疑难解答与帮助

常见问题

单击“联系我们”时,未列出我的产品。如何联系技术支持?

如果 Adobe FrameMaker 归您的公司或组织所有,那么它不会列在您的 Adobe ID 下。与 Adobe 客户关怀聊天

为何我在切换至“作者视图”时,看到的是灰色屏幕?

如果您使用的高分辨率显示器缩放比例超过 125%,则可能会在切换至“作者视图”时看到灰色屏幕。请参阅在高分辨率显示器下“作者视图”变灰,以寻找解决方案。

为什么我的 TOC 会从响应式 HTML5 输出中缺失?

如果您在 iOS 上的 Safari 中查看从 FrameMaker(2015 版)生成的响应式 HTML5 输出,则您的 TOC 可能不会正确显示。有关解决方案,请参阅 iOS v10 上的响应式 HTML5 输出中缺少 TOC

为什么我的响应式 HTML5 输出未能显示在 Google 搜索中?

使用 FrameMaker(2015 版)更新 1 到 4 生成的输出没有针对 Google 搜索进行优化。请参阅未针对 Google 进行优化的响应式 HTML5 输出以获取相关解决方案。

我可以导入 Microsoft Word 文件吗?

可以!您可以在本简明教程中了解如何将 Word 文档中的格式映射至特定 FrameMaker 标签。您也可以按照这些分步说明导入 Word 文件

我可以在何处找到其他资源?

请访问 FrameMaker 帮助页面,以获取通往教程、用户指南、快速入门视频和其他信息的链接。

下载与安装

如何购买并安装 FrameMaker?

您可以购买 FrameMaker 的订阅版本和非订阅版本。您将需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能完成产品购买和下载。有关下载和安装已购买应用程序的帮助,请参阅查找已下载的应用程序和文件。有关购买选项的更多信息,请参阅 FrameMaker 常见问题解答

为什么 FrameMaker 无法下载?

请了解如何为 FrameMaker 及其他 Adobe 应用程序解决下载问题

我可以下载 FrameMaker 的试用版吗?

可以!您可以从 Adobe 下载页面下载试用版。您将需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能下载试用版。有关详细说明,请参阅本安装试用版文章

如何重新获取我的 Adobe ID 或密码?

请参阅这些常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案,以重新获取您帐户的访问权限。

我可以在另一台计算机上安装 FrameMaker 吗?

您最多可在两台计算机上安装 FrameMaker。如果您希望在第三台计算机上安装应用程序,则需要在此前的任意一台计算机上停用该应用程序。要了解更多信息,请参阅激活和取消激活 Adobe 应用程序。如果您需要五个或更多许可证,请考虑购买批量许可计划

帐户管理

如何更改我的密码?

请使用您当前的 Adobe ID 和密码登录到您的 Adobe 帐户页面。在此处,单击安全与隐私选项卡,然后单击密码下方的更改。有关更改密码及其他帐户信息的更多信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

如何更改我的信用卡信息?

您可以从 adobe.com 上的帐户页面更新您的信用卡信息。请参阅 Adobe 商店 | 在线订购和付款常见问题解答中的付款

我的试用版即将到期。我该如何转换它?

您可以轻松将 FrameMaker(2017 版)试用版转换为订阅版本。在将产品从 Adobe 商店添加到购物车时,只需选择订阅选项。有关更多信息,请参阅 FrameMaker 常见问题解答中的订阅信息和定价

如何取消我的订阅?我还可以使用所拥有的软件吗?

您可以从 adobe.com 上的帐户页面中或联系 Adobe 支持部门来取消您的订阅。如果在 14 天内取消,您将获得全额退款。否则,将收取剩余合同金额的 50%。取消后,您将无法访问该订阅软件。有关更多信息,请参阅 FrameMaker 常见问题解答中的订阅信息和定价