Máte potíže se stahováním a instalací aplikace Adobe Acrobat Reader? Vyzkoušejte následující řešení (v uvedeném pořadí).
Proč se aplikace Acrobat Reader nestáhla úspěšně?
Při stahování aplikace Acrobat Reader se občas mohou vyskytnout potíže. Jejich příčiny mohou být obvykle následující:
- Váš počítač není připojen k internetu, případně došlo k problému s nastavením internetu.
- Je třeba aktualizovat antivirový software.
- Pravděpodobně nejste připojeni k serveru společnosti Adobe.
Jak odstranit potíže se stahováním a instalací aplikace Acrobat Reader
Pokud máte potíže s instalací aplikace Acrobat Reader, vyzkoušejte následující řešení:
Někdy se může stát, že antivirový software identifikuje instalační program aplikace Acrobat Reader nesprávně jako malware. Za falešné lze považovat následující chybové zprávy: „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Suspicious“. Uživatelé také hlásí chyby „Inicializace selhala“ a umístění instalačního programu do karantény.
Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.
Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Problémy se stažením lze často nejjednodušeji vyřešit stažením souboru v jiném prohlížeči. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:
- Mozilla Firefox
- Microsoft Internet Explorer
- Apple Safari
- Google Chrome
Chcete-li zjistit, jak spustit instalační program a nainstalovat aplikaci Acrobat Reader, přečtěte si následující články:
Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, zkuste použít tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak klikněte na tlačítko Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.
Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například z webu http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP). Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.
Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.
Přetížení může způsobit problémy s připojením k internetu. Soubory zkuste stáhnout, když nebude internetové spojení přetížené, například pozdě večer, brzo ráno nebo o víkendu.
Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce. (Informace o výrobci videokarty jsou uvedeny ve vlastnostech karty ve Správci zařízení.)
Pokud se při pokusu o připojení k webu společnosti Adobe nebo stažení materiálů z tohoto webu vyskytne některý z následujících problémů, využijte níže uvedené informace.
- Provedený úkon nevrátil očekávanou akci.
- Stahování souboru je předčasně ukončeno.
- Vyskytnou se následující chybové zprávy:
- „Server vrátil doplňkové informace.“
- „Chyba připojení přerušila stahování. Zkontrolujte nastavení internetu a klikněte na možnost Opakovat.“
- „Nelze se připojit k serveru, protože nebyl nalezen.
- „Server vrátil doplňkové informace.“
Pokud systém zamrzne nebo je zobrazena chybová zpráva, jedná se o specifický problém s počítačem nebo instalačním procesem. Další informace o řešení problémů naleznete v článcích, které jsou pro jednotlivé chyby uvedeny v následující tabulce.
|
Řešení |
|
|
|
|
Instalace je zahájena, ale ve spuštění brání zamrzlý kurzor, zamrzlá obrazovka nebo chybová zpráva. |
|
(Pouze systém Windows) |
|
(Pouze systém Windows) |
|
(Pouze systém Windows) |
Stále potřebujete pomoc?
Vyhledejte odpovědi ve fórech. Chcete-li zjistit, zda mají podobné problémy se stažením a instalací i další uživatelé, podívejte se do uživatelského fóra aplikace Reader nebo do fóra zaměřeného na nasazení a instalaci na webu AcrobatUsers.com. Pokud svůj problém publikujete ve fóru, můžete při jeho řešení využít rady ostatních. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.
Podobné
- Řešení problémů s instalací aplikace Acrobat Reader | Windows
- Řešení potíží s instalací aplikace Acrobat Reader v systému Mac OS
- Instalace aplikace Acrobat Reader | Windows
- Instalace aplikace Acrobat Reader | Mac OS
- Instalace starší verze aplikace Adobe Reader | Windows
- Instalace starší verze aplikace Adobe Reader v systému Mac OS
- Instalace aktualizací aplikací Acrobat a Reader
Přihlaste se ke svému účtu.