Odstraňování problémů v případě, kdy aplikace služby Creative Cloud požadují sériové číslo

Zjistěte, zda máte přístup k serverům Adobe pro aktivaci.

Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Pokuste se přihlásit k aplikaci.

Pokud problém s přihlášením přetrvává, klikněte na tento odkaz.

Jestliže uvidíte zprávu informující o úspěšném dokončení testu, máte přístup k serverům pro aktivaci. Nyní se pokuste přihlásit k softwaru.

Otevřete tuto aplikaci Creative Cloud z hlavního panelu (v systému Windows) nebo řádku nabídek (v systému macOS).

V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

Znovu se přihlaste pomocí svého účtu Adobe ID.

Klikněte na ikonu se třemi tečkami pod sebou  , která se nachází v pravém horním rohu.

Vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací ve vyskakovací nabídce.

Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Přihlaste se na stránce https://accounts.adobe.com/cs. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

Na navigačním panelu v horní části stránky klikněte na kartu Plány.

V části Moje plány klikněte na odkaz Spravovat plán.

Na stránce s podrobnostmi o plánu klikněte v části Plán a platba na odkaz pro správu platby.

Potvrďte, že je číslo kreditní nebo debetní karty, datum vypršení platnosti, fakturační adresa a telefonní číslo zadáno správně, bez mezer a pomlček. Zobrazte nápovědu k aktualizaci fakturačních údajů.

Poznámka:

Používáte firemní kartu? Použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Ověřte správné jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Na navigačním panelu v horní části stránky klikněte na kartu Komunikace.

V levém podokně klikněte na možnost Marketingová sdělení. V části s předvolbami kontaktování potvrďte, že je vaše poštovní adresa správná a že se shoduje s adresou přidruženou k platební kartě v účtu.

Přihlaste se na stránce https://accounts.adobe.com/cs. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte datum narození a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Pokud vaše datum narození nebude přijato, zadaný věk nesplňuje požadavky na používání služeb Creative Cloud. Viz článek Chyba: Nemáte oprávnění používat službu Creative Cloud.

Chcete-li změnit datum narození, vymažte vyrovnávací paměť prohlížeče (pokyny naleznete v dokumentaci prohlížeče) a opakujte akci. Také můžete vyzkoušet jiný prohlížeč. Před zadáním nového data narození bude pravděpodobně třeba počkat 24 hodin.

Otevřete tuto aplikaci Creative Cloud z hlavního panelu (v systému Windows) nebo řádku nabídek (v systému macOS).

Klikněte na ikonu se třemi tečkami pod sebou v pravém horním rohu a vyberte položku Předvolby.

Vyberte možnost Creative Cloud a potom klikněte na kartu Aplikace.

V části Jazyk aplikace vyberte angličtinu (mezinárodní).