K chybě indikované zprávou „Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt“ dochází obvykle v případě, že se pokusíte nainstalovat produkt Adobe do nového počítače nebo na nový pevný disk.

Co je to oprávněný produkt? K instalaci upgradu produktu Adobe je vyžadován předchozí oprávněný produktcož je předchozí plná verze produktu, kterou jste si koupili a nainstalovali do počítače. Pokud taková předchozí verze v počítači existuje, spustí se upgrade automaticky. Pokud instalační program upgradu předchozí verzi produktu v počítači nenajde, požádá o zadání sériového čísla pro předchozí produkt.

Problém: Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt. Zkuste jiné číslo.“ (po zadání sériového čísla na obrazovce Upgrade sériového čísla), vyzkoušejte následující řešení.

Obrazovka Upgrade sériového čísla

Řešení

Přesvědčte se, zda zadáváte správné sériové číslo.

  1. V nabídce Produkt vyberte původní (předchozí) verzi svého produktu.

    Zadání sériového čísla
  2. Zadejte sériové číslo pro předchozí verzi produktu. Nezadávejte sériové číslo pro upgrade.

    Poznámka:

    Nemůžete své sériové číslo najít? Přečtěte si článek Vyhledání sériového čísla.

    Zadávejte pouze sériová čísla s číslicemi bez pomlček. Nezadávejte abecední znaky.

Ověřte, zda máte na upgrade nárok.

Instalační program upgradu přijme pouze platné sériové číslo pro předchozí verzi stejného produktu.

Nemáte nárok na bezplatný upgrade?

Pokud nemáte na upgrade nárok, pravděpodobně budete mít možnost zakoupený produkt vrátit. Viz webová stránka Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Vyzkoušejte jiný produkt a příslušné sériové číslo.

V nabídce Produkt na obrazovce Upgrade sériového čísla vyberte jiný produkt nebo verzi a zadejte příslušné sériové číslo.

Výběr produktu v nabídce Produkt

Požádejte o pomoc se sériovým číslem pracovníky oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, můžete nás pomocí následujících kroků požádat o pomoc.

Důležité:  Se sériovým číslem vám můžeme pomoci až poté, co ověříme, že máte na upgrade nárok. Když nás budete kontaktovat, buďte u svého počítače, abyste mohli dokončit následující pracovní postup ověření upgradu.

  1. Zaregistrujte produkt.

    Můžete být vyzváni k přihlášení. Přihlaste se pomocí účtu Adobe ID.

  2. Přejděte na stránku Kontaktujte nás a poté klikněte na tlačítko Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte nás.

    Můžete být vyzváni k přihlášení. Přihlaste se pomocí svého účtu Adobe ID a přidruženého hesla.

Potřebujete pomoci s aplikacemi Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 nebo After Effects CS4?

Tyto aplikace nepoužívají stejné metody ověření jako novější aplikace společnosti Adobe. Vyhledejte na webu podpory společnosti Adobe dokumentaci k těmto aplikacím.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online