Chyby při instalaci – ukončovací kód 6 nebo 7 | CS

Hledat

   Urychlete svou kreativitu upgradem na nejnovější verze svých známých aplikací.

Užijte si výhody, jako je cloudové úložiště, synchronizace souborů mezi zařízeními, přístup ke službám Creative Cloud a mnohem více.

Upgrade na službu Creative Cloud

Chyby při instalaci – ukončovací kód 6 nebo 7

Při pokusu o instalaci aplikace Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements nebo Premiere Elements se zobrazí některá z následujících chyb:

  • Ukončovací kód 6
  • Ukončovací kód 7

Tyto kódy značí, že instalace skončila s chybami.

Vyzkoušejte postupně následující řešení. Zastavte, jakmile aplikaci úspěšně nainstalujete.

Instalujete aplikaci Creative Cloud?

Nápovědu k řešení chyby s ukončovacím kódem 6 nebo 7 zobrazené při pokusu o instalaci produktu Creative Cloud naleznete v tématu Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7 | Creative Cloud.

Řešení 1: (pouze Windows) Oprava balíčků Microsoft Visual C++ Redistributable

  1. Přejděte do nabídky Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.

  2. Ujistěte se, že jsou nainstalovány balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable Packages.

    Poznámka:

    Podle potřeby můžete prohledat soubor s protokoly hlavní instalace Adobe a najít přesnou verzi balíčku Microsoft Visual C++ Redistributable Packages, který způsobil chybu. Poté buď opravte, nebo přeinstalujte pouze danou verzi.

  3. Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi a vyberte možnost Změnit a v novém okně klikněte na tlačítko Opravit.

    Poznámka:

    Pokud není pro danou verzi změna dostupná, můžete soubory odinstalovat a znovu nainstalovat. Z centra pro stahování Microsoft můžete stáhnout novou kopii instalačních souborů balíčku „redistributables“.

  4. Restartujte počítač.

  5. Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 2: Přejmenujte složky Adobe ve složce Applications nebo Program Files

Poznámka: Než se pokusíte použít toto řešení, ujistěte se, že jste se pokusili odinstalovat programy, které se pokoušíte nainstalovat.

Soubory, které zůstaly po předchozích pokusech o instalaci, mohou často způsobit systémové chyby spojené se čtením nebo zápisem souborů. Ve složkách Applications (macOS) nebo Program Files (Windows) vyhledejte složky, které zůstaly po předchozí instalaci nebo pokusu o aktualizaci.

  1. Přejděte zde:

    macOS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Vyhledejte složky nesoucí název aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat, a tyto soubory přejmenujte. Například „Adobe Photoshop CC“ přejmenujte na „Adobe Photoshop CC old“.

  3. Vyhledejte složku „AdobePatchFiles“ a přejmenujte ji.

  4. (pouze macOS) Ve složce Applications přejmenujte složku „Adobe“ na „Adobe old“.

  5. Software znovu nainstalujte.

  6. Pokud bude instalace úspěšná, ujistěte se, že vaše ostatní aplikace Adobe fungují správně, a poté přejmenované složky odstraňte.

Řešení 3: Restartujte počítač v nouzovém režimu

  1. Podle pokynů v jednom z těchto dokumentů počítač restartujte:

    Windows 10 a 11

    Viz téma Spuštění počítače v nouzovém režimu.

    macOS

    Viz téma Spuštění v bezpečném režimu.

  2. Přeinstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 4: (pouze Windows) Opravte instalační program Microsoft Windows

  1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu nabídky Start (nebo stiskněte klávesy Windows+X).

  2. Zvolte možnost Windows Terminal (správce) nebo příkazový řádek (správce).

  3. V žádosti o kontrolu uživatelských účtů vyberte možnost Ano, která umožní aplikaci Terminal provést změny v zařízení.

  4. V okně příkazového řádku zadejte text sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.

  5. Po naskenování systému zadejte v okně příkazového řádku text msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.

  6. V okně příkazového řádku zadejte text msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.

  7. Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.

Windows XP/Vista

Stáhněte a nainstalujte nejnovější balíček Microsoft Windows Installer Redistributable. Pak přeinstalujte aplikaci Adobe.

Řešení 5: Zkontrolujte soubor s protokolem instalace

Ukončovací kód 6 a 7 jsou obecné chybové kódy. K určení přesné příčiny chyby se podívejte do protokolu instalace v tématu „Při instalaci se vyskytly problémy“. Pod ukončovacím kódem se nachází chybová zpráva popisující problém.

Podrobnosti o vyhledání souborů s protokolem a postup jejich otevření najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.

Řešení 6: Zkontrolujte oprávnění k souborům

Tyto chyby mohou značit problém s oprávněním pro přístup k souboru. Při řešení ověřte, zda máte oprávnění pro čtení a zápis do potřebných souborů a složek.

  1. Zkontrolujte hlavní instalační protokol na výskyt chybových kódů a zaznamenejte si všechny cesty k souborům související s chybovými zprávami.

    Poznámka:

    Další informace o otevření a čtení informací v souboru s protokolem najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.

  2. Určete nadřazenou složku (nebo adresář) z cesty k souboru související s každou chybovou zprávou. Nadřazená složka je složka přímo před poslední složkou v chybové zprávě.

    Určete nadřazenou složku pro každou chybovou zprávu.

  3. Zavřete všechny aplikace Adobe.
  4. Podle níže uvedených pokynů pro váš operační systém upravte oprávnění.
    Poznámka:

    Toto řešení vyžaduje oprávnění správce pro váš počítač. Přihlaste se pomocí účtu správce.

  1. Vyberte možnost Start > Průzkumník souborů > Tento počítač.

  2. Přejděte do nadřazené složky. Např.: Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na složku a vyberte možnost Vlastnosti.

  4. V části Atributy zrušte označení pole Pouze ke čtení a klikněte na tlačítko Použít.

  5. Klikněte na kartu Zabezpečení.

  6. V části Název skupiny nebo uživatele klikněte na možnost Systém a ujistěte se, že je v části Oprávnění vybrána možnost Úplná kontrola. V opačném případě postupujte následovně:

    1. Klikněte na Upravit.
    2. V otevřeném dialogovém okně Oprávnění klikněte na možnost Systém.
    3. V části Oprávnění pro systém klikněte na zaškrtávací pole ve sloupci Povolit vedle možnosti Úplná kontrola.
    4. Klikněte na tlačítko Použít a poté OK.

  7. Opakujte krok 6 a vyberte možnost Správci v části Název skupiny nebo uživatele.

  8. Opakujte proces také u všech dalších cest z protokolů chybových zpráv.

  9. Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.

  1. Přejděte do nadřazené složky.

  2. S přidrženou klávesou Ctrl klikněte na složku a vyberte možnost Informace.

  3. V části Sdílení a oprávnění podle potřeby kliknutím na možnost Podrobnosti otevřete okno s možnostmi vlastníka a skupiny.

  4. Klikněte na ikonu zámku v pravém spodním rohu. Po zobrazení výzvy zadejte své uživatelské jméno a heslo správce.

  5. Přidejte oprávnění pro čtení a zápis ke svému uživatelskému jménu, systému, správci a všem.

  6. Klikněte na ikonu ozubeného kola, vyberte možnost Použít u uzavřených položek a poté klikněte na tlačítko OK.

  7. Zavřete okno Informace.

  8. Opakujte proces u všech dalších cest.

  9. Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.

Podobná témata

Oprava problémů při aktivaci nebo přeinstalaci starších aplikací Adobe

Adobe, Inc.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní upozornění    |    Zásady ochrany osobních údajů online společnosti Adobe