Adobe Acrobat 支持政策

阅读 Adobe Acrobat 的支持政策,以便在安装 Acrobat 和相关服务时做出明智的选择。

Adobe Acrobat 和 Adobe Acrobat Reader 的可用支持级别取决于您的订阅计划和您部署的 Acrobat 版本。Acrobat 支持政策规定了您的订阅中对 Acrobat 或 Acrobat Reader 各版本的支持范围以及适用于每个版本支持元素

查看 Acrobat 支持政策,确定以下 Acrobat 产品受支持的版本和支持时间范围。

Acrobat 版本

Acrobat 的主要版本表述如下:

  • 最新版本 (N):应用程序最新的主版本。
  • 上一版本 (N-1):比最新版本早一个主版本。
  • 旧版本(N-2 或更早):比最新版本早两个或更多个主版本。

Acrobat 的次要版本包括特定主要版本的更新。次要版本可能包括对安全和质量问题的修复。

支持元素

辅助支持:联系 Adobe 客户关怀团队以获取产品帮助或报告问题。 Adobe 不为旧版本提供支持(包括错误修复、安全更新、操作系统兼容性、浏览器支持或辅助支持)。

安全更新:安全更新用于解决对最新 Acrobat 版本有明确安全影响的漏洞。

错误修复:错误修复是对 Adobe 在产品中发现的错误或故障所做的更正。

可供下载的版本:最新的主要版本和紧接在前的两个版本可供下载。

操作系统支持:Adobe 为应用程序的最新版本提供以下操作系统兼容性支持:

  • Windows® 10:最新版本和紧接在前的两个更新版本。
  • macOS:最新版本和紧接在前的两个更新版本。
  • iOS:最新版本和紧接在前的一个版本。
  • Android™:最新版本和紧接在前的两个版本。

Acrobat 经典版的支持政策

Adobe 仅为在桌面设备上使用 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版的个人和中小企业客户提供以下支持。

  • 辅助支持:自特定 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版发布之日起,Adobe 提供 5 年的辅助支持。
  • 安全更新:自特定 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版发布之日起,Adobe 提供 5 年的安全漏洞补丁服务。
  • 错误修复:自特定 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版发布之日起,Adobe 为其在 5 年内发现的错误提供修复服务。
  • 可供下载的版本:在发布之日起 5 年内,特定 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版的所有次要版本均可下载
  • 操作系统支持
    • 如果操作系统提供商支持操作系统版本,则 Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版在自发布之日起 5 年内与三个最新版本的 macOS 和 Windows® 兼容。
    • Acrobat 经典版或 Acrobat Reader 经典版继续支持 32 位版本的 Windows® 操作系统。

Acrobat 个人版和中小企业版的支持政策

Adobe 为 Acrobat 个人版和中小企业版提供以下类型的支持服务。  

桌面: 

  • 辅助支持:Adobe 为 Acrobat 的最新版本 (N) 和紧接在前的两个版本(N-1 和 N-2)提供辅助支持。
  • 安全更新:只有 Acrobat 应用程序的当前产品版本 (N) 会收到安全补丁。
  • 错误修复:只有 Acrobat 应用程序的当前产品版本 (N) 会收到错误修复。
  • 可供下载的版本:当前主要版本的所有次要版本都可供下载。
  • 操作系统支持
    • 如果操作系统提供商支持操作系统版本,最新的 Acrobat 版本 (N) 应至少在三个最新版本的 macOS 和 Windows® 上运行。Acrobat 还支持 Windows® 8、Windows® 8.1 和 Windows® 7 操作系统。
    • 桌面版 Document Cloud 继续支持 Windows® 32 位版本。 

移动应用程序:

  • 辅助支持:Adobe 为最新版本提供辅助支持。
  • 安全更新:只有 Acrobat 应用程序的当前产品版本 (N) 会收到安全补丁。 
  • 错误修复:只有 Acrobat 应用程序的当前产品版本 (N) 会收到错误修复。
  • 可供下载的版本:最新的主要版本可供下载。
  • 操作系统支持
    • 最新的 Acrobat 版本 (N) 应至少在两个最新的 iOS 版本和三个最新的 Android™ 操作系统版本上运行。

Web 应用程序和服务:

  • Acrobat 支持以下桌面和移动浏览器的最新版本:
    • Microsoft® Edge
    • Google Chrome
    • Apple Safari
    • Mozilla Firefox

Acrobat 企业版订阅的支持政策

Adobe 对 Acrobat 企业客户(多年期 ETLA 和 eVIP (VIP 企业)合同)的支持政策由客户部署的 Acrobat 版本决定。部署特定版本 Acrobat(订阅)的企业受 Acrobat 个人版和 Acrobat 中小企业版产品支持政策约束。部署 Acrobat 经典版的企业受 Acrobat 经典版支持政策约束。

 Adobe

更快、更轻松地获得帮助

新用户?