Zjistěte, zda máte přístup k serverům Adobe pro aktivaci.
Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Pokuste se přihlásit k aplikaci.
Naposledy aktualizováno
11. 12. 2024
Aplikace Creative Cloud používají k přihlášení vaše Adobe ID, ne sériové číslo. Pokud vás aplikace Creative Cloud vyzve k zadání sériového čísla, pokuste se tento problém vyřešit následujícími kroky.
Poznámka:
Pokud dojde k problémům s uplynutím platnosti sériových čísel sady Creative Cloud pro podniky, viz tento článek uvádějící další informace.
-
Vyberte ikonu
na hlavním panelu (Windows), resp. na panelu nabídek (macOS) a spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. -
V nabídce profilu vyberte možnost Odhlásit se.
Obrazovka pro odhlášení Obrazovka pro odhlášení -
Znovu se přihlaste pomocí svého účtu Adobe ID.
-
Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou
v pravém horním rohu.
-
Vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací ve vyskakovací nabídce.
Vyhledání aktualizací aplikace Vyhledání aktualizací aplikace -
Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, zobrazí se výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizovat.
Kontrola platebních údajů
-
Přejděte na stránku https://account.adobe.com/plans. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.
-
V okně Plány vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.
-
Chcete-li potvrdit své fakturační a platební údaje, vyberte možnost Upravit.
-
Potvrďte, že je číslo kreditní nebo debetní karty, datum vypršení platnosti, fakturační adresa a telefonní číslo zadáno správně, bez mezer a pomlček.
Pokud jsou vaše platební údaje správné, zavřete okno.
-
Pokud jsou vaše platební údaje nesprávné, přidejte nové údaje a vyberte možnost Uložit.
V případě dalšího problému můžete také požádat o pomoc s aktualizací fakturačních údajů.
Používáte firemní kartu?Ujistěte se, že používáte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní. Kontaktujte držitele karty nebo oddělení účetnictví a nechte si potvrdit správné jméno a fakturační adresu.
-
-
Ujistěte se, že je zadané správné datum narození
Chybějící nebo neplatné datum narození může ovlivnit vaše oprávnění používat služby Creative Cloud.
-
Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com. Pokud máte problémy s přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.
-
Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte datum narození a vyberte možnost Aktualizovat.
Pokud vaše datum narození nebude přijato, zadaný věk nesplňuje požadavky na používání služeb Creative Cloud. Viz téma Chyba: Nesplňujete požadavky na používání služby Creative Cloud.
-
Pokud budete chtít své datum narození změnit, vymažte mezipaměť prohlížeče (dle pokynů v dokumentaci k prohlížeči) a zkuste to znovu. Případně použijte jiný prohlížeč. Před zadáním nového data narození budete možná muset počkat 24 hodin.
Nastavte jazyk na mezinárodní angličtinu
Pokud jste zakoupili předplatné pouze pro angličtinu, ujistěte se, že výchozí nastavení jazyka v aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače je Angličtina (mezinárodní).
-
Vyberte ikonu
na hlavním panelu (Windows), resp. na panelu nabídek (macOS) a spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. -
Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou
v pravém horním rohu a vyberte položku Předvolby.Předvolby Předvolby -
Vyberte možnost Creative Cloud a potom vyberte kartu Aplikace.
-
V nabídce Jazyk aplikace vyberte možnost Angličtina (mezinárodní).
Ověřte správnost data a času ve vašem počítači
Nesprávně nastavené hodiny počítače mohou způsobit problémy s aktivací. Měnili jste nedávno datum a čas počítače? Zkontrolujte, zda jsou systémové hodiny počítače nastaveny na správné datum a čas.
