解决团队和企业用户的登录错误

可能导致此错误的原因：

• 在 SAML 断言中发送的名字、姓氏或电子邮件地址与在 Admin Console 中输入的信息不同。
  
• 用户没有关联到正确的产品，或者产品没有与正确的权限相关联。
• SAML 用户名不采用电子邮件地址的形式。 所有用户都必须位于您在设置过程中声明的域中。
• 您的 SSO 客户端利用 JavaScript 作为登录过程的一部分，而您正在尝试登录到不支持 JavaScript 的客户端。

解决方法：

• 验证用户的仪表板配置：用户信息和产品配置文件。
• 运行 SAML 跟踪并验证所发送的信息与仪表板上的相同，然后更正任何不一致的情况。

错误：当前有另一用户正在登录

当在 SAML 断言中发送的属性与用于开始登录过程的电子邮件地址不同时发生。

检查并确保用户要登录的电子邮件地址与以下各项相同：

• 用户在 Admin Console 中列出的电子邮件地址
• 用户在 SAML 断言的 NameID 字段中传回的用户名

已达到设备登录限制

您的 Creative Cloud 订阅允许您在两台设备上安装您的应用程序。 当您登录到设备并且 Adobe 检测到您已超出设备激活限制时，系统将提示您一条消息，其中表明此情况。 本文介绍了不同的设备激活限制情况以及每种情况下可采取的操作。

还可详细了解可在上面使用 Creative Cloud 订阅的设备数量。

错误：个人帐户被停用

如果您无法访问 Adobe 应用程序和服务，请执行以下操作：

错误：无法访问服务器

请按顺序尝试以下解决方案。

请参阅上方概述的详细过程。

错误：暂时禁止访问

如果您无法访问 Adobe 应用程序和服务，请执行以下操作：

错误：请重试

一般在用户身份验证已成功并且 Okta 已成功地将身份验证响应转发到 Adobe 之后发生此错误。

在 Adobe Admin Console 中验证以下各项：

在“身份”选项卡上：

• 确保已激活关联的域。

在“产品”选项卡上：

• 确保用户与正确的产品昵称关联，并处于您声明要配置为 Federated ID 的域中。
• 确保为产品昵称分配了正确的权利。

在“用户”选项卡上：

• 确保用户的用户名采用完整的电子邮件地址的形式。

错误：无法访问 Adobe 服务器或我的帐户已被禁用

请按顺序尝试以下解决方案。

请参阅上方概述的详细过程。

错误：未授权的应用程序版本

如果您无法访问 Adobe 应用程序和服务，请执行以下操作：

错误：许可证已到期

如果您无法访问 Adobe 应用程序和服务，请执行以下操作：

OKTA 400 错误

验证正在发送正确的 SAML 断言：

• 验证身份提供者在 SAML 断言中传递以下属性（区分大小写）：FirstName、LastName、Email。 如果未在 IdP 中将这些属性配置为作为 SAML 2.0 连接器配置的一部分发送，则身份验证将不起作用。
• 使用者中无 NameID 元素。 验证 Subject 元素包含 NameId 元素。 它必须与 Email 属性相等，后者应为要验证其身份的用户的电子邮件地址。
• 拼写错误，尤其是 https 与 http 这样容易被忽视的拼写错误。
  
• 验证已提供的证书正确无误。 必须将 IDP 配置为使用未压缩的 SAML 请求/响应。

有关详细信息，请参阅错误 400 错误的请求。

错误：您以前已用 Google 登录

您以前曾经可用 Facebook、Google 或 Apple（社交帐户）登录到您的 Adobe 帐户。 现在，您无法用您的社交帐户登录，或者无法再访问您的社交帐户。

用您的组织或机构帐户登录。 有关您的公司或机构帐户的详细信息，请联系您的 IT 管理员。

错误：请更新您的付款信息。

要更新您帐户上的信用卡详细信息、账单地址或税务标识号，您必须直接从 Adobe.com 购买团队会员资格，并且您必须是该帐户的合同负责人。 有关详细信息，请参阅如何更新您的付款详细信息。 

网络错误

此错误一般是网络连接不佳所致。 检查以下可能发生的网络错误问题和解决方法。

错误：无法访问 Adobe 服务器

请按顺序尝试以下解决方案。

请参阅上方概述的详细过程。

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