修复 Adobe Express web 版或桌面应用程序中下载和导出故障、卡在 90% 附近或无法完成的问题。
从这些快速检查开始
- 查看 Adobe 状态页面，确认 Adobe Express 是否存在正在发生的故障。
- 等待每个资源上的上传指示器消失。
- 再次尝试导出。
您的导出发生了什么情况
修复 Adobe Express 中下载或导出故障。 根据您尝试导出时出现的情况，使用相应步骤。
进度百分比是估计值，不是实时状态。大型或复杂项目可能需要几分钟时间，因此请在取消之前给它一些时间。
您的项目可能很大或很复杂。如果您的项目包含以下内容，则导出时间可能会更长：
- 许多页面
- 高分辨率图像
- 多个视频资产
- 素材库视频
- 复杂效果
许多看起来卡住的导出会自行完成。
- 在您取消之前请等待几分钟，因为大型导出可能会自行完成。
- 如果导出仍然卡住，请通过以下方式之一减少项目大小：
- 导出较少页面：仅选择您需要的页面。
- 使用更轻量的资源：移除或替换非常大或高分辨率的资源。
- 重新导出项目。
在项目内的所有视频及其他资产完成上传并保存至云端前，导出操作将被阻止。您可以在视频上载过程中预览、剪辑和拆分视频，因此看起来已准备就绪，但实际上可能还没有。查看资产上是否存在上传图标或旋转符号。Adobe 服务中断期间，素材库视频的上传也可能出现延迟。
- 等待资产上的上载指示器消失。
- 在上载完成时避免刷新页面，因为这可能会重新开始上载。
- 确认您的网络连接稳定。
- 如果资产一直卡住，请重新上载或替换待处理的视频。
- 如果上传仍然无法完成，请移除待处理的资产以解除导出受阻。
浏览器或应用程序会话故障可能会中断导出。过时的浏览器或 Adobe Express 桌面应用程序、扩展或缓存数据都可能造成干扰。
- 将您的浏览器或 Adobe Express 桌面应用程序（如果您使用该应用程序）更新到最新的受支持版本。
- 确认您的设置满足 Adobe Express 技术要求。
- 注销 Adobe Express。
- 重新登录。
如果问题仍然存在，请刷新您在 Web 或桌面应用程序中的会话：
- 在 web 上：清除您的浏览器缓存和 Cookie，或尝试刷新您的 Adobe Express 会话。要排除扩展的影响，请在隐私或隐身窗口中测试导出。
- 在桌面应用程序中，重新启动 Adobe Express，然后再次尝试导出。
如果仅有一种格式失败，请检查导出大小。每种格式都有受支持的大小范围，因此超出一种格式范围的页面仍可以其他格式导出。 例如，MP4 导出失败，但 GIF 成功。
- 在调整大小或页面设置中检查您的页面尺寸。
- 调整高度和宽度以符合您格式的受支持范围：
- MP4 视频：介于 146 x 146 像素和 4096 x 4096 像素之间。
- GIF 动画：介于 50 x 50 像素和 4096 x 4096 像素之间。
- 重新导出项目。
如果 PDF 导出失败但 PNG 或 JPG 导出正常，您设计中的字体可能是原因。您上载的自定义字体可能会阻止 PDF 导出。使用以下步骤替换它们：
- 检查您的项目中是否有您上载的自定义字体。
- 将使用自定义字体的任何文本更改为 Adobe 字体。
- 重新导出 PDF。
一个不完整或有问题的资源就可能阻止导出。常见原因包括：
- Stock 资源
- 生成的音效
- 已应用移除背景效果的图像
- 您刚刚导入的大型或损坏文件
当 Adobe Express 检测到项目中有故障资源时，会显示一个面板列出这些资源。使用此面板逐一修复各项问题：
- 在面板中，选择列出的资源。Adobe Express 会将您带到项目中的该资源。
- 替换或移除该资源。
- 对列表中的每个资源重复此操作。
- 重新导出项目。
企业网络、VPN、代理和防火墙可能会阻止 Adobe Express 完成导出所需的连接。 静态图像通常可以正常下载，但 PDF、MP4 或 GIF 导出会失败或下载损坏。 如果导出在不同网络上有效，则您常用的网络很可能阻止了导出。
- 在不同网络（如移动热点）上测试导出。
- 关闭您的 VPN。
- 在您常用的网络上重新导出。
- 请您的 IT 管理员允许 Adobe 应用程序和服务所需的域和端点。
报告问题
如果这些步骤都不起作用，请报告故障，以便 Adobe 进行调查。包括以下详细信息：
- 文档链接或 ID
- 您的浏览器或 Adobe Express 桌面应用程序版本，以及您的操作系统
- 您要导出的文件类型
- 导出失败的大致时间 (UTC)
- 对原始项目（而非副本）的编辑访问权限
- 如果可能，导出失败时捕获的 HAR 文件
