常见的许可错误

在使用 CC 2019 应用程序时,如果遇到以下其中一个常见错误,请阅读此文章以获取详细信息和相关的解决方案。

“钥匙串”或“凭据管理器”问题

在 macOS 上,如果在尝试访问“钥匙串”时看到 Adobe 许可对话框,请参阅此文档

如果您收到安装在“钥匙串”或“证书存储区”中的 Adobe 许可证书显示为不受信任错误,请参阅此文档

不支持操作来宾帐户

不建议或不支持在来宾帐户中安装并使用 Adobe Creative Cloud 应用程序。有关详细信息,请参阅不支持操作系统来宾帐户 | CC 2019

订阅和应用程序语言设置不匹配

某些订阅存在特定的语言限制。有关详细信息,请参阅此文档

Lightroom Classic CC 要求您在更新后登录

如果先前安装的 Lightroom Classic CC 是由 IT 管理员使用企业序列号进行许可和部署的,则最终用户不应更新到最新版本的 Lightroom Classic。单击此处,了解有关恢复到先前版本以重新启用访问权限的详细信息。


连接问题

如果计算机无法连接到 Adobe 激活服务器,请按照所显示的顺序执行以下步骤,以对该问题进行故障诊断。

检查您的网络连接

  • 操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的主机文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 服务器。若要检查和验证主机文件,请参阅此文档

代理支持

有关 Creative Cloud 应用程序和服务中代理环境的各种级别支持的信息,请参阅 Creative Cloud 产品中的代理支持

在 macOS 上,Adobe 应用程序有时会提示输入代理凭据,即便先前已在 Creative Cloud 桌面应用程序中提供了该凭据。有关详细信息,请参阅此页面


激活问题

激活会将应用程序或服务连接到有效的用户许可证。对于大多数应用程序而言,此过程十分简单,并在登录时自动执行。但是,有时也会发生错误,例如,无法连接到激活服务器,您的许可证未激活,或者您尝试在两台以上的计算机上安装应用程序。

下面是一些常见激活问题的解决方案。

我们无法验证您的订阅

确认您输入的信用卡号或借记卡号、到期日期、帐单地址和电话号码都正确无误,未包含空格或破折号。更新您的信用卡和账单信息

如果您正在使用公司卡,请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址,而不是您自己的姓名和账单地址。请与持卡人或公司财务部门核实正确的姓名和账单地址。

请确保出生日期正确无误

出生日期缺失或无效可能会影响您使用 Creative Cloud 的资格。有关更多信息,请参阅错误:您不符合使用 Creative Cloud 的条件

Adobe 许可证书显示为不受信任

如果您观察到安装在“钥匙串”或“证书存储区”中的 Adobe 许可证书显示为不受信任,请参阅此页面

查找有关特定错误代码的帮助

如果您遇到具有特定错误代码的错误,请参阅许可错误 | CC 2019


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