Naposledy aktualizováno
26. 4. 2024
|
Platí také pro Acrobat Reader
Problém: Nelze stáhnout a nainstalovat aplikaci Adobe Acrobat Reader
Při stahování aplikace Acrobat Reader se občas mohou vyskytnout potíže. K problémům se stahováním může dojít z jednoho z následujících důvodů:
- Váš počítač není připojen k internetu, případně došlo k problému s nastavením internetu.
- Je třeba aktualizovat antivirový software.
- Pravděpodobně nejste připojeni k serveru společnosti Adobe.
Postup odstraňování potíží
Krok 1: Povolte jazyk JavaScript
Povolte v prohlížeči jazyk JavaScript.
Krok 2: Vyhledejte aktualizace antivirového softwaru
Váš antivirový software může nesprávně identifikovat instalační program aplikace Acrobat Reader jako malware a poskytovat falešné zprávy o chybách, například:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Podezřelé
- Inicializace se nezdařila.
Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.
Krok 3: Zkuste použít jiný prohlížeč
Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Neúspěšné stahování můžete vyřešit opětovným stažením pomocí jiného prohlížeče. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Poznámka:
Chcete-li zjistit, jak spustit instalační program a nainstalovat aplikaci Acrobat Reader, přečtěte si následující články:
Krok 4: Zkuste použít přímý odkaz ke stažení
Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, použijte tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak zvolte možnost Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.
Krok 5: Zajistěte stabilní připojení k internetu
Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP).
Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.
Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.
Krok 6: Aktualizujte ovladač grafické karty (pouze v systému Windows)
Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce.
Potřebujete-li určit výrobce grafické karty, prohlédněte si vlastnosti karty ve Správci zařízení.
Krok 7: Vyřešte specifické chyby
V následujícím seznamu chyb vyhledejte chybu a odpovídající řešení.
|
|
Řešení |
|
|
|
|
|
|
|
Instalace je zahájena, ale ve spuštění brání zamrzlý kurzor, zamrzlá obrazovka nebo chybová zpráva. |
|
|
(pouze systém Windows)
|
|
|
(pouze systém Windows)
|
|
|
(pouze systém Windows)
|
Stále potřebujete pomoc?
Navštivte Fórum komunity Acrobat Reader nebo Fórum pro nasazení a instalaci a spojte se s dalšími uživateli, kteří mají podobné problémy se stahováním a instalací.
Pokud svůj problém publikujete ve fóru, můžete při jeho řešení využít rady ostatních. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.
