注意:
如果发生崩溃，请确保提交所有崩溃报告。如果您针对某个已知问题提交了崩溃报告，同时提供了您的电子邮件地址，我们会通过电子邮件将该问题的解决方案发送给您。
最常见的支持问题是“如何获取对最新款相机的 raw 文件的支持？”
有关 Lightroom、Camera Raw 和 Photoshop 相机支持常见问题的更多详细信息和解答，请参阅 Photoshop 或 Lightroom 不支持我的相机。
您只需确保使用最新的 Adobe 软件即可修复很多问题。请参阅保持 Lightroom 处于最新状态，以了解详细信息。
确保使用最新的操作系统即可修复很多问题。
- Mac OS：如何更新 OS X 和 Mac 应用程序
- Windows：Windows Service Pack 和更新中心
要了解与 Lightroom 使用显卡的 GPU（图形处理器）相关的更多故障诊断步骤和信息，请参阅 GPU 故障诊断和常见问题解答。
Windows：
使用最新版视频驱动程序可以避免出现 GPU 驱动程序崩溃、屏幕/文档重绘、图像呈现蓝色或图像显示为“X”的情况，或者避免出现颜色显示问题。您可以从显卡制造商（nVidia、ATI/AMD 或 Intel）的网站获取更新版驱动程序。
注意:
仅运行 Windows 更新不能确保您获取最新版视频驱动程序。请直接前往显卡制造商的网站检查驱动程序更新。
要确定您的显卡类型并下载/安装最新驱动程序，请参阅更新图形驱动程序。
Mac OS：
您的视频驱动程序包含在操作系统更新中。请选择 Apple 菜单 > 关于本机 > 软件更新，确保您已经安装所有最新的操作系统更新。
要优化计算机上的 Lightroom，请参阅优化性能。
显示器配置文件损坏会影响 Lightroom 的性能和色彩重现。
请使用操作系统的校准功能或硬件色度计来校准显示器，从而为显示器创建良好的颜色配置文件。
有关如何校准显示器的更多信息，请参阅如何（以及为何）校准显示器。
有关 Lightroom 中颜色的常见问题解答，请参阅常见问题解答 | Lightroom 中的颜色。
将 Lightroom 首选项重置为出厂状态，可以解决很多异常和间歇性问题。
要重置 Lightroom 首选项，请执行以下操作：
- 退出 Lightroom。
- 按住 Shift + Option 键 (Mac OS) 或 Shift + Alt 键 (Windows) 的同时，启动 Lightroom。
此时会出现一个对话框，询问您是希望重置首选项还是正常启动。
- 单击重置首选项。
有关更多详细信息，请参阅重置首选项后恢复目录和图像。
如果您在启动 Lightroom 时遇到错误无法打开 Lightroom 目录，因为已经在另一个应用程序中打开了该目录。，请参阅错误：无法打开 Lightroom 目录，以了解解决方案。
如果您安装了很多第三方增效工具，并且在 Lightroom 中遇到了异常情况，接下来请解决增效工具问题。
- 请向增效工具制造商核实他们是否为您的增效工具提供了更新。
- 请使用 Lightroom 增效工具管理器禁用有问题的增效工具：
- 在 Lightroom 中，选择文件 > 增效工具管理器。
- 单击罗列出来的各个增效工具所对应的禁用按钮。
- 检查是否仍然会出现问题。
- 如果问题得以解决，请逐一重新启用增效工具。
- 检查重新启用各个增效工具后，是否仍然会出现问题。
如果以上故障诊断步骤均不能解决您的问题，则问题可能与用户权限有关。使用“修复权限”命令可以修复操作系统的权限，但不能修复应用程序（例如 Lightroom）的权限。
创建管理员用户帐户以确定权限问题。有关创建管理员用户帐户的说明，请参阅以下内容：
Mac OS：
注意:
创建用户时，请务必将“新建帐户”弹出窗口从 [标准] 更改为 [管理员]。
如果您在 Mac OS 中仍然会遇到问题，请尝试修复磁盘权限。有关详细信息，请参阅使用“磁盘工具”修复磁盘权限。
注意:
如果在启动 Lightroom 时遇到用户权限错误，请参阅 Lightroom 在启动时遇到用户权限问题以寻找解决方案。
有时，第三方扩展和其他实用程序可能会妨碍 Lightroom 正常运行。
如果在安全模式下启动计算机，则第三方扩展和实用程序会关闭，这有助于解决您的问题。
Mac OS:
- 如果 Mac 无法完成启动，请尝试安全模式：在 Mac OS 中，安全模式会禁用所有第三方扩展和启动项。在安全模式下，仅会运行必需的内核扩展以及由 Apple 安装的启动项。
Windows:
- 在安全模式下启动计算机：在 Windows 上，安全模式仅使用有限的一组文件和驱动程序启动 Windows。
遇到 Lightroom 问题时，请先尝试上面的所有步骤，然后再根据情况报告问题、在论坛上发布问题，或者联系支持人员。
如果您遇到操作方法问题或者 Photoshop 各版本之间行为变化的相关问题，请参阅以下内容：
如果您有启动和运行方面的问题，请参阅以下内容：
如果您需要常规故障诊断方面的更多帮助，请参阅以下内容：
- Mac OS：纠正 Mac OS 10.x 系统错误、冻结 | Adobe 软件
- Windows：Windows 系统错误和冻结疑难解答 | Adobe 软件
