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上次更新日期:
2022年4月14日
有效的购买证明
Adobe 接受下列各项作为购买证明:
- Adobe 订单号
- 由经销商开具的销售收据或送货发票,并且上面列有以下信息:
- 经销商名称和地址
- 购买的 Adobe 产品和版本
- 购买日期
- 购买价格
- 对于 Amazon ESD(下载)订单,则接受订单确认电子邮件或帐户订单确认
注意:如果购买证明上含有客户或公司名称,则该名称必须与您在帐户中的名称或公司名称相符。可接受不含公司或个人名称的零售收据。
如果您收到的购买证明不包含此信息,请联系经销商提供替代购买证明。
无效的购买证明
下列各项不可算作购买证明:
- 订购单、报价或送货单
- 手写、打印或使用文字处理机制作的收据
- 在 Internet 拍卖站点(如 Amazon Marketplace)上购买时获得的收据
- 从单独销售的 OEM 版 Adobe 产品(不是与实体商品绑定)获得的收据
- 显示购买价格的折扣大于 25%(对于完整版零售产品或教育产品)或大于 30%(对于升级产品)的收据(可能存在一些产品例外情况)
- 从非法经销商处购买的下载产品的收据
- 序列号
将您的购买证明提交给 Adobe
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如果收据不是电子格式,请扫描收据。
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查找您的案例号,然后选择查看详细信息。
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使用附加文件和提交按钮添加收据。如有愿意,您可以在文本框中提供更多信息。
在这之后,您的支持案例中将显示已添加的附件和注释。