Co je zde probráno
Naučte se vyřešit chybu, kdy je při spuštění aplikace Creative Cloud požadováno sériové číslo.
Na této stránce

    Při spuštění aplikace Creative Cloud jste vyzváni k zadání sériového čísla. Zpráva je chybná.  Aplikace služby Creative Cloud nevyžadují sériová čísla.


    Tato zpráva se může zobrazovat z několika důvodů:

    •  Neaktivovali jste své členství ve službě Creative Cloud. Viz článek Nápověda ke kódu pro využití.
    • Nepřijali jste e-mailovou pozvánku k připojení ke členství ve službě Creative Cloud pro týmy nebo podniky nebo vám správce IT nepřiřadil licenci. Viz článek Přijetí pozvánky k připojení ke službě Creative Cloud pro týmy nebo podniky.
    •  V profilu účtu služby Creative Cloud máte nesprávné nebo neúplné informace.
    •  Mohlo dojít ke konfliktu jazyků.
    •  Je možné, že se používaný počítač nemůže spojit s aktivačními servery společnosti Adobe.

    Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující řešení (v pořadí od 1 do 6).

    1. Odhlaste se ze služby Creative Cloud a znovu se k ní přihlaste

    Odhlášením ze služby Creative Cloud a opakovaným přihlášením k této službě dojde k resetování informací o vašem účtu.

    Pokud se odhlásíte, dočasně v daném počítači deaktivujete členství ve službě Creative Cloud a nebudete moci používat své aplikace. Přihlaste se a znovu členství aktivujte. Pak budete moci své aplikace a služby opět normálně používat.

    1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac OS) spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    2. Klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost Předvolby.

      Panel Předvolby
    3. V části Obecné klikněte na možnost Odhlásit. Zobrazí se upozornění. Potvrďte, že se chcete odhlásit.

      Odhlásit se
    4. Po zobrazení výzvy se přihlaste pomocí svého Adobe ID a hesla. Členství ve službě Creative Cloud bylo znovu aktivováno.

      Máte potíže? Podrobné pokyny naleznete zde: Přihlášení a odhlášení za účelem aktivace aplikací Creative Cloud.

    2. Ověřte svou fakturační adresu

    Zkontrolujte, zda je vaše fakturační adresa správná a zda je stejná jako adresa přidružená k platební kartě určené pro platby prováděné v souvislosti s vaším účtem.

    1. Přejděte na stránku adobe.com. V horním panelu nabídek klikněte na tlačítko Přihlášení a přihlaste se pomocí svého Adobe ID a hesla. Pokud jste již přihlášeni, klikněte na své jméno.

      Přihlásit se
    2. V navigačním podokně klikněte na možnost Správa účtu. Můžete být vyzváni k potvrzení hesla.

      Zobrazí se stránka vašeho účtu Adobe ID.

    3. Chcete-li upravit adresu, klikněte na možnost pro komunikaci v horním panelu se záložkami.

      Stránka Komunikace
    4. Klikněte na odkaz Upravit těsně pod adresou. V zobrazeném okně proveďte potřebné změny a poté klikněte na tlačítko Uložit.

    3. Ověřte své platební údaje

    Podmínkou členství jsou platné platební údaje. Neplatná nebo prošlá platební karta může způsobit, že vaše aplikace služby Creative Cloud bude zobrazovat výzvu k zadání sériového čísla.

    Chcete-li změnit platební kartu přidruženou k vašemu účtu nebo aktualizovat platební údaje, postupujte podle následujících kroků: 

    1. Pokud nejste přihlášeni k účtu Adobe ID, přihlaste se pomocí svého Adobe ID a hesla. 

    2. V okně účtu Adobe zvolte možnost Plány a produkty > Upravit platební údaje.

    Podrobné pokyny naleznete v tématu Správa členství a plateb | Creative Cloud.

    4. Ověřte své datum narození

    Nárok na používání služby Creative Cloud může ovlivnit chybějící nebo neplatné datum narození.

    1. Pokud nejste přihlášeni k účtu Adobe ID, přihlaste se pomocí svého Adobe ID a hesla.

    2. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte datum narození a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

      Pokud vaše datum narození není přijato, zadaný věk nesplňuje požadavky opravňující k používání služby Creative Cloud. Viz: Chyba: Nemáte oprávnění používat službu Creative Cloud.

    3. Chcete-li změnit datum narození, vymažte vyrovnávací paměť prohlížeče (pokyny naleznete v dokumentaci prohlížeče) a opakujte akci. Také můžete vyzkoušet jiný prohlížeč. Před zadáním nového data narození bude pravděpodobně třeba počkat 24 hodin.

    5. Nastavte jazyk na mezinárodní angličtinu

    Pokud jste zakoupili možnost předplatného pouze v angličtině, ujistěte se, zda je výchozí jazyk aplikace Creative Cloud pro stolní počítače nastaven na angličtinu (mezinárodní).

    1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac OS) spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

      Ikona aplikace Creative Cloud pro stolní počítače
      Pokud se ikona aplikace Creative Cloud nezobrazuje, je možné, že jste tuto aplikaci ukončili. Můžete ji novu spustit:
      • Windows: Zvolte možnost Start > Programy > Adobe Creative Cloud.
      • Mac OS: Zvolte možnost Otevřít > Aplikace > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud.

      Informace o ručním stažení aplikace Adobe Creative Cloud pro stolní počítače naleznete v článku Aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

    2. Klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost Předvolby.

      Panel Předvolby
    3. Vyberte možnost Creative Cloud a potom klikněte na kartu Aplikace.

      Výběr aplikace Creative Cloud a následně karty Aplikace
    4. V části pro výběr jazyka aplikace vyberte angličtinu (mezinárodní).

    6. Odstraňte potíže s připojením

    Je možné, že má používaný počítač potíže s připojením k aktivačním serverům společnosti Adobe.

    Chcete-li tento problém vyřešit, projděte si řešení v části „Řešení problémů s aktivací a přihlášením k aplikaci Creative Cloud“.

     

     

     

     

     


     
    Zpět na začátek