上次更新日期：
Feb 08, 2022 07:04:14 PM GMT
了解如何退回您的非订阅 Adobe 产品或将产品转换为不同的平台或语言版本。
注意：
Adobe 无法取消非订阅产品订单。不过，您可以请求退回订单。
如何退回您的非订阅产品
步骤 1：检查您的产品是否具备退货资格
可以在收货后 30 天内退回直接从 Adobe 购买的任何非订阅产品。
以下产品不具备退货资格：
- 对于从 Adobe 以外的任何经销商处购买的任何 Adobe 产品，只能根据该经销商的退货政策（如果有）退回给该经销商。
- 通过员工购买计划获得的产品。
- 不得转售 (NFR) 产品、盗版、OEM 捆绑销售、试用或免费的产品。
- 通过 Adobe Fonts Marketplace 购买的字体。
- 从个人、经销商或在线拍卖网站（如 eBay 或 Amazon Marketplace）购买的产品。
- Adobe 已停止发布或提供支持的产品或产品版本。
- 在收到产品之日起的 30 天内提出退货请求。
- 如果已经安装并激活软件，您必须先取消激活并卸载软件，然后再继续退回订单。您将软件的所有副本都取消激活后，Adobe 才会处理退货。
- Adobe 按照与购买时相同的方式办理退货。信用卡退款将存入购买时使用的信用卡。订单金额将加到帐户余额中。PayPal 退款将存入您的 PayPal 帐户中。
- Adobe 退回该款项，PayPal 将在 5 个工作日内发放退款。对于其他形式的付款，将在 7 至 10 个工作日内发放退款。
步骤 2：请求退货
您是如何购买 Adobe 产品的？
了解退款时间表
Adobe 会在 5–7 个工作日内处理退货。但是，退款可能需要更长时间才能显示在您的帐户上，具体视付款方式而定。
在退货完成后，将发送确认电子邮件。如果可以在线访问您的信用帐户，可能会在收到纸质对帐单之前显示您的退款。
使用退货商品授权 (RMA) 号码在线跟踪您的退货订单。转到 www.adobe.com/go/orderstatus_cn 并在提供的字段中输入您的 RMA 号码。Adobe 将通过电子邮件向您及时通报退货状态。Adobe 将在以下间隔向您通报退货状态，这将反映在您的订单状态页上：
- 正在处理我的退货
- 已发放我的退款资金，以客户银行的成功资金转帐确认为准
- 案例结束通知
Adobe 会在 5–7 个工作日内处理退款。但是，退款可能需要更长时间才能显示在您的帐户上，具体视付款方式而定。 请参阅下表以了解处理时间和退货方式。
在退货完成后，将发送确认电子邮件。如果可以在线访问您的信用帐户，可能会在收到纸质对帐单之前显示您的退款。
| 付款方式 | Adobe 的处理时间 | 退货方式 | 在客户帐户中存入资金的预计时间表 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | 1–2 个工作日 | 信用卡 | 3-5 个工作日，具体取决于信用卡类型 |
| 借记卡 | 1–2 个工作日 | 借记卡 | 3–5 个工作日 |
| PayPal | 1–2 个工作日 | PayPal | 3–5 个工作日，前提是客户已鉴定可通过 PayPal 接收 Adobe 退款 |
| 支票（仅限美国） | 1–3 个工作日 | 银行账号 | 由于需要邮递时间，加拿大和墨西哥需要 5–10 个工作日或更长时间 |
| 银行转账 | 3–5 个工作日 | 银行账号 | 5–10 个工作日 |
| 直接借记 | 3–5 个工作日 | 银行账号 | 5–10 个工作日 |
如何转换您的非订阅产品
在处理后，您无法更改订单。但您可以退回产品或转换平台或语言。
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