对许可问题进行故障诊断 | Creative Cloud 2019 或更高版本

常见的授权错误

如果您在使用 Creative Cloud 2019 或更高版本应用程序时遇到以下常见错误之一，请继续阅读以了解详细信息和解决方案。

在 macOS 上，如果在尝试访问“钥匙串”时看到 Adobe 许可对话框，请参阅此文档。

如果您收到安装在“钥匙串”或“证书存储区”中的 Adobe 许可证书显示为不受信任错误，请参阅此文档。

不建议或不支持在来宾帐户中安装并使用 Adobe Creative Cloud 应用程序。有关更多信息，请参阅不支持来宾帐户 | Creative Cloud 2019 或更高版本

某些订阅存在特定的语言限制。有关详细信息，请参阅此文档。

如果先前安装的 Lightroom Classic 是由 IT 管理员使用企业序列号进行许可和部署的，则最终用户不应更新到最新版本的 Lightroom Classic。单击此处，了解有关恢复到先前版本以重新启用访问权限的详细信息。

如果计算机无法连接到 Adobe 激活服务器，请按照所显示的顺序执行以下步骤，以对该问题进行故障诊断。

操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的主机文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 服务器。若要检查和验证主机文件，请参阅此文档。

有关 Creative Cloud 应用程序和服务中代理环境的各种级别支持的信息，请参阅 Creative Cloud 产品中的代理支持。

在 macOS 上，Adobe 应用程序有时会提示输入代理凭据，即便先前已在 Creative Cloud 桌面应用程序中提供了该凭据。有关详细信息，请参阅此页面。

激活会将应用程序或服务连接到有效的用户许可证。对于大多数应用程序而言，此过程十分简单，并在登录时自动执行。但是，有时也会发生错误，例如，无法连接到激活服务器，您的许可证未激活，或者您尝试在两台以上的计算机上安装应用程序。

下面是一些常见激活问题的解决方案。

确认您输入的信用卡号或借记卡号、到期日期、帐单地址和电话号码都正确无误，未包含空格或破折号。更新您的信用卡和账单信息。

如果您正在使用公司卡，请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址，而不是您自己的姓名和账单地址。请与持卡人或公司财务部门核实正确的姓名和账单地址。

出生日期缺失或无效可能会影响您使用 Creative Cloud 的资格。有关更多信息，请参阅错误：您不符合使用 Creative Cloud 的条件。

如果您观察到安装在“钥匙串”或“证书存储区”中的 Adobe 许可证书显示为不受信任，请参阅此页面。

如果您遇到具有特定错误代码的错误，请参阅授权错误 | Creative Cloud 2019。

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