有效的购买证明

有效的购买证明

Adobe 接受下列各项作为购买证明:

  • Adobe 订单号
  • 由经销商开具的销售收据或送货发票,并且上面列有以下信息:
    • 经销商名称和地址
    • 购买的 Adobe 产品和版本
    • 购买日期
    • 购买价格
  • 对于 Amazon ESD(下载)订单,则接受订单确认电子邮件或帐户订单确认

注意:如果购买证明上含有客户或公司名称,则该名称必须与您在帐户中的名称或公司名称相符。可接受不含公司或个人名称的零售收据。

如果您收到的购买证明不包含此信息,请联系经销商提供替代购买证明。

无效的购买证明

下列各项不可算作购买证明:

  • 订购单、报价或送货单
  • 手写、打印或使用文字处理机制作的收据
  • 在 Internet 拍卖站点(如 Amazon Marketplace)上购买时获得的收据
  • 从单独销售的 OEM 版 Adobe 产品(不是与实体商品绑定)获得的收据
  • 显示购买价格的折扣大于 25%(对于完整版零售产品或教育产品)或大于 30%(对于升级产品)的收据(可能存在一些产品例外情况)
  • 从非法经销商处购买的下载产品的收据
  • 序列号

将您的购买证明提交给 Adobe

  1. 如果您还没有案例号,请联系我们获取一个案例号。

  2. 如果收据不是电子格式,请扫描收据。

  3. 查找您的案例号,然后选择查看详细信息

    在“支持历史记录”中查看详细信息

  4. 使用附加文件提交按钮添加收据。如有愿意,您可以在文本框中提供更多信息。

    附加发票以供支持人员查看

    在这之后,您的支持案例中将显示已添加的附件和注释。

 

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