本文包含的基本故障诊断步骤可以解决您在使用 Lightroom Classic 过程中遇到的大多数问题。如果遇到 Lightroom Classic 特有的问题,请先尝试下面的所有步骤,然后在论坛上发布问题。
如果发生崩溃,请确保提交所有崩溃报告。如果您针对某个已知问题提交了崩溃报告,同时提供了您的电子邮件地址,我们会通过电子邮件将该问题的解决方案发送给您。
检查您遇到的问题是否是最新版 Lightroom Classic 中的已知问题。
最常见的支持问题是“如何获取对最新款相机的 raw 文件的支持?”
只需确保 Adobe 软件是最新的,即可解决许多问题。
Adobe 为下面列出的当前版本和以前版本,提供技术支持和安全修复。仅为当前版本提供错误修复。请参阅 Lightroom Classic - 支持的版本,了解完整详细信息。
只需确保您的操作系统是最新的,即可解决许多问题。
Adobe 建议您在非生产分区中执行测试,以确保全新的操作系统可与其当前的硬件及驱动程序一起正常使用。
没有看到可用的更新?您的应用程序显示为试用版?
请参阅未列出的可用更新。
无法激活 Lightroom Classic、“修改照片”模块被禁用,或应用程序显示为试用版? 请参阅:
要解决计算机显卡 GPU(图形处理单元)和驱动程序问题,请参阅对图形处理器 (GPU) 和图形驱动程序问题进行故障诊断 | Lightroom Classic。
有关 Lightroom Classic 对计算机显卡 GPU(图形处理单元)的利用情况的更多信息,请参阅图形处理器 (GPU) 常见问题解答 | Lightroom Classic。
Windows:
使用最新版视频驱动程序可以避免出现 GPU 驱动程序崩溃、屏幕/文档重绘、图像呈现蓝色或图像显示为“X”的情况,或者避免出现颜色显示问题。您可以从显卡制造商(NVIDIA、AMD 或 Intel)的网站获取更新的驱动程序。
仅运行 Windows 更新不能确保您获取最新版视频驱动程序。您必须直接前往图形卡制造商的网站,以检查驱动程序更新。
macOS:
您的视频驱动程序包含在操作系统更新中。请选择 Apple 菜单 > 关于本机 > 软件更新,确保您已经安装所有最新的操作系统更新。
要优化计算机上的 Lightroom Classic,请参阅优化性能。
显示器配置文件损坏会影响 Lightroom Classic 的性能和色彩重现。
请使用操作系统的校准功能或硬件色度计来校准显示器,从而为显示器创建良好的颜色配置文件。
有关如何校准显示器的更多信息,请参阅如何(以及为何)校准显示器。
有关 Lightroom Classic 中颜色的常见问题解答,请参阅常见问题解答 | Lightroom 中的颜色。
将 Lightroom Classic 首选项重置为出厂状态,可以解决很多异常和间歇性问题。
要重置 Lightroom Classic 首选项,请执行以下操作:
此时将出现一个对话框,询问您是否要重置首选项。
有关更多详细信息,请参阅重置首选项后恢复目录和图像。
在“修改照片”模块中,Lightroom Classic 会指示找不到照片、照片处于脱机状态或缺失,或您的图像在“网格”视图和“胶片显示窗格”中的图像单元格中显示丢失图标 ()。
请参阅查找丢失的照片。
请参阅 Lightroom Classic 目录常见问题解答。
如果打开 Lightroom Classic 且目录为空或没有您所需的所有图像,则可能是意外创建了新目录或打开了错误或旧目录。请参阅
如果您在启动 Lightroom Classic 时遇到错误“无法打开 Lightroom 目录,因为已经在另一个应用程序中打开了该目录”。
其他目录资源:
要快速查找有关 Lightroom Classic 中同步的常见问题解答,请参阅 Lightroom Classic 同步常见问题解答。
如果您安装了很多第三方增效工具,并且在 Lightroom Classic 中遇到了异常情况,接下来请解决增效工具问题。
如果以上故障诊断步骤均不能解决您的问题,则问题可能与用户权限有关。
如果在启动时收到 Lightroom 遇到用户权限问题对话框,请单击错误对话框中的修复以继续。
将以下文件夹以及其中所有项目的权限手动更改为读与写,以便 Adobe 应用程序能够在打开时或使用期间向这些文件夹写入内容:
执行以下操作:
1.打开用户的“资源库”文件夹。为此,请按 Option,然后在“访达”中选择前往 > 资源库。
2.将这些文件夹以及其中所有项目的权限更改为“读与写”。要更改权限,请参阅 Apple 文章在 Mac 上设置项目的权限中的将权限分配给用户和群组以及将权限应用于文件夹或磁盘中的所有项目主题。
3. 启动 Lightroom。
如果上一解决方案未能解决文件夹权限问题,请尝试运行下面所述的基于 shell 脚本的简单解决方案。此 shell 脚本可自动恢复 Adobe 用户文件夹及其子文件夹集中的所有权、读/写权限,并删除访问控制列表 (ACL)。
要运行 shell 脚本,请执行以下操作:
创建用户时,请务必将“新建帐户”弹出窗口从 [标准] 更改为 [管理员]。
如果您在 macOS 中仍然会遇到问题,请尝试修复磁盘权限。有关详细信息,请参阅使用“磁盘工具”修复磁盘权限。
如果在启动 Lightroom Classic 时遇到用户权限错误,请参阅 Lightroom 在启动时遇到用户权限问题以寻找解决方案。
使用“修复权限”命令可以修复操作系统的权限,但不能修复应用程序(例如 Lightroom Classic)的权限。
有时,第三方扩展和其他实用程序可能会妨碍 Lightroom Classic 正常运行。
如果在安全模式下启动计算机,则第三方扩展和实用程序会关闭,这有助于解决您的问题。
macOS:
Windows:
如果遇到 Lightroom Classic 特有的问题,请先尝试上述所有步骤,然后在论坛上发布问题。
如果您遇到操作方法问题或者 Lightroom Classic 各版本之间行为变化的相关问题,请参阅以下内容:
如果您需要常规故障诊断方面的更多帮助,请参阅以下内容:
如果您需要应用程序安装/下载或者 Creative Cloud 成员资格方面的帮助,请参阅以下内容:
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