Řešení potíží se stahováním aplikace Acrobat Reader

Problém: Nelze stáhnout a nainstalovat aplikaci Adobe Acrobat Reader

Při stahování aplikace Acrobat Reader se občas mohou vyskytnout potíže. K problémům se stahováním může dojít z jednoho z následujících důvodů:

• Váš počítač není připojen k internetu, případně došlo k problému s nastavením internetu.
  
• Je třeba aktualizovat antivirový software.
• Pravděpodobně nejste připojeni k serveru společnosti Adobe.

Postup odstraňování potíží

Krok 1: Povolte jazyk JavaScript

Povolte v prohlížeči jazyk JavaScript.

• Naučte se aktivovat JavaScript pro Windows
• Naučte se aktivovat JavaScript pro MacOS

Krok 2: Vyhledejte aktualizace antivirového softwaru

Váš antivirový software může nesprávně identifikovat instalační program aplikace Acrobat Reader jako malware a poskytovat falešné zprávy o chybách, například:

• TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
• Trojan/JmGeneric
• Podezřelé
• Inicializace se nezdařila.

Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.

Krok 3: Zkuste použít jiný prohlížeč

Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Neúspěšné stahování můžete vyřešit opětovným stažením pomocí jiného prohlížeče. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:

• Mozilla Firefox 
• Apple Safari 
  
• Google Chrome

Krok 4: Zkuste použít přímý odkaz ke stažení

Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, použijte tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak zvolte možnost Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.

Krok 5: Zajistěte stabilní připojení k internetu

Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP).

Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.

Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.

Krok 6: Aktualizujte ovladač grafické karty (pouze v systému Windows)

Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce.

Potřebujete-li určit výrobce grafické karty, prohlédněte si vlastnosti karty ve Správci zařízení.

Krok 7: Vyřešte specifické chyby

V následujícím seznamu chyb vyhledejte chybu a odpovídající řešení.

Stále potřebujete pomoc?

Navštivte Fórum komunity Acrobat Reader nebo Fórum pro nasazení a instalaci a spojte se s dalšími uživateli, kteří mají podobné problémy se stahováním a instalací.

Pokud svůj problém publikujete ve fóru, můžete při jeho řešení využít rady ostatních. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.