Chyba při instalaci upgradu

Při upgradu produktů společnosti Adobe je nutné mít opravňující předchozí produkt. Pokud instalační program upgradu nemůže v počítači najít předchozí produkt, požádá o zadání sériového čísla pro předchozí produkt. Může k tomu dojít například tehdy, když upgrade instalujete do nového počítače nebo na nový pevný disk.

Pokud se po zadání sériového čísla na obrazovce Upgrade sériového čísla zobrazí chybová zpráva „Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt. Zkuste jiné číslo.“, vyzkoušejte řešení uvedená v tomto dokumentu.

Poznámka:

Nemůžete své sériové číslo najít? Přečtěte si článek Vyhledání sériového čísla.

Obrazovka Upgrade sériového čísla

Řešení

Přesvědčte se, zda zadáváte správné sériové číslo.

  1. V nabídce Produkt vyberte původní (předchozí) verzi svého produktu.

    Zadání sériového čísla
  2. Zadejte sériové číslo pro předchozí verzi produktu. Nezadávejte sériové číslo pro upgrade.

    Poznámka:

    Nemůžete své sériové číslo najít? Přečtěte si článek Vyhledání sériového čísla.

    Zadávejte pouze sériová čísla s číslicemi bez pomlček. Nezadávejte abecední znaky.

Ověřte, zda máte na upgrade nárok.

Instalační program upgradu přijme pouze platné sériové číslo pro předchozí verzi stejného produktu. Chcete-li ověřit, zda jste si koupili platný upgrade, podívejte se na následující dokumenty:

Nemáte nárok na bezplatný upgrade?

Pokud nemáte na upgrade nárok, pravděpodobně budete mít možnost zakoupený produkt vrátit. Viz webová stránka Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Vyzkoušejte jiné sériové číslo.

V nabídce Produkt na obrazovce Upgrade sériového čísla vyberte jiný produkt nebo verzi a zadejte příslušné sériové číslo.

Výběr produktu v nabídce Produkt

Požádejte pracovníky oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe o odblokování sériového čísla.

Pokud se vám nepodaří problém vyřešit, kontaktujte nás.

Důležité:  Vaše sériové číslo můžeme odblokovat až poté, co ověříme, že máte na upgrade nárok. Když nás budete kontaktovat, buďte u svého počítače, abyste mohli dokončit následující pracovní postup ověření upgradu.

  1. Zaregistrujte produkt.

  2. Kontaktujte nás. Další kroky budete provádět ve spolupráci s pracovníkem oddělení péče o zákazníky.

  3. Na obrazovce Upgrade sériového čísla proveďte jeden z těchto úkonů:

    • Windows: Stiskněte klávesy Ctrl+Shift a poté dvakrát klikněte.
    • Mac OS: Stiskněte klávesy Command+Shift a poté dvakrát klikněte.

    Zobrazí se okno Kód upgradu.

  4. Přečtěte pracovníkovi podpory kontrolní kód.

    Kontrolní kód
    Kontrolní kód
  5. Do pole Kód podpory zadejte kód podpory (poskytnutý pracovníkem podpory společnosti Adobe) a poté klikněte na tlačítko Další.

Potřebujete pomoci s aplikacemi Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 nebo After Effects CS4?

Tyto aplikace nepoužívají stejné metody ověření jako novější aplikace společnosti Adobe. Vyhledejte na webu podpory společnosti Adobe dokumentaci k těmto aplikacím.

Potíže stále trvají?

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online