激活和停用故障排除

找到常见的激活和停用问题的简单解决方案。

激活问题

什么是激活?

激活会将应用程序或服务连接到有效的用户许可证。

对于大多数应用程序而言,此过程十分简单,并在登录时自动执行。但是,有时也会发生错误,例如,无法连接到激活服务器、您的许可证未激活,或者您尝试在两台以上的计算机上安装应用程序。

本文提供了非 Creative Cloud 产品的一些常见激活问题的解决方案。

注意:

Creative Cloud 应用程序或服务遇到了激活问题?学习如何对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断

您计算机的日期和时间是否正确?

计算机系统时钟不准确可能会导致激活问题。最近是否重置过计算机的日期和时间?检查计算机的系统时钟是否设置为正确的日期和时间。

是否已经连接到 Internet?

在尝试激活之前,请确保您已连接到 Internet。如果已连接,但仍发生连接错误,请尝试解决连接错误中的解决方案。

是否在过多的计算机上安装了应用程序?

如果您购买了 Adobe 软件的单个许可证,那么可在两台计算机上安装应用程序。但是,在任何特定的时间内,只能在一台计算机上使用应用程序。要在第三台计算机上安装应用程序,必须在前两台计算机中的一台上取消激活应用程序。

确保您已连接到 Internet,启动要取消激活的应用程序,然后选择帮助 > 取消激活。有关详细说明,请查看激活和停用 Adobe 产品

如果您要同时在多台计算机上运行某个应用程序,请从 Adobe 商店再购买一个许可证。

需要离线激活?

Creative Cloud、Acrobat 和订阅会员资格需要在线激活。了解如何登录以激活 Adobe 应用程序。 如果您无法激活或重新安装旧版 Adobe 应用程序(例如 CS6),请了解如何修复在激活或重装旧版 Adobe 应用程序时出现的问题

激活错误代码

下面是一些常见的激活错误代码及其解决方案。

错误代码 错误信息 解决方案
 

“已达到 [产品] 的激活次数上限。已在两台计算机上激活该序列号”。

- 或 -

“已超过最大激活次数。”

请查看“达到激活限制”或“登录失败”错误。
159:41

“未检测到 Internet 连接”

-或-

“我们无法激活 [产品名称]。需要激活才能使用此产品...”

- 或 -

“您的计算机处于脱机状态,或者计算机上的时钟设置得不正确,从而导致连接错误。需要使用 Internet 连接。请连接到 Internet,或者调整时钟并重试。

- 或 -

“请连接到 Internet,然后重试。”


请查看解决连接错误
  “无法激活 | Macromedia 产品。” 请查看错误:无法激活 | Macromedia 产品
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED 您正在尝试激活 Adobe Digital Editions 1.x 或读取 EPUB。请查看解决 Digital Editions 中的 E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED 错误
  E_AUTH_NOT_READY 您正在尝试启动 Adobe Digital Editions 2.0。请查看 Adobe Digital Editions 中的激活错误
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID 您的计算机时钟时间不正确。请将您的计算机时钟设置为正确的日期和时间。

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> 未检测到 Internet 连接。原因包括防火墙设置导致的连接超时以及代理设置导致的无法解析主机名。请查看解决连接错误,以检查您的防火墙或代理设置并重试。
129:17   您正在新西兰启动 macOS 上的 CS5.5。请查看错误 #129:17 | 在新西兰启动 Creative Suite 5.5 产品
194:01 尝试取消激活的是尚未激活的计算机 您尝试取消激活的应用程序尚未激活。请查看激活和停用 Adobe 产品
194:6 激活失败 请查看激活失败 | 错误 194:6
194:110 激活失败 您已经在过去的 72 小时内启动了“全部取消激活”过程。您可以在 72 小时期限结束后再次尝试此过程。
194:112 客户端时钟不同步 您的计算机时钟时间不正确。请将您的计算机时钟设置为正确的日期和时间。

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure 未检测到 Internet 连接。原因包括防火墙设置导致的连接超时以及代理设置导致的无法解析主机名。请查看解决连接错误,以检查您的防火墙或代理设置并重试。

213:5

213:10

  这些错误是由于一个只读的 SLStore 文件夹所导致的。请查看配置错误 | Creative Cloud

取消激活问题

什么是取消激活?

取消激活会断开应用程序或服务与有效用户许可证的连接。无需将应用程序从计算机中卸载即可取消激活该应用程序,并且稍后可以重新激活该应用程序。

有时也会发生取消激活问题,例如,您想要取消激活安装的应用程序,但无法访问应用程序所在的计算机。

下面是一些常见取消激活问题的解决方案。

注意:

遇到了与 Creative Cloud 应用程序或服务有关的取消激活问题?了解如何可以解决 Creative Cloud 激活错误

是否卸载了应用程序但未取消激活?

从计算机中卸载应用程序并不会停用其许可证。按照以下步骤停用应用程序或非 Creative Cloud 产品。

选择您的产品

Acrobat

确保您已连接到 Internet。在原来安装的那台计算机上重新安装 Acrobat Pro 或 Acrobat Standard

(通过 Creative Cloud 或 Document Cloud 购买的)Acrobat 订阅

执行下列任一操作:

  • 启动应用程序并在出现提示时登录。然后,选择帮助 > 注销 [您的 Adobe ID]。
  • 从帐户页面注销。有关更多信息,请查看从帐户页面注销

Acrobat(永久许可证)

启动应用程序并在出现提示时登录。然后,选择帮助 > 注销 [您的 Adobe ID]。

CS6、CS5.5、CS5

确保您已连接到 Internet。在与原始安装相同的计算机上重新安装该应用程序。在该应用程序中,选择“帮助”>“取消激活”

CS2、CS3、CS4 或 Acrobat 7、8、9、Acrobat X、Acrobat XI 和 3D

我们用于低版本 Acrobat 和 Creative Suite (CS) 应用程序的激活服务器已很老旧,不得不停用。由于这些激活服务器不再可用,因此您将无法激活这些应用程序。

受影响的应用程序包括 Creative Suite 2、3 和 4、Audition 3、Acrobat 7、8 和 9(Standard 和 Professional)、Acrobat X、Acrobat XI 以及 Acrobat 3D 版本 8。请阅读更多关于 Adobe 的产品和技术支持期限的信息。

Premiere Elements 和 Photoshop Elements

当您卸载 Adobe Premiere Elements 或 Adobe Photoshop Elements 时,该应用程序将从您的计算机中完全删除。如果您安装了该应用程序的许可版本,卸载它也会停用该计算机上的许可证。了解如何可以卸载 Adobe Premiere Elements 或 Photoshop Elements

 Adobe

更快、更轻松地获得帮助

新用户?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
创意大会

10 月 14 日至 16 日迈阿密海滩及线上

Adobe MAX

创意大会

10 月 14 日至 16 日迈阿密海滩及线上

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
创意大会

10 月 14 日至 16 日迈阿密海滩及线上

Adobe MAX

创意大会

10 月 14 日至 16 日迈阿密海滩及线上