下载 Limited Access Repair Tool：
上次更新日期：
2025年2月26日
了解如何修复激活 Creative Suite 应用程序时出现的连接错误。
激活或启动 Creative Suite 应用程序时出现错误
如果您在登录或激活 Creative Suite 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误，请尝试执行本文中提供的步骤：
- 我们无法激活 [产品名]。 必须进行产品激活才能使用本产品...
- 请连接到 Internet，然后重试。
- 您的计算机脱机或计算机时钟设置不正确，导致连接错误。 需要互联网连接。 请连接互联网或调整时钟后再试。
- 访问 Adobe 应用程序或服务受限。
如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息，请参阅激活和取消激活故障诊断。
如何解决连接错误
解决方案 1：测试与 Adobe 激活服务器的连接。
启动 Web 浏览器并打开以下某个链接（依您的产品版本而定）：
注释
如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题，请尝试使用其他浏览器。
如果您看到测试成功消息（参见下面的屏幕截图），则说明您可以访问激活服务器。 尝试激活或启动您的软件。
注释
单击 CS5/CS5.5 链接时，可能会收到“拒绝访问”消息。 这依然可以确认您能够访问激活服务器。 尝试激活或启动您的软件。 如需有关激活代码方面的帮助，请参阅兑换代码帮助。
仍有问题？ 请继续执行“重置 hosts 文件”。
解决方案 2：重置 hosts 文件。
操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。 未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。
提取已下载的文件，然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。
- Windows：右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS：双击工具并输入管理员凭据以继续操作。
注释
如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。
手动重置 hosts 文件
如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。
要在 Windows 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：
导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
使用文本编辑器（如“记事本”）打开 hosts 文件。 （请记住以管理员身份运行记事本。）
检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。
如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。
但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。
从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。
请确保不要删除任何其他条目。
保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。
更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。
将文件从桌面移至原始位置：C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
移动文件时，请选择“替换”选项。
要在 macOS 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：
要找到 hosts 文件，请打开 Finder，然后选择前往 > 前往文件夹。 在框中键入以下位置，然后按 Return 键：
/private/etc/hosts
如果无法找到该文件，则意味着 hosts 文件已被隐藏。 在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件，然后重复步骤 1。
chflags nohidden /etc/hosts
使用文本编辑器（如 TextEdit）打开 hosts 文件。
检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。
如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。
但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。
从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。
请确保不要删除任何其他条目。
保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。
将文件从桌面移至原始位置：
/private/etc/hosts
移动文件时，请选择“替换”选项。
更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。
解决方案 3：确保您可以访问安全网站。
Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上，因此，您的计算机必须能够访问这些类型的网站。
请执行以下步骤，以确保您可以访问安全网站：
启动 Internet 浏览器，例如，Firefox 或 Internet Explorer。
在地址栏中键入 https://www.adobe.com，然后按 Enter 键。
无法访问安全网站？
确保您的计算机时钟显示正确的时间，并设置为正确的时区。
如果您的计算机位于授权代理服务器后面，请将其禁用。 有关说明，请咨询网络管理员或查阅代理服务器文档。
如果您的计算机位于防火墙后面，请确保防火墙没有阻止激活服务器通过端口 80 和 443。
有关允许访问激活服务器的说明，请咨询网络管理员或查阅本地网络的防火墙文档。
注意：
如果您的防火墙需要一个可执行文件，请指定 PDApp.exe，该文件位于以下位置：
- Windows：Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS：应用程序 > 实用程序 > Adobe Application Manager > core > PDApp
解决方案 4：检查 GlobalSign Root CA 证书。
激活过程需要使用 GlobalSign Root CA 证书。 请执行以下步骤，确保安装并启用了 GlobalSign Root CA 证书。
单击“开始”，然后键入 certmgr.msc。
导航到当前用户 > 受信任的根证书颁发机构 > 证书。
右键单击 GlobalSign Root CA，然后选择属性。
验证是否为服务器身份验证启用了该证书。
前往应用程序/实用工具/钥匙串访问。
查找 GlobalSign Root CA 证书。 您可能需要选择所有项目类别，然后搜索 Global 来查找该证书。
注释
如果证书不可用，请参阅警报“此网站的证书颁发者不可信”，了解安装证书的具体步骤。
右键单击该证书，然后选择显示简介。
验证是否启用了该证书。
