疑难解答与帮助

常见问题

RoboHelp(2019 版)与 RoboHelp Classic(2019 版)有何区别?

RoboHelp(2019 版)安装程序既可以安装 RoboHelp(2019 版),也可以安装 RoboHelp Classic(2019 版);前者作为一款全新的应用程序,可用来创建和发布内容;后者则保留了 RoboHelp 早期版本的体验并提供了相应的更新。您可以将现有的 RoboHelp 项目迁移到 RoboHelp(2019 版)。但是,如果迁移了项目并对项目进行了编辑,这些项目则无法再导入到此前的版本或 RoboHelp Classic(2019 版)中。

单击“联系我们”时,未列出我的产品。如何联系技术支持?

如果 Adobe RoboHelp 归您的组织所有,那么它不会列在您的 Adobe ID 下。与 Adobe 客户关怀聊天

如何创建项目?

请参阅创建项目这篇文章,了解项目基础知识,以及如何在 Adobe RoboHelp 中从头开始创建您的第一个项目。

是否可以将 Word 文档导入到项目中?

可以!您可以将 Word 文档导入项目

如何从 YouTube 或 Vimeo 中导入视频?

您可以轻松地将 YouTube 或 Vimeo 视频导入到您的主题内容中。有关更多的详细信息,请参阅使用图像和多媒体主题中的添加视频部分。

我可以在何处找到其他资源?

请访问 RoboHelp 帮助页面,以获取通往教程、用户指南、快速入门视频和其他信息的链接。

下载与安装

我可以在哪里购买 Adobe RoboHelp(2019 版)?

您可以通过 Adobe 商店在线购买 RoboHelp(2019 版),或拨打以下电话购买:+1-866-647-1213(周一至周五,上午 8 点至下午 5 点,美国东部时间)。了解购买 RoboHelp(2019 版)的其他方式,包括通过授权分销商购买或者使用教育或政府机构折扣购买。有关购买选项的更多信息,请参阅 RoboHelp 常见问题解答

为什么 RoboHelp 无法下载?

请了解如何为 RoboHelp 及其他 Adobe 应用程序解决下载问题

我可以下载 RoboHelp 的试用版吗?

可以。您可以下载功能齐全且 30 天内免费使用的试用版本。您将需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能下载试用版。有关详细说明,请参阅本安装试用版文章

如何检索我的 Adobe ID 或密码?

请参阅这些常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案,以重新获取您帐户的访问权限。

我可以在另一台计算机上安装 RoboHelp 吗?

您最多可在两台计算机上安装 RoboHelp。如果您希望在第三台计算机上安装应用程序,则需要在此前的任意一台计算机上停用该应用程序。要了解更多信息,请参阅激活和取消激活 Adobe 应用程序。如果您需要五个或更多许可证,请考虑购买批量许可计划

帐户管理

如何更改我的密码?

请使用您当前的 Adobe ID 和密码登录到您的 Adobe 帐户页面。在此处,单击安全与隐私选项卡,然后单击密码下方的更改。有关更改密码及其他帐户信息的更多信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

如何更改我的信用卡信息?

您可以从 adobe.com 上的帐户页面更新您的信用卡信息。请参阅 Adobe 商店 | 在线订购和付款常见问题解答中的付款

我的订阅已过期。我该如何续订?

如果您的订阅过期或因某种原因而终止(例如,因信用卡过期而终止),您会收到电子邮件通知,另外您的软件也会显示警告,提醒您订阅已终止。如果目前距离订阅终止未满 6 个月,您只需单击与警告一同显示的“续订”按钮,然后输入所需信息,即可重新开始订阅。

如何取消我的订阅?我还可以使用所拥有的软件吗?

您可以联系 Adobe 支持团队以取消订阅。如果在 14 天内取消,您将获得全额退款。否则,将收取剩余合同金额的 50%。取消后,您将无法访问该订阅软件。有关更多信息,请参阅 RoboHelp 常见问题解答中的订阅信息和定价