Chyby při instalaci – ukončovací kód 6 nebo 7 | CS

   Urychlete svou kreativitu upgradem na nejnovější verze svých známých aplikací.

Užijte si výhody, jako je cloudové úložiště, synchronizace souborů mezi zařízeními, přístup ke službám Creative Cloud a mnohem více.

Chyby při instalaci – ukončovací kód 6 nebo 7

Při pokusu o instalaci aplikace Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements nebo Premiere Elements se zobrazí některá z následujících chyb:

  • Ukončovací kód 6
  • Ukončovací kód 7

Tyto kódy značí, že instalace skončila s chybami.

Vyzkoušejte postupně následující řešení. Zastavte, jakmile aplikaci úspěšně nainstalujete.

Instalujete aplikaci Creative Cloud?

Nápovědu k řešení chyby s ukončovacím kódem 6 nebo 7 zobrazené při pokusu o instalaci produktu Creative Cloud naleznete v tématu Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7 | Creative Cloud.

Řešení 1: (pouze Windows) Oprava balíčků Microsoft Visual C++ Redistributable

  1. Přejděte do nabídky Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.

  2. Ujistěte se, že jsou nainstalovány balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable Packages.

    Poznámka:

    Podle potřeby můžete prohledat soubor s protokoly hlavní instalace Adobe a najít přesnou verzi balíčku Microsoft Visual C++ Redistributable Packages, který způsobil chybu. Poté buď opravte, nebo přeinstalujte pouze danou verzi.

  3. Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi a vyberte možnost Změnit a v novém okně klikněte na tlačítko Opravit.

    Poznámka:

    Pokud není pro danou verzi změna dostupná, můžete soubory odinstalovat a znovu nainstalovat. Z centra pro stahování Microsoft můžete stáhnout novou kopii instalačních souborů balíčku „redistributables“.

  4. Restartujte počítač.

  5. Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 2: Přejmenujte složky Adobe ve složce Applications nebo Program Files

Poznámka: Než se pokusíte použít toto řešení, ujistěte se, že jste se pokusili odinstalovat programy, které se pokoušíte nainstalovat.

Soubory, které zůstaly po předchozích pokusech o instalaci, mohou často způsobit systémové chyby spojené se čtením nebo zápisem souborů. Ve složkách Applications (macOS) nebo Program Files (Windows) vyhledejte složky, které zůstaly po předchozí instalaci nebo pokusu o aktualizaci.

  1. Přejděte zde:

    Mac OS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Vyhledejte složky nesoucí název aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat, a tyto soubory přejmenujte. Například „Adobe Photoshop CC“ přejmenujte na „Adobe Photoshop CC old“.

  3. Vyhledejte složku „AdobePatchFiles“ a přejmenujte ji.

  4. (pouze macOS) Ve složce Applications přejmenujte složku „Adobe“ na „Adobe old“.

  5. Software znovu nainstalujte.

  6. Pokud bude instalace úspěšná, ujistěte se, že vaše ostatní aplikace Adobe fungují správně, a poté přejmenované složky odstraňte.

Řešení 3: Restartujte počítač v nouzovém režimu

  1. Podle pokynů v jednom z těchto dokumentů počítač restartujte:

  2. Přeinstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 4: (pouze Windows) Opravte instalační program Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Přejděte do nabídky Start > Všechny programy > Příslušenství.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu nabídky Start.

  2. (Windows 7) Klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Zvolte možnost Příkazový řádek (správce).

  3. V okně příkazového řádku zadejte text sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.

  4. Po naskenování systému zadejte v okně příkazového řádku text msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.

  5. V okně příkazového řádku zadejte text msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.

  6. Přeinstalujte aplikaci Adobe.

Windows XP/Vista

Stáhněte a nainstalujte nejnovější balíček Microsoft Windows Installer Redistributable. Pak přeinstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 5: Odinstalujte Adobe AIR a znovu nainstalujte AIR a Adobe Help

  1. Odinstalujte aplikaci Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Otevřete nabídku Ovládací panel. V nabídce Programy, klikněte na tlačítko Odinstalovat program. Vyberte možnost Adobe AIR a klikněte na tlačítko Odinstalovat.

    Windows XP

    Vyberte nabídku Start > Ovládací panel, dvakrát klikněte na možnost Přidat nebo odebrat programy a vyberte možnost Adobe AIR. Poté klikněte na tlačítko Odinstalovat.

    Systém Mac OS

    Přetáhněte aplikaci AIR do koše.

  2. Přejděte do složky AdobeHelp payloads. Příklady:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Systém Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Dvakrát klikněte na soubor AIRInstallerRunner.exe (Windows) nebo Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
  5. Vraťte se do složky „payloads“.
  6. Dvakrát klikněte na soubor AdobeHelp.air a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  7. Přeinstalujte aplikaci Adobe. 

Řešení 6: kontrola souboru s protokolem instalace

Ukončovací kód 6 a 7 jsou obecné chybové kódy. K určení přesné příčiny chyby se podívejte do protokolu instalace v tématu „Při instalaci se vyskytly problémy“. Pod ukončovacím kódem se nachází chybová zpráva popisující problém.

Podrobnosti o vyhledání souborů s protokolem a postup jejich otevření najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.

Řešení 7: zkontrolujte oprávnění k souborům

Tyto chyby mohou značit problém s oprávněním pro přístup k souboru. Při řešení ověřte, zda máte oprávnění pro čtení a zápis do potřebných souborů a složek.

  1. Zkontrolujte hlavní instalační protokol na výskyt chybových kódů a zaznamenejte si všechny cesty k souborům související s chybovými zprávami.

    Poznámka:

    Další informace o otevření a čtení informací v souboru s protokolem najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.

  2. Určete nadřazenou složku (nebo adresář) z cesty k souboru související s každou chybovou zprávou. Nadřazená složka je složka přímo před poslední složkou v chybové zprávě.

    Určete nadřazenou složku pro každou chybovou zprávu.

  3. Zavřete všechny aplikace Adobe.
  4. Podle níže uvedených pokynů pro váš operační systém upravte oprávnění.
    Poznámka:

    Toto řešení vyžaduje oprávnění správce pro váš počítač. Přihlaste se pomocí účtu správce.

Řešení 8: Nainstalujte aplikaci Adobe Drive

K instalaci aplikace Adobe Drive nainstalujte verzi CS6 aplikace Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator nebo Bridge. Další informace najdete v tématu Chybové zprávy lokalizovaného instalačního programu Adobe Drive CC.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?