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更新或更改信用卡信息

请在帐户中的“计划和付款”下更新付款详细信息。  若要开始,请先登录您的帐户

有关说明,请参阅更新您的信用卡和账单信息

在信用卡和 PayPal 之间切换

请在帐户中的“计划和付款”下更改付款方式。 若要开始,请先登录您的帐户

了解如何轻松地在信用卡和 PayPal 之间切换

更新付款或重试

如果原始付款失败或错过了付款时间,则可以通过登录帐户来更新付款详细信息。

了解如何重新发起付款

更改与您的帐户关联的国家/地区

如果您在购买 Adobe 订阅或产品后搬到其他国家/地区,请联系我们以更新您的地址。

账单问题

确定账单金额过高的原因

如果您的账单超出预期,则可能是因为促销价已经结束,试用版自动转为付费会员资格,或者您所在地区的会员资格价格上涨。

详细了解为何您被收取了更高的金额

寻找费用在一个月内出现两次的常见原因

如果您的账单上有两个相似的费用,则可能由几个原因造成。例如,您可能使用同一张卡分别通过不同的 Adobe ID 购买了产品。

详细了解为何账单上可能有两个相似的费用

了解为何您没有购买任何产品却产生了费用

您可能忘记取消试用版,而试用版在试用期结束后转变为常规订阅。或者,您可能在一年前订阅了某项服务(如 PDF Pack),而该订阅被续订了。

详细了解为何账单上可能有来自 Adobe 的费用。

确定为何您在付款后仍然收到付款提醒

您收到付款提醒的原因有很多。例如,您有多个订阅,或者您的信用卡已过期,无法从中扣费。

详细了解为何您收到了付款提醒

获取更新信用卡详细信息的帮助

有时,Web 浏览器会与我们的帐户页面发生冲突。请尝试使用其他浏览器编辑信用卡信息。此外,您无法在续订或账单日期更新信用卡信息。

详细了解为何您无法更新信用卡信息以及如何修复该问题。

订单和收据

退回和取消订单

了解如何取消会员资格(订阅),并了解退款和提前终止费:

打印收据或发票

您可在登录帐户后查看账单历史记录。有关说明,请参阅查找和打印账单

查找有关订阅或购买的电子邮件

了解如何在未收到预期的 Adobe 电子邮件(关于订阅或购买)时进行故障排除。

帐户安全和隐私

更改密码

添加用于帐户恢复的手机

当您忘记密码时,可以使用手机号码进行帐户恢复。要添加手机,请登录您的帐户,然后切换到“安全和隐私”选项卡。有关说明,请参阅使用您的手机号码进行帐户恢复。

添加两步验证

了解如何通过设置两步验证提高帐户的安全性。

撤消对第三方应用程序的访问权限

如果您已允许第三方应用程序访问您的 Adobe ID 帐户信息,则可以撤销该访问权限

禁用机器学习

了解机器学习是什么,它有何帮助,以及如何在需要时关闭它。请参阅机器学习常见问题解答

计划和会员资格

恢复、登录和激活

我可以在多少台计算机上安装应用程序?

最多可在两台计算机上安装 Adobe 应用程序。如果您要在第三台计算机上安装应用程序,则需要在之前已安装该应用程序的任一计算机上将其禁用。请参阅我可以在多少台计算机上安装应用程序

兑换您的购买

了解如何兑换您的 Adobe 购买,以便下载并安装应用程序。

查找您的序列号

如果您已注册产品或从 Adobe.com 进行购买,请在“计划和产品”页面上查看您的订单历史记录。

或者,如果您拥有产品包装或经销商提供的兑换码,请参阅查找您的序列号

登录以激活您的应用程序

打开应用程序,然后选择“帮助”>“登录”。使用 Adobe ID 进行登录,如果您尚未创建 Adobe ID,请单击“获取 Adobe ID”。有关分步说明,请参阅激活和停用 Adobe 产品

停用您的应用程序,以便能在另一台计算机上安装

您可以通过选择“帮助”>“注销”“帮助”>“停用”来停用应用程序。  了解具体方法:

更改、续订或更新计划

升级或更改计划

您可以在“计划和产品”页面上更改计划。若要开始,请先登录您的帐户。有关说明,请参阅更改 Creative Cloud 计划

续订、重新启动或延长会员资格

取消会员资格

了解如何取消您的会员资格或订阅:

 

将试用会员资格转变为付费会员资格

了解如何将试用软件转变为付费会员资格或订阅:

学生或教师计划

如何获得学生/教师折扣?我是否有资格?

在何处上传资格证明?

您的提交过程取决于您所在的地区:

学生会员资格的有效期有多长?

毕业后,您可以再享受一年的教育折扣。

了解如何续订学生折扣

如何将学生会员资格转变为普通会员资格?

不再有资格享受学生折扣?了解如何更改 Creative Cloud 计划

如何使用学生代码?

试用版

我可以试用多长时间?

试用时间长短可能因产品和地区而异。试用期从下载软件后开始计算。了解有关使用 Adobe 试用版软件的详细信息。

试用期何时开始?

试用期从下载软件后开始计算。了解有关使用 Adobe 试用版软件的详细信息。

为何我的应用程序显示为试用版?

您的 Creative Cloud 应用程序是否显示了一条表明它是试用版(或者您的试用已到期)的消息?了解如何阻止 Creative Cloud 应用程序在试用模式下打开

个人资料、ID 和密码

Adobe ID 和密码

访问您的帐户详细信息

在线访问您的 Adobe ID 帐户,然后使用您的 Adobe ID(电子邮件地址)和密码进行登录。

如果您有 Creative Cloud 帐户,则还可以通过 Creative Cloud 桌面应用访问您的帐户

忘记了 Adobe ID?

Adobe ID 是您首次订阅或购买 Adobe 应用程序或服务时使用的电子邮件地址。如果您的主电子邮件地址无效,请尝试使用其他电子邮件帐户。了解如何重置您的 Adobe ID

忘记密码?

如果您忘记密码或收到“Adobe ID 和密码不匹配”的错误信息,您可以通过 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)或手机号码来重置密码。了解如何重置您的密码

更改密码

您可以使用 Adobe ID 或手机号码更改密码。了解如何更改您的密码

组合多个 Adobe ID

在从 Adobe 购买新的会员资格、计划、产品、订阅或服务时,始终使用相同的 Adobe ID(电子邮件地址)。

如果您认为您有多个与不同电子邮件地址关联的 Adobe ID,或者不清楚哪个电子邮件地址与您的会员资格或已购买产品关联,请联系我们

更新个人资料和电子邮件

更改电子邮件地址

使用新的电子邮件地址更新 Adobe 帐户。了解如何创建或更新您的 Adobe ID

了解如何使用手机号码恢复帐户

更改与您的帐户关联的国家/地区

如果您在购买 Adobe 订阅或产品后搬到其他国家/地区,请联系我们以更新您的地址。

更改账单地址

更改个人资料详细信息或论坛昵称

要更改帐户个人资料,请登录您的帐户,然后切换到“个人资料”选项卡。有关说明,请参阅更新您的个人资料详细信息

更新通信首选项