Pokud se při pokusu o instalaci nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud pro počítače nebo aplikace Creative Cloud zobrazí chyba A12E1, postupujte podle těchto tipů pro řešení problémů.
Chyba A12E1 při instalaci aplikace Creative Cloud pro počítače nebo aktualizaci či instalaci aplikací Creative Cloud
Zobrazuje se následující chyba?
Vyskytly se následující problémy:
Je nám líto, ale pravděpodobně došlo k problému s procesem instalace (kód chyby: A12E1). Tipy pro řešení problémů najdete na naší stránce podpory zákazníků.
Poznámka: Níže uvedený příklad je nejběžnější verzí chyby, i když text týkající se kódu chyby má více podob.
Jak lze problém vyřešit
Uživatelé systému MacOS Tato chyba se může zobrazit, když se pokusíte provést instalaci na jednotku naformátovanou pomocí systému souborů s rozlišováním velkých a malých písmen HFS+. Systém souborů s rozlišováním velkých a malých písmen HFS+ není podporován pro instalaci aplikace Adobe Creative Cloud. Pomocí následujících řešení se problém nepodaří vyřešit. Je nutné provést instalaci na jednotku naformátovanou pomocí podporovaného systému souborů. Další informace o jednotkách s rozlišováním velkých a malých písmen najdete zde.
Vyzkoušejte řešení v uvedeném pořadí. Pokračujte k dalšímu řešení, pouze pokud jste problém nevyřešili pomocí předchozího řešení.
Windows
- Otevřete Správce úloh (stiskněte klávesy Ctrl+Shift+Esc).
- Klikněte na kartu Procesy, vyhledejte následující procesy:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Zvýrazněte všechny nalezené procesy a klikněte na možnost Ukončit proces.
- Zkuste opakovat instalaci.
macOS
- Otevřete aplikaci Monitor aktivity (Aplikace > Utility).
- Vyhledejte následující procesy:
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- Zvýrazněte všechny nalezené procesy. Klikněte na tlačítko Vynutit ukončení procesu a vyberte možnost Ukončit.
- Zkuste opakovat instalaci.
Tento krok zavře potenciální konfliktní procesy třetích stran, které nejsou uvedeny v řešení 1.
Windows
- Vyberte možnost Start > Ovládací panely.
- Dvakrát klikněte na možnost Programy a funkce.
- Vyberte možnost Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Pomocí aplikace Creative Cloud pro počítače si stáhněte a nainstalujte aplikaci.
- Zkuste opakovat proces.
macOS
- Přejděte do umístění Applications > Utilities > Adobe Installers.
- Spusťte instalační program aplikace Adobe Creative Cloud, abyste provedli odinstalaci.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Pomocí aplikace Creative Cloud pro počítače si stáhněte a nainstalujte aplikaci.
- Zkuste opakovat proces.
Před spuštěním nástroje Creative Cloud Cleaner nezapomeňte ukončit všechny aplikace služby Adobe Creative Cloud a ukončete všechny procesy služby Creative Cloud.
Windows
Poznámka: Tyto pokyny zahrnují přechod ke skrytým složkám. Chcete-li k nim získat přístup, přečtěte si tyto pokyny: Zobrazení skrytých souborů, složek a přípon souborů.
Poznámka: Umístění níže uvedených složek platí pro 32bitovou verzi systému Windows. V 64bitovém operačním systému použijte místo složky „Program Files“ složku „Program Files (x86)“.
- Klikněte na tlačítko Start > Ovládací panely.
- Dvakrát klikněte na položku Programy a funkce, vyberte aplikaci Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Po kliknutí na odkaz na nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner odeberte podle zobrazených pokynů aplikaci Creative Cloud pro počítače.
- Zkontrolujte, zda byly odebrány následující složky:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Vaše uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Vaše uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Chcete-li provést stažení a instalaci, klikněte na aplikaci Creative Cloud pro počítače.
macOS
Poznámka: Uživatelská složka Library je v systému macOS 10.7 a novějším skryta. Pokud k ní chcete získat přístup, přečtěte si tyto pokyny: Přístup ke skrytým souborům knihovny uživatele.
- Přejděte do umístění Applications > Utilities > Adobe Installers.
- Dvakrát klikněte na možnost Adobe Creative Cloud.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Po kliknutí na odkaz na nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner odeberte podle zobrazených pokynů aplikaci Creative Cloud pro počítače.
- Zkontrolujte, zda byly odebrány následující složky:
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[Vaše uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[Vaše uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[Vaše uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Chcete-li provést stažení a instalaci, klikněte na aplikaci Creative Cloud pro počítače.
K této chybě může dojít, když certifikáty v systému nejsou aktuální nebo je nelze ověřit.
Pomocí Správce certifikátů systému Windows (certmgr.msc) zkontrolujte, zda se v položce „Důvěryhodné kořenové certifikační autority“ nachází certifikát „VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5“. Další informace o Správci certifikátů najdete v článku o zobrazení a správě certifikátů.
Pokud certifikát chybí, nainstalujte jej ručně.
