了解如何退回您的非订阅 Adobe 产品或将产品转换为不同的平台或语言版本。

注意:

  Typekit 现已更名为 Adobe Fonts,包含在 Creative Cloud 和其他订阅中。了解详情

退回您的非订阅产品

在开始退货之前,请阅读

  • 在收到产品之日起的 30 天内提出退货请求。
  • 如果已经安装并激活软件,您必须先取消激活并卸载软件,然后再继续退回订单。您将软件的所有副本都取消激活后,Adobe 才会处理退货。
  • Adobe 按照与购买时相同的方式办理退货。信用卡退款将存入购买时使用的信用卡。订单金额将加到帐户余额中。PayPal 退款将存入您的 PayPal 帐户中。
  • Adobe 退回该款项,PayPal 将在 5 个工作日内发放退款。对于其他形式的付款,将在 7 至 10 个工作日内发放退款。

产品不符合退货条件

  • 对于从 Adobe 以外的任何经销商处购买的任何 Adobe 产品,只能根据该经销商的退货政策(如果有)退回给该经销商。
  • 通过员工购买计划获得的产品。
  • 不得转售 (NFR) 产品、盗版、OEM 捆绑销售、试用或免费的产品。
  • 会员资格和订阅:某些会员资格和订阅允许取消和退货。请参阅 Adobe 订阅条款以了解详细信息。
  • 通过 Typekit Marketplace 购买的字体。
  • 从个人、经销商或在线拍卖网站(如 eBay 或 Amazon Marketplace)购买的产品。
  • Adobe 已停止发布或提供支持的产品或产品版本。

步骤 1:请求退货

您是如何购买 Adobe 产品的?

Adobe 在收到产品之日起的 30 天内接受退货请求。在订购后通常需要 2-3 天的时间才能收到产品,从而使您具备退货资格。在退回产品之前,您必须:

  1. 注册产品序列号。
  2. 停用产品。
  3. 卸载产品。

联系我们申请退货。

注意:如果您是采用银行转账的方式直接从 Adobe 购买的产品,则必须提供银行详细信息才能完成退货请求。

步骤 2:了解退款时间表

我的退货过程何时完成?

Adobe 会在 1–5 个工作日内处理退货。但是,退款可能需要更长时间才能显示在您的帐户上,具体视付款方式而定。请参阅下表以了解处理时间和退货方式。

在退货完成后,将发送确认电子邮件。如果可以在线访问您的信用帐户,可能会在收到纸质对帐单之前显示您的退款。

付款方式 Adobe 的处理时间 退货方式 在客户帐户中存入资金的预计时间表
信用卡 1–2 个工作日 信用卡 3-5 个工作日,具体取决于信用卡类型
借记卡 1–2 个工作日 借记卡 3–5 个工作日 
PayPal 1–2 个工作日 PayPal 3–5 个工作日,前提是客户已鉴定可通过 PayPal 接收 Adobe 退款
支票(仅限美国) 1–3 个工作日 银行账号 由于需要邮递时间,加拿大和墨西哥需要 5–10 个工作日或更长时间
银行转账 3–5 个工作日 银行账号 5–10 个工作日
直接借记 3–5 个工作日 银行账号 5–10 个工作日

取消您的非订阅产品订单

Adobe 无法取消产品订单。不过,您可以请求退回订单。

转换您的非订阅产品

在处理后,您无法更改订单。但您可以退回产品或转换平台或语言。

 

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