错误消息和意外事件常见问题解答

如果您收到一个包含较大数字的错误消息，例如 <font=red">未处理的错误：140217101958131.ord-prod-appll</font=red">，请立即将此代码报告给支持人员（参见下面的链接）。

未处理的错误是一种系统事件，它会导致进程突然停止并写入日志文件。错误代码末尾处那个较大的数字代表日志文件，其中详细描述了问题的根源所在。

请向 Adobe 提供您在错误发生前所执行的具体步骤，以帮助我们更快地找到解决方案。此外，如果您确信可以复现这个错误，也请告知我们。

Adobe 首先要做的是尝试复现这个错误。复现错误非常有利于我们找到解决方案。我们非常感谢您能够提供所有详细信息（流程、文档、特殊设置），来帮助我们复现这种问题。

开始对问题进行故障诊断时，请重新启动您的系统（以确保不存在失败的增效工具或应用程序问题），并尝试使用其他浏览器（以消除浏览器环境可能存在的变数）。

另外，请将错误报告给 Adobe。

Adobe Sign 的登录错误包含以下两条消息之一：

• “您的帐户已被停用。请与您的支持人员联系。”
• “无效的电子邮件或密码，或者您的帐户可能被锁定。”

这两个错误消息及其纠正措施如下所述：

您的帐户已被停用。请与您的支持人员联系。

这个错误指明您的帐户已被某个帐户管理员停用。非活动用户无法以任何方式访问 Adobe Sign 服务，甚至无法签署文档。

请与您的 Adobe Sign 帐户管理员联系，让他们重新激活您的用户 ID。如果您不知道谁是您的管理员，请联系 Adobe Sign 支持人员，并询问是哪个管理员停用了您的用户 ID。

支持人员会提供该管理员的名称和电子邮件，但无法重新激活用户，除非活动的帐户管理员提供了相关说明或批准。

无效的电子邮件或密码，或者您的帐户可能被锁定

这个错误指明您的用户 ID 和密码不匹配，或者您尝试登录的次数过多并因此而被锁定。

有几种原因会导致出现此类错误，但唯一的纠正措施是通过单击忘记密码链接来重置您的密码。

在“忘记密码”对话框中输入绑定到用户 ID 的电子邮件地址，然后单击“提交”。我们将会向您的电子邮件地址发送一封包含进一步说明的电子邮件。