Řešení potíží se stahováním aplikace Acrobat Reader

Povolte v prohlížeči jazyk JavaScript. Pokud nevíte, jak v prohlížeči tuto předvolbu nastavit, přečtěte si téma „Ověřte, zda je povolen jazyk JavaScript“ určené pro systém Windows nebo macOS.

Někdy se může stát, že antivirový software identifikuje instalační program aplikace Acrobat Reader nesprávně jako malware. Za falešné lze považovat následující chybové zprávy: „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Suspicious“. Uživatelé také hlásí chyby „Inicializace selhala“ a umístění instalačního programu do karantény.

Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.

Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Problémy se stažením lze často nejjednodušeji vyřešit stažením souboru v jiném prohlížeči. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, zkuste použít tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak klikněte na tlačítko Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.

Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například z webu http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP). Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.

Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.

Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce. (Informace o výrobci videokarty jsou uvedeny ve vlastnostech karty ve Správci zařízení.)

Pokud se při pokusu o připojení k webu společnosti Adobe nebo stažení materiálů z tohoto webu vyskytne některý z následujících problémů, využijte níže uvedené informace.

• Provedený úkon nevrátil očekávanou akci.
• Stahování souboru je předčasně ukončeno.
• Vyskytnou se následující chybové zprávy:
  • „Server vrátil doplňkové informace.“
    
  • „Chyba připojení přerušila stahování. Zkontrolujte nastavení internetu a klikněte na možnost Opakovat.“
    
  • „Nelze se připojit k serveru, protože nebyl nalezen.

Pokud systém zamrzne nebo je zobrazena chybová zpráva, jedná se o specifický problém s počítačem nebo instalačním procesem. Další informace o řešení problémů naleznete v článcích, které jsou pro jednotlivé chyby uvedeny v následující tabulce.