Řešení problému, kdy aplikace Creative Cloud vyžadují zadání sériového čísla

Zjistěte, zda máte přístup k serverům Adobe pro aktivaci.

Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Pokuste se přihlásit k aplikaci.

Pokud máte i nadále potíže s přihlašováním, vyberte tento odkaz.

Jestliže uvidíte zprávu informující o úspěšném dokončení testu, máte přístup k serverům pro aktivaci. Nyní se znovu přihlaste ke svému softwaru.

Vyberte ikonu  na hlavním panelu (Windows), resp. na panelu nabídek (macOS) a spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. 

V nabídce profilu vyberte možnost Odhlásit se.

Znovu se přihlaste pomocí svého účtu Adobe ID.

Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou  v pravém horním rohu.

Vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací ve vyskakovací nabídce.

Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, zobrazí se výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizovat.

Přejděte na stránku https://account.adobe.com/plans. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

V okně Plány vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

Chcete-li potvrdit své fakturační a platební údaje, vyberte možnost Upravit.

Potvrďte, že je číslo kreditní nebo debetní karty, datum vypršení platnosti, fakturační adresa a telefonní číslo zadáno správně, bez mezer a pomlček.

Pokud jsou vaše platební údaje správné, zavřete okno.

Pokud jsou vaše platební údaje nesprávné, přidejte nové údaje a vyberte možnost Uložit. 

V případě dalšího problému můžete také požádat o pomoc s aktualizací fakturačních údajů.

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte datum narození a vyberte možnost Aktualizovat.

Pokud vaše datum narození nebude přijato, zadaný věk nesplňuje požadavky na používání služeb Creative Cloud. Viz téma Chyba: Nesplňujete požadavky na používání služby Creative Cloud.

Pokud budete chtít své datum narození změnit, vymažte mezipaměť prohlížeče (dle pokynů v dokumentaci k prohlížeči) a zkuste to znovu. Případně použijte jiný prohlížeč. Před zadáním nového data narození budete možná muset počkat 24 hodin.

Vyberte ikonu  na hlavním panelu (Windows), resp. na panelu nabídek (macOS) a spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače.

Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou  v pravém horním rohu a vyberte položku Předvolby.

Vyberte možnost Creative Cloud a potom vyberte kartu Aplikace.

V nabídce Jazyk aplikace vyberte možnost Angličtina (mezinárodní).