Uživatelé počítačů Mac: Chcete-li instalaci provést v systému Mac OS, přečtěte si článek Řešení potíží s instalací aplikace Acrobat Reader v systému Mac OS.

Pokud jste měli problémy se stažením nebo instalací aplikace Acrobat Reader, postupujte podle níže uvedených kroků k řešení problémů. Pokyny k instalaci aplikace Reader nejdete v článku Instalace aplikace Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Známé problémy

Společnost Adobe zjistila problémy s aktuálním centrem pro stahování aplikace Reader. Tým techniků pracuje na jejich vyřešení. Zde uvádíme dočasná alternativní řešení těchto známých problémů.

Ověřovací proxy servery

Problém: Instalační program aplikace Acrobat Reader může mít problémy při práci v některých prostředích zabezpečených pomocí serveru proxy. 

Alternativní řešení: Stáhněte si instalační program aplikace Acrobat Reader přímo.

Antivirový software

Problém: Antivirový software některých dodavatelů, například Comodo, Jiangmin a Rising, nesprávně identifikuje instalační program aplikace Acrobat Reader jako malware. Tyto programy dodavatelů podávají nepravdivá hlášení, například „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ a „Suspicious“. Uživatelé hlásí také chyby inicializace a umístění instalačního programu do karantény.

Alternativní řešení: Dodavatelé a poskytovatelé služeb antivirového softwaru hledají řešení tohoto problému, aby byl instalační program aplikace Adobe Reader rozpoznán jako legitimní. Ujistěte se, že jsou antivirové signatury aktuální.

Systémové požadavky

Ujistěte se, že váš systém odpovídá minimálním systémovým požadavkům.

Poznámka: Pokud používáte systém Windows 7 nebo 8, můžete nainstalovat aplikaci Reader X nebo novější. Pokud používáte systém Windows 10, můžete nainstalovat aplikaci Acrobat Reader XI nebo DC.

Poznámka:

Neste si jisti, jakou verzi systému Windows máte? Viz článek Jaký operační systém Windows používám?.

Řešení problémů se stahováním

Pokud se při pokusu o připojení k webu společnosti Adobe nebo stažení materiálů z tohoto webu vyskytne některý z následujících problémů, využijte níže uvedené informace. 

  • Provedený úkon nevrátil očekávanou akci.
  • Stahování souboru je předčasně ukončeno.
  • Vyskytnou se následující chybové zprávy:
    zpráva oznamující, že server vrátil doplňkové informace;
    zpráva oznamující, že chyba připojení přerušila stahování a je nutné zkontrolovat nastavení internetu a kliknutím na možnost k opakování pokusu soubor znovu stáhnout;
    zpráva oznamující, že se nelze připojit k serveru, protože nebyl nalezen.

1. Zkuste znovu stáhnout aplikaci Acrobat Reader.

Přejděte na stránku stahování aplikace Acrobat Reader.

Pokud se zobrazí tato stránka, klikněte na tlačítko Instalovat a stáhněte nejnovější verzi aplikace Reader.

Stránka stahování aplikace Acrobat Reader

Podrobné pokyny naleznete v článku Instalace aplikace Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Pokud se zobrazí tato stránka, znamená to, že používáte starší verzi systému Windows a můžete si nainstalovat starší verzi aplikace Reader. Vyberte verzi systému Windows, jazyk a verzi aplikace Reader, kterou chcete nainstalovat. Poté klikněte na tlačítko Stáhnout.

Stránka stahování aplikace Adobe Reader pro starší verze

Podrobné pokyny najdete v článku Instalace starší verze aplikace Adobe Reader | Windows.

2. Ujistěte se, zda máte stabilní připojení k internetu.

Nestabilní připojení k internetu může způsobit problémy při stahování z jiných webů. Zkuste stáhnout soubor z jiného webu, například z webu http://www.microsoft.com/cs-cz, http://www.apple.com/cz nebo http://www.mozilla.com/cs. Pokud problém přetrvává, kontaktujte správce sítě, pracovníka technické podpory nebo poskytovatele internetových služeb (ISP).

Po zajištění stabilního připojení k internetu zkuste soubor stáhnout znovu. Pokud byl původní pokus o stažení souboru přerušen, restartujte proces stažení v použitém webovém prohlížeči.

3. Zkuste soubor stáhnout, když není internetové spojení přetížené.

Přetížení může způsobit problémy s připojením k internetu. Soubory zkuste stáhnout, když nebude internetové spojení přetížené, například pozdě večer, brzo ráno nebo o víkendu.

5. Aktualizujte ovladač grafické karty.

Výrobci grafických karet často aktualizují softwarové ovladače. Pokud jste v poslední době neaktualizovali ovladač grafické karty, stáhněte aktualizovaný ovladač z webových stránek výrobce. (Potřebujete-li určit výrobce grafické karty, prohlédněte si vlastnosti karty ve Správci zařízení.)

6. Nainstalujte aplikaci Acrobat Reader do jednotlivých pracovních stanic.

Aplikaci Acrobat Reader nelze instalovat na síťovou jednotku a sdílet ji ve více pracovních stanicích. Místo toho nainstalujte aplikaci Acrobat Reader do každé pracovní stanice nebo do složky každého uživatele. 

7. (Pouze prohlížeč Internet Explorer) Ověřte nastavení zabezpečení a ovládacích prvků ActiveX.

Ujistěte se, že výchozí úroveň zabezpečení v prohlížeči Internet Explorer je nastavena na hodnotu Střední. Tato úroveň umožňuje zobrazení ovládacích prvků ActiveX. Chcete-li nastavit zabezpečení prohlížeče na hodnotu Střední, postupujte následovně:

  1. Spusťte aplikaci Internet Explorer a vyberte položku Nástroje > Možnosti Internetu.

    Poznámka:

    V systému Windows 10 je nabídka Nástroje dostupná po kliknutí na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu aplikace Internet Explorer.

  2. Klikněte na kartu Zabezpečení a poté vyberte zónu Důvěryhodné weby.

    Klikněte na kartu Zabezpečení a poté na možnost Důvěryhodné weby.
  3. Klikněte na tlačítko Výchozí úroveň. (Pokud je toto tlačítko neaktivní, pokračujte k dalšímu kroku.)

  4. Přesuňte posuvník tak, aby byl nastaven na střední úroveň zabezpečení a poté klikněte na tlačítko Použít.

    Přesuňte posuvník na střední úroveň a klikněte na tlačítko Použít.
  5. Vyberte zónu Internet.

  6. Klikněte na tlačítko Výchozí úroveň. (Pokud je toto tlačítko neaktivní, pokračujte k dalšímu kroku.)

    Klikněte na tlačítko Výchozí úroveň.
  7. Přesuňte posuvník tak, aby byl nastaven na střední úroveň zabezpečení, klikněte na tlačítko Použít a poté na tlačítko OK.

    Přesuňte posuvník na střední úroveň a klikněte na tlačítko Použít.

8. Ujistěte se, zda je povolen jazyk JavaScript.

Chcete-li povolit jazyk JavaScript, postupujte podle níže uvedených konkrétních kroků pro váš prohlížeč. Další informace naleznete v dokumentaci k prohlížeči.

Internet Explorer

  1. Spusťte prohlížeč Internet Explorer.
  2. Zvolte možnost Nástroje > Možnosti Internetu.

    Poznámka:

    V systému Windows 10 je nabídka Nástroje dostupná po kliknutí na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu aplikace Internet Explorer.

  3. Klikněte na kartu Zabezpečení a poté vyberte zónu Důvěryhodné weby.

    Klikněte na kartu Zabezpečení.
  4. Klikněte na tlačítko Vlastní úroveň.

    Klikněte na tlačítko Vlastní úroveň.
  5. Přejděte dolů do části Skriptování.

  6. Ujistěte se, zda je přepínač u položky Aktivní skriptování nastaven na možnost Povolit a klikněte na tlačítko OK.

    Nastavte položku Aktivní skriptování na možnost Povolit.
  7. Povolte také skriptování pro zónu Internet: Vyberte zónu Internet, klikněte na tlačítko Vlastní úroveň a poté nastavte přepínač u položky Aktivní skriptování na možnost Povolit.

    Vyberte zónu Internet, položku Vlastní úroveň a povolte aktivní skriptování.

Mozilla Firefox

Skript JavaScript je ve výchozím nastavení prohlížeče Firefox zapnut a není vyžadována žádná další instalace. Další informace naleznete na stránce podpory prohlížeče Mozilla JavaScript settings and preferences for interactive web pages (Nastavení a předvolby skriptu JavaScript pro interaktivní webové stránky).

Google Chrome

  1. Spusťte prohlížeč Chrome a v nabídce možností zvolte položku Nastavení.

    V nabídce možností zvolte položku Nastavení.
  2. Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Zobrazit rozšířená nastavení.

    Zvolte odkaz Zobrazit rozšířená nastavení.
  3. V části Ochrana soukromí klikněte na tlačítko Nastavení obsahu.

    V části Ochrana soukromí klikněte na tlačítko Nastavení obsahu.
  4. Ujistěte se, zda je vybrán přepínač Povolit všem webům spouštět JavaScript, a klikněte na tlačítko Hotovo.

    Přepínač Povolit všem webům spouštět JavaScript

Zobrazuje se konkrétní chyba?

Pokud se při stažení nebo instalaci aplikace Reader zobrazuje konkrétní kód chyby nebo chybová zpráva, zadejte je do výše uvedeného nástroje pro vyhledávání v aplikaci Adobe Community Help.

Následující dokumenty vám pomohou vyřešit některé běžné problémy během instalace a po ní:

Nadále potřebujete pomoc?

Vyhledejte odpovědi ve fórech.Zjistěte, zda mají podobné problémy se stažením a instalací i další uživatelé, a to tak, že se podíváte do uživatelského fóra aplikace Acrobat Reader nebo do fóra zaměřeného na nasazení a instalaci na webu AcrobatUsers.com. Pokud svůj problém popíšete ve fóru, můžete jej za pomoci ostatních vyřešit. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.   

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online