazione in una finestra privata o in incognito.
- Nell'applicazione desktop, riavvia Adobe Express, quindi prova a esportare di nuovo.
Se un solo formato non funziona, controlla le dimensioni dell'esportazione. Ogni formato ha un intervallo di dimensioni supportate, quindi una pagina che non rientra nell'intervallo di un formato può comunque essere esportata in un altro. Ad esempio, un'esportazione MP4 non riesce, ma una GIF sì.
- Controlla le dimensioni della pagina in Ridimensiona o nelle Impostazioni della pagina.
- Regola l'altezza e la larghezza per rientrare nell'intervallo supportato per il tuo formato:
- Video MP4: tra 146 x 146 pixel e 4096 x 4096 pixel.
- Animazione GIF: tra 50 x 50 pixel e 4096 x 4096 pixel.
- Esporta di nuovo il progetto.
Se l'esportazione PDF non riesce, ma l'esportazione PNG o JPG funziona, l'errore potrebbe essere causato da un font nel design. I font personalizzati che hai caricato possono bloccare l'esportazione in PDF. Segui questi passaggi per sostituirli:
- Controlla il progetto per individuare i font personalizzati che hai caricato.
- Cambia qualsiasi testo che utilizza un font personalizzato con un font Adobe.
- Esporta nuovamente il PDF.
Una singola risorsa incompleta o problematica può bloccare un'esportazione. Le cause più comuni includono:
- Un elemento stock
- Un effetto sonoro generato
- Un'immagine con Rimuovi sfondo applicato
- Un file di grandi dimensioni o danneggiato appena importato
Quando Adobe Express rileva risorse problematiche nel progetto, visualizza un pannello che le elenca. Utilizza il pannello per correggere ciascuna di esse:
- Nel pannello, seleziona una risorsa elencata. Adobe Express ti porta a quella risorsa nel progetto.
- Sostituisci o rimuovi la risorsa.
- Ripeti per ciascuna risorsa nell'elenco.
- Esporta di nuovo il progetto.
Le reti aziendali, le VPN, i proxy e i firewall possono bloccare le connessioni necessarie ad Adobe Express per completare un'esportazione. Di solito le immagini statiche si scaricano senza problemi, ma le esportazioni PDF, MP4 o GIF non riescono o si scaricano danneggiate. Se l'esportazione funziona su una rete diversa, è probabile che la rete abituale la stia bloccando.
- Testa l'esportazione su una rete diversa, come un hotspot mobile.
- Disattiva la VPN.
- Esporta nuovamente sulla rete abituale.
- Chiedi all'amministratore IT di consentire i domini ed endpoint necessari per le app e i servizi Adobe.
Segnala il problema
Se nessuno di questi passaggi funziona, segnala il problema in modo che Adobe possa indagare. Inserisci i seguenti dettagli:
- L'ID o il collegamento del documento
- La versione del browser o dell'applicazione desktop Adobe Express e il sistema operativo
- Il tipo di file che stai esportando
- L'ora approssimativa di un'esportazione non riuscita, in UTC
- Accesso di modifica al progetto originale, non a un duplicato
- Un file HAR acquisito durante il fallimento dell'esportazione, se possibile
