Máte potíže se stahováním a instalací aplikace Adobe Acrobat Reader? Vyzkoušejte následující řešení (v uvedeném pořadí).

Provedení instalace o dvou krocích

Proces zavedení aplikace Acrobat Reader do počítače sestává ze dvou kroků.

  1. Pokud se zobrazí tato stránka, klikněte na tlačítko Instalovat a stáhněte nejnovější verzi aplikace Reader.

    Instalace aplikace Acrobat Reader
  2. Spusťte instalační program a nainstalujte aplikaci Acrobat Reader. Vyčkejte dostatečně dlouho na dokončení obou kroků. Podrobné pokyny naleznete na adrese:

    Poznámka:

    Jestliže se vám nezobrazí okno s potvrzením, že byla aplikace Acrobat Reader stažena a nainstalována, podívejte se, zda je v prohlížeči otevřeno okno stahování. V některých prohlížečích se otevírá samostatné okno stahování, ale je možné, že je skryto za jinými otevřenými aplikacemi nebo okny. Pokud okno stahování vidíte, dvakrát klikněte na soubor EXE aplikace Reader, aby stahování pokračovalo a spustil se proces instalace. (V systému Mac OS klikněte dvakrát na soubor DMG.)

Povolení jazyka JavaScript v prohlížeči

Povolte v prohlížeči jazyk JavaScript. Pokud nevíte, jak v prohlížeči tuto předvolbu nastavit, přečtěte si téma „Ověřte, zda je povolen jazyk JavaScript“ určené pro systém Windows nebo Mac OS.

Kontrola aktualizací antivirového softwaru

Někdy se může stát, že antivirový software identifikuje instalační program aplikace Acrobat Reader nesprávně jako malware. Za falešné lze považovat následující chybové zprávy: „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Suspicious“. Uživatelé také hlásí chyby inicializace a umístění instalačního programu do karantény.

Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.

Použití jiného webového prohlížeče

Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Problémy se stažením lze často nejjednodušeji vyřešit stažením souboru v jiném prohlížeči. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Použití jiného odkazu ke stažení

Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, zkuste použít tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak klikněte na tlačítko Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.

Ujistěte se, zda máte stabilní připojení k internetu

Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například z webu http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP). Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.

Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.

Poznámka:

Přetížení může způsobit problémy s připojením k internetu. Soubory zkuste stáhnout, když nebude internetové spojení přetížené, například pozdě večer, brzo ráno nebo o víkendu.

Aktualizujte ovladač grafické karty (pouze v systému Windows).

Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce. (Potřebujete-li určit výrobce grafické karty, prohlédněte si vlastnosti karty ve Správci zařízení.)

Kódy chyb

Pokud se při pokusu o připojení k webu společnosti Adobe nebo stažení materiálů z tohoto webu vyskytne některý z následujících problémů, využijte níže uvedené informace.

  • Provedený úkon nevrátil očekávanou akci.
  • Stahování souboru je předčasně ukončeno.
  • Vyskytnou se následující chybové zprávy:
    • „Server vrátil doplňkové informace.“
    • „Chyba připojení přerušila stahování. Zkontrolujte nastavení internetu a klikněte na možnost Opakovat.“
    • „Nelze se připojit k serveru, protože nebyl nalezen.“

Pokud systém zamrzne nebo je zobrazena chybová zpráva, jedná se o specifický problém s počítačem nebo instalačním procesem. Další informace o řešení problémů naleznete v článcích, které jsou pro jednotlivé chyby uvedeny v následující tabulce.

Situace nebo chyba
Řešení
  • Chyba „Stažení metasouboru se nezdařilo“
  • Chyba „Seznam akcí nebyl nalezen“
  • Je zobrazena zpráva „Načítání instalace...“, ale po dobu několika minut neprobíhá žádná aktivita. 

Chyba při instalaci aplikace Reader | Prostředí proxy serveru

  • Aplikaci Reader nelze z webu Adobe stáhnout.
  • Instalační soubor aplikace Reader nelze otevřít. 
  • „Extrakce se nezdařila z neznámého důvodu. Program byl ukončen bez instalace...“ K této chybě může dojít poté, co úspěšně stáhnete aplikaci Reader nebo stáhnete instalační soubor a dvakrát na něj kliknete pro spuštění instalace.   

Řešení potíží s instalací aplikace Acrobat Reader | Windows
Řešení potíží s instalací aplikace Acrobat Reader v systému Mac OS

Instalace je zahájena, ale ve spuštění brání zamrzlý kurzor, zamrzlá obrazovka nebo chybová zpráva.

Odstranění problémů způsobujících přerušení instalace aplikace Acrobat 9 nebo Reader 9

(Pouze systém Windows)
Chyba 1402: Nelze otevřít klíč [název klíče]
Chyba 1406: Nelze zapsat hodnotu do klíče [název klíče]

Chyba 1402 nebo chyba 1406 při instalaci aplikace Acrobat nebo Reader

(Pouze systém Windows)
Chyba 1606: Nelze získat přístup k umístění v síti Startup 

Chyba 1606 při instalaci sady CS4 nebo aplikace Acrobat 8 či 9

(Pouze systém Windows)
Chyba 1635: Tento opravný balíček nelze otevřít 

Zobrazení chyby 1635 týkající se nedostupnosti opravy při instalaci aplikace Acrobat 8 nebo Reader 8

Nadále potřebujete pomoc?

Vyhledejte odpovědi ve fórech. Chcete-li zjistit, zda mají podobné problémy se stažením a instalací i další uživatelé, podívejte se do uživatelského fóra aplikace Reader nebo do fóra zaměřeného na nasazení a instalaci na webu AcrobatUsers.com. Pokud svůj problém popíšete ve fóru, můžete jej za pomoci ostatních vyřešit. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.  

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online