找到常见激活和取消激活问题的简单解决方案。

激活问题

什么是激活?

激活会将应用程序或服务连接到有效的用户许可证。

对于大多数应用程序而言,此过程十分简单,并在登录时自动执行。但是,有时也会发生错误,例如,无法连接到激活服务器、您的许可证未激活,或者您尝试在两台以上的计算机上安装应用程序。

本文提供了非 Creative Cloud 产品的一些常见激活问题的解决方案。

注意:

Creative Cloud 应用程序或服务遇到了激活问题?请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断

您计算机的日期和时间是否正确?

计算机系统时钟不准确可能会导致激活问题。最近是否重置过计算机的日期和时间?检查计算机的系统时钟是否设置为正确的日期和时间。

是否已经连接到 Internet?

在尝试激活之前,请确保您已连接到 Internet。如果已连接但仍存在连接错误,请尝试高级连接疑难解答中的解决方案。或联系我们以寻求帮助。请准备好您的序列号Adobe ID

是否在过多的计算机上安装了应用程序?

如果您购买了 Adobe 软件的单个许可证,那么可在两台计算机上安装应用程序。但是,在任何特定的时间内,只能在一台计算机上使用应用程序。要在第三台计算机上安装应用程序,必须在前两台计算机中的一台上取消激活应用程序。

确保您已连接到 Internet,启动要取消激活的应用程序,然后
选择帮助 > 取消激活。有关详细说明,请参阅激活和取消激活 Adobe 产品

如果想要同时在多台计算机上运行一个应用程序,请从 Adobe 商店购买另一个许可证。

您是否无法再访问以前的计算机?

如果您以前的计算机上安装了该应用程序,但现在无法访问此计算机(无论是被盗、丢失、崩溃还是被锁定),那么您需要通过聊天或电话联系我们。为确保快速解决这个问题,请务必准备好任何与购买相关的信息。

需要脱机激活?

Creative Cloud、Acrobat DC 和订阅成员必须联机激活。请参阅登录并激活 Creative Cloud

对于 CS6、CS5.5 和 CS5 产品,如果安装软件的计算机无法连接到 Internet 或 Adobe 激活服务器,您可以脱机激活该软件。有关说明,请参阅脱机激活

激活错误代码

下面是一些常见的激活错误代码及其解决方案。

错误代码 错误信息 解决方案
 

“已达到 [产品] 激活限制。已在两台计算机上激活该序列号”。

-或-

“已超过最大激活次数。”

请参阅“达到激活限制”或“登录失败”错误
  “激活 - 无连接” 请参阅激活或连接错误 | CS3,Acrobat 8
  “未成功激活,因为此时激活服务器不可用。” 请参阅错误:“激活服务器不可用”| CS2、Acrobat 7、Audition 3
159:41

“未检测到 Internet 连接”



“我们无法激活 [产品名称]。必须进行产品激活才能使用本产品...”

-或-

“您的计算机处于脱机状态,或者计算机上的时钟设置得不正确,从而导致连接错误。需要使用 Internet 连接。请连接到 Internet 或调整时钟,然后重试。”

-或-

“请连接到 Internet,然后重试。”

对于 Acrobat 8 和 Acrobat 3D 版本 8,请参阅激活或连接错误 | CS3,Acrobat 8

对于其他产品,请参阅高级连接问题故障诊断
  “无法激活 | Macromedia 产品。” 请参阅错误:无法激活 | Macromedia 产品
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED 您正在尝试激活 Adobe Digital Editions 1.x 或读取 EPUB。请参阅解决 Digital Editions 中的 E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 错误
  E_AUTH_NOT_READY 您正在尝试启动 Adobe Digital Editions 2.0。请参阅 Adobe Digital Editions 中的激活错误
24:24 激活服务器不可用。激活失败。 您正在尝试激活 CS2 应用程序、Acrobat 7 或 Audition 3。请参阅错误:“激活服务器不可用”| CS2、Acrobat 7、Audition 3
93:-1 激活遭到拒绝 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:-3 序列号已被吊销。 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:-4 激活码无效 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:-5 该产品不支持激活服务器. 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:-8 序列号无效。 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID

93:-9

93:-10

内部服务器组件不可用。请在 24 小时后重新尝试激活。 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:-13 激活遭到拒绝。 联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
93:12 激活失败。 您正在尝试通过 Internet 激活 Creative Suite 2 Standard 或 Premium 或者 Creative Suite Production 1。手动激活同样失败。请参阅“激活服务器不可用”| CS2、Acrobat 7、Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID 您的计算机时钟时间不正确。请将您的计算机时钟设置为正确的日期和时间。

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> 未检测到 Internet 连接。原因包括防火墙设置导致的连接超时以及代理设置导致的无法解析主机名。请参阅高级连接疑难解答以检查您的防火墙或代理设置并重试。
129:17   您正在新西兰启动 Mac OS 上的 CS5.5。请参阅错误 #129:17 | 在新西兰启动 Creative Suite 5.5 产品
194:01 尝试取消激活的是尚未激活的计算机 您正在尝试取消激活尚未激活的应用程序。请参阅激活和取消激活 Adobe 产品
194:6 激活失败 请参阅激活失败 | 错误 194:6
194:110 激活失败 您已在过去 72 小时内启动了“全部取消激活”过程。您可以在 72 小时期限结束后再次尝试此过程。或者,您也可以联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID
194:112 客户端时钟不同步 您的计算机时钟时间不正确。请将您的计算机时钟设置为正确的日期和时间。

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure 未检测到 Internet 连接。原因包括防火墙设置导致的连接超时以及代理设置导致的无法解析主机名。请参阅高级连接疑难解答以检查您的防火墙或代理设置并重试。

213:5

213:10

  这些错误是由于一个只读的 SLStore 文件夹所导致的。请参阅配置错误 | CC、CS

取消激活问题

什么是取消激活?

取消激活会断开应用程序或服务与有效用户许可证的连接。无需将应用程序从计算机中卸载即可取消激活该应用程序,并且稍后可以重新激活该应用程序。

有时也会发生取消激活问题,例如,您想要取消激活安装的应用程序,但无法访问应用程序所在的计算机。

下面是一些常见取消激活问题的解决方案。

注意:

遇到了与 Creative Cloud 应用程序或服务有关的取消激活问题?请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断

是否卸载了应用程序但未取消激活?

从计算机中卸载应用程序并不会取消激活其许可证。要取消激活应用程序,请对您的产品执行以下步骤。如果您从无法访问的计算机卸载了应用程序,请参阅您是否无法再访问以前的计算机?

选择您的产品

Acrobat DC

确保您已连接到 Internet。在与原始安装相同的计算机上重新安装 Acrobat Pro DC 或 Acrobat Standard DC。

Acrobat DC 订阅(通过 Creative Cloud 或 Document Cloud 购买)

执行下列任一操作:

  • 启动应用程序并在提示时登录,然后选择帮助 > 注销 [您的 Adobe ID]
  • 从帐户页面注销。有关更多信息,请参阅从帐户页面注销

Acrobat DC(永久许可证)

启动应用程序并在提示时登录,然后选择帮助 > 注销 [您的 Adobe ID]

 

CS6、CS5.5、CS5、CS4、Acrobat XI、Acrobat X 或 Acrobat 9

确保您已连接到 Internet。在与原始安装相同的计算机上重新安装该应用程序。在该应用程序中,选择“帮助”>“取消激活”

CS2、CS3、Acrobat 7、8 或 3D

我们 Acrobat 和 Creative Suite (CS) 应用程序早期版本的过时激活服务器无疑已经停用。当在没有激活服务器的情况下尝试验证许可证时,这些应用程序会显示激活或连接错误。要安装无需激活的版本,请参阅错误:“激活服务器不可用”| CS2,Acrobat 7,Audition 3激活或连接错误 | CS3,Acrobat 8

受影响的应用程序包括:Creative Suite 2 和 3 应用程序、Acrobat 7 和 8(Standard 和 Professional)以及 Acrobat 3D 版本 8。

有关更多详细信息,请参阅激活和取消激活产品

您是否无法再访问以前的计算机?

如果您以前的计算机上安装了该应用程序,但现在无法访问此计算机(无论是被盗、丢失、崩溃还是被锁定),那么您需要与 Adobe 联系以取消激活该应用程序。

如果在取消激活软件之前,您升级了计算机硬件、更换了硬盘驱动器、升级了操作系统或者重新格式化了计算机,那么可能已中断激活连接。

联系我们。请准备好您的序列号Adobe ID

取消激活选项灰显或缺失?

如果您尝试取消激活的软件是套件的一部分,请取消激活套件中的另一个应用程序。启动套件中的任意应用程序,然后选择“帮助”>“取消激活”

如果贵公司是依据批量许可协议购买了产品,那么取消激活选项不可用。请与您的批量许可管理员联系以获得帮助。

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