Řešení potíží se stahováním aplikace Acrobat Reader

Problém: Nelze stáhnout a nainstalovat aplikaci Adobe Acrobat Reader

Při stahování aplikace Acrobat Reader se občas mohou vyskytnout potíže. K problémům se stahováním může dojít z jednoho z následujících důvodů:

  • Váš počítač není připojen k internetu, případně došlo k problému s nastavením internetu.
  • Je třeba aktualizovat antivirový software.
  • Pravděpodobně nejste připojeni k serveru společnosti Adobe.

Postup odstraňování potíží

Krok 1: Povolte jazyk JavaScript

Krok 2: Vyhledejte aktualizace antivirového softwaru

Váš antivirový software může nesprávně identifikovat instalační program aplikace Acrobat Reader jako malware a poskytovat falešné zprávy o chybách, například:

  • TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
  • Trojan/JmGeneric
  • Podezřelé
  • Inicializace se nezdařila.

Dodavatelé antivirového softwaru a poskytovatelé služeb svůj software neustále aktualizují, aby byl instalační program aplikace Acrobat Reader rozpoznán jako legitimní. Zkontrolujte, zda je používaný antivirový software aktuální.

Krok 3: Zkuste použít jiný prohlížeč

Stažení instalačního programu aplikace Acrobat Reader mohou bránit určitá nastavení v počítači, například nastavení zabezpečení nebo souborů cookie v prohlížeči. Neúspěšné stahování můžete vyřešit opětovným stažením pomocí jiného prohlížeče. Jako alternativu svého stávajícího prohlížeče vyzkoušejte některý z následujících prohlížečů:

  • Mozilla Firefox 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome
Poznámka:

Chcete-li zjistit, jak spustit instalační program a nainstalovat aplikaci Acrobat Reader, přečtěte si následující články:

Krok 4: Zkuste použít přímý odkaz ke stažení

Pokud máte problémy se stažením aplikace Acrobat Reader i nadále, použijte tento přímý odkaz ke stažení. Vyberte operační systém, jazyk a verzi a pak zvolte možnost Stáhnout. Podle pokynů na obrazovce dokončete stahování.

Krok 5: Zajistěte stabilní připojení k internetu

Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP).

Další informace jsou k dispozici v článku Řešení nestabilního připojení k internetu při přístupu k webu nebo serveru FTP společnosti Adobe.

Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.

Krok 6: Aktualizujte ovladač grafické karty (pouze v systému Windows)

Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce.

Potřebujete-li určit výrobce grafické karty, prohlédněte si vlastnosti karty ve Správci zařízení.

Krok 7: Vyřešte specifické chyby

V následujícím seznamu chyb vyhledejte chybu a odpovídající řešení.

Problém nebo chyba

Řešení

 

  • Chyba: Stažení metasouboru se nezdařilo
  • Chyba: Seznam akcí nebyl nalezen
  • Je zobrazena zpráva „Načítání instalace...“, ale po dobu několika minut neprobíhá žádná aktivita.

 

 

  • Aplikaci Reader nelze z webu Adobe stáhnout.
  • Instalační soubor aplikace Reader nelze otevřít. 
  • Chyba: Extrakce se nezdařila z neznámého důvodu. Program byl ukončen bez instalace... K této chybě může dojít poté, co úspěšně stáhnete aplikaci Reader nebo stáhnete instalační soubor a dvakrát na něj kliknete pro spuštění instalace.

 

Instalace je zahájena, ale ve spuštění brání zamrzlý kurzor, zamrzlá obrazovka nebo chybová zpráva.

(pouze systém Windows)

  • Chyba 1402: Nelze otevřít klíč [název klíče]
  • Chyba 1406: Nelze zapsat hodnotu do klíče [název klíče]

(pouze systém Windows)

  • Chyba 1606: Nelze získat přístup k umístění v síti Startup

(pouze systém Windows)

  • Chyba 1635: Tento opravný balíček nelze otevřít 

Stále potřebujete pomoc?

Navštivte Fórum komunity Acrobat Reader nebo Fórum pro nasazení a instalaci a spojte se s dalšími uživateli, kteří mají podobné problémy se stahováním a instalací.

Pokud svůj problém publikujete ve fóru, můžete při jeho řešení využít rady ostatních. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.  

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online