疑难解答与帮助

常见问题

单击“联系我们”时,未列出我的产品。如何联系技术支持?

如果 Adobe Technical Communication Suite 归您的组织所有,那么它不会列在您的 Adobe ID 下。与 Adobe 客户关怀聊天

Adobe Technical Communication Suite(2019 版)包含哪些组件?

Adobe Technical Communication Suite(2019 版)整合了 Adobe FrameMaker(2019 版)、Adobe RoboHelp(2019 版)、Adobe Captivate(2019 版)、Adobe Acrobat Pro DC*、Adobe Presenter 11.1,以及其他工具(如 Adobe RoboScreenCapture)。在 Technical Communication Suite 常见问题解答中,可以了解有关 2019 版本的更多信息。

在哪儿可以找到 Adobe Technical Communication Suite(2019 版)之前的版本?

您可以从此下载页面下载早期版本的 Adobe Technical Communication Suite。您必须拥有序列号才可完成下载和安装。

我可以在何处找到有关最新版本的信息?

我需要有关特定 Adobe Technical Communication Suite 应用程序的帮助。

Adobe Technical Communication Suite 中的每个应用程序都在 adobe.com 上拥有它自己的支持页面。请参阅 FrameMakerRoboHelpCaptivateAcrobatPresenter 的相关页面,以获取指向用户指南、教程、论坛和热门疑难解答文档的链接。

下载与安装

我如何购买并开始使用 Adobe Technical Communication 订阅版软件?

您只需执行以下简单的操作,即可快速订阅并使用软件:转到购买指南页面,选择要订阅的产品和计划,然后完成购买。购买之后,请立即查看 Adobe 发来的电子邮件消息,其中包含产品序列号和用于下载软件的链接。下载产品,然后双击安装程序并按照屏幕上的说明进行安装,这样您就可以开始使用订阅版软件了。

为何无法下载 Adobe Technical Communication Suite(2019 版)?

请了解如何为 Technical Communication Suite 和其他 Adobe 应用程序解决下载问题

我是否可以下载 Adobe Technical Communication Suite(2019 版)的试用版?

可以!您可以从 Adobe 下载页面下载试用版。您将需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能下载试用版。有关详细说明,请参阅这篇有关安装试用版的文章。如果您在下载试用版时遇到问题,请参阅此疑难解答指南以获取解决方案。

如何检索我的 Adobe ID 或密码?

请参阅这些常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案,以重新获取您帐户的访问权限。

我可以在另一台计算机上安装 Adobe Technical Communication Suite 吗?

您最多可在两台计算机上安装 Adobe Technical Communication Suite 应用程序。如果您希望在第三台计算机上安装应用程序,则需要在此前的任意一台计算机上停用该应用程序。要了解更多信息,请参阅激活和取消激活 Adobe 应用程序。如果您需要五个或更多许可证,请考虑购买批量许可计划

帐户管理

如何更改我的密码?

请使用您当前的 Adobe ID 和密码登录到您的 Adobe 帐户页面。在此处,单击安全与隐私选项卡,然后单击密码下方的更改。有关更改密码及其他帐户信息的更多信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

如何更改我的信用卡信息?

您可以从 adobe.com 上的帐户页面更新您的信用卡信息。请参阅 Adobe 商店 | 在线订购和付款常见问题解答中的付款

我的试用版即将到期。我该如何转换它?

您可以将 Adobe Technical Communication Suite(2019 版)的试用版转换为订阅版。在将产品从 Adobe 商店添加到购物车时,只需选择订阅选项。有关详细信息,请参阅 Adobe Technical Communication Suite 常见问题解答中的订阅和定价

如何取消我的订阅?我还可以使用所拥有的软件吗?

您可以从 adobe.com 上的帐户页面中或联系 Adobe 支持部门来取消您的订阅。如果在 14 天内取消,您将获得全额退款。否则,将收取剩余合同金额的 50%。取消后,您将无法访问该订阅软件。有关详细信息,请参阅 Technical Communication Suite 常见问题解答中的订阅和定价