Přejděte do nabídky Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.
Urychlete svou kreativitu upgradem na nejnovější verze svých známých aplikací.
Užijte si výhody, jako je cloudové úložiště, synchronizace souborů mezi zařízeními, přístup ke službám Creative Cloud a mnohem více.
Chyby při instalaci – ukončovací kód 6 nebo 7
Při pokusu o instalaci aplikace Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements nebo Premiere Elements se zobrazí některá z následujících chyb:
- Ukončovací kód 6
- Ukončovací kód 7
Tyto kódy značí, že instalace skončila s chybami.
Vyzkoušejte postupně následující řešení. Zastavte, jakmile aplikaci úspěšně nainstalujete.
Instalujete aplikaci Creative Cloud?
Nápovědu k řešení chyby s ukončovacím kódem 6 nebo 7 zobrazené při pokusu o instalaci produktu Creative Cloud naleznete v tématu Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7 | Creative Cloud.
Řešení 1: (pouze Windows) Oprava balíčků Microsoft Visual C++ Redistributable
-
-
Ujistěte se, že jsou nainstalovány balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable Packages.
Poznámka:Podle potřeby můžete prohledat soubor s protokoly hlavní instalace Adobe a najít přesnou verzi balíčku Microsoft Visual C++ Redistributable Packages, který způsobil chybu. Poté buď opravte, nebo přeinstalujte pouze danou verzi.
-
Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi a vyberte možnost Změnit a v novém okně klikněte na tlačítko Opravit.
Poznámka:Pokud není pro danou verzi změna dostupná, můžete soubory odinstalovat a znovu nainstalovat. Z centra pro stahování Microsoft můžete stáhnout novou kopii instalačních souborů balíčku „redistributables“.
-
Restartujte počítač.
-
Znovu nainstalujte aplikaci Adobe.
Řešení 2: Přejmenujte složky Adobe ve složce Applications nebo Program Files
Poznámka: Než se pokusíte použít toto řešení, ujistěte se, že jste se pokusili odinstalovat programy, které se pokoušíte nainstalovat.
Soubory, které zůstaly po předchozích pokusech o instalaci, mohou často způsobit systémové chyby spojené se čtením nebo zápisem souborů. Ve složkách Applications (macOS) nebo Program Files (Windows) vyhledejte složky, které zůstaly po předchozí instalaci nebo pokusu o aktualizaci.
-
Přejděte zde:
Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
-
Vyhledejte složky nesoucí název aplikace, kterou se pokoušíte nainstalovat, a tyto soubory přejmenujte. Například „Adobe Photoshop CC“ přejmenujte na „Adobe Photoshop CC old“.
-
Vyhledejte složku „AdobePatchFiles“ a přejmenujte ji.
-
(pouze macOS) Ve složce Applications přejmenujte složku „Adobe“ na „Adobe old“.
-
Software znovu nainstalujte.
-
Pokud bude instalace úspěšná, ujistěte se, že vaše ostatní aplikace Adobe fungují správně, a poté přejmenované složky odstraňte.
Řešení 3: Restartujte počítač v nouzovém režimu
-
Podle pokynů v jednom z těchto dokumentů počítač restartujte:
Windows 10
Windows 8
Systém Mac OS
Viz téma Spuštění v bezpečném režimu | Mac OS X.
-
Přeinstalujte aplikaci Adobe.
Řešení 4: (pouze Windows) Opravte instalační program Microsoft Windows
Windows 7/8.1/10
-
(Windows 7) Přejděte do nabídky Start > Všechny programy > Příslušenství.
-nebo-
(Windows 8.1/10) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu nabídky Start.
-
(Windows 7) Klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.
-nebo-
(Windows 8.1/10) Zvolte možnost Příkazový řádek (správce).
-
V okně příkazového řádku zadejte text sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.
-
Po naskenování systému zadejte v okně příkazového řádku text msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.
-
V okně příkazového řádku zadejte text msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.
-
Přeinstalujte aplikaci Adobe.
Windows XP/Vista
Stáhněte a nainstalujte nejnovější balíček Microsoft Windows Installer Redistributable. Pak přeinstalujte aplikaci Adobe.
Řešení 5: Odinstalujte Adobe AIR a znovu nainstalujte AIR a Adobe Help
-
Odinstalujte aplikaci Adobe AIR:
Windows Vista/7/8/10
Otevřete nabídku Ovládací panel. V nabídce Programy, klikněte na tlačítko Odinstalovat program. Vyberte možnost Adobe AIR a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
Windows XP
Vyberte nabídku Start > Ovládací panel, dvakrát klikněte na možnost Přidat nebo odebrat programy a vyberte možnost Adobe AIR. Poté klikněte na tlačítko Odinstalovat.
Systém Mac OS
Přetáhněte aplikaci AIR do koše.
-
Přejděte do složky AdobeHelp payloads. Příklady:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Systém Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
-
Dvakrát klikněte na soubor AIRInstallerRunner.exe (Windows) nebo Adobe AIR Installer.app (macOS).
-
Postupujte podle pokynů na obrazovce.
-
Vraťte se do složky „payloads“.
-
Dvakrát klikněte na soubor AdobeHelp.air a postupujte podle pokynů na obrazovce.
-
Přeinstalujte aplikaci Adobe.
Řešení 6: kontrola souboru s protokolem instalace
Ukončovací kód 6 a 7 jsou obecné chybové kódy. K určení přesné příčiny chyby se podívejte do protokolu instalace v tématu „Při instalaci se vyskytly problémy“. Pod ukončovacím kódem se nachází chybová zpráva popisující problém.
Podrobnosti o vyhledání souborů s protokolem a postup jejich otevření najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.
Řešení 7: zkontrolujte oprávnění k souborům
Tyto chyby mohou značit problém s oprávněním pro přístup k souboru. Při řešení ověřte, zda máte oprávnění pro čtení a zápis do potřebných souborů a složek.
-
Zkontrolujte hlavní instalační protokol na výskyt chybových kódů a zaznamenejte si všechny cesty k souborům související s chybovými zprávami.
Poznámka:Další informace o otevření a čtení informací v souboru s protokolem najdete v tématu Odstraňování potíží pomocí souborů protokolů | Creative Cloud.
-
Určete nadřazenou složku (nebo adresář) z cesty k souboru související s každou chybovou zprávou. Nadřazená složka je složka přímo před poslední složkou v chybové zprávě.
Určete nadřazenou složku pro každou chybovou zprávu. Určete nadřazenou složku pro každou chybovou zprávu. -
Zavřete všechny aplikace Adobe.
-
Podle níže uvedených pokynů pro váš operační systém upravte oprávnění.Poznámka:
Toto řešení vyžaduje oprávnění správce pro váš počítač. Přihlaste se pomocí účtu správce.
Řešení 8: Nainstalujte aplikaci Adobe Drive
K instalaci aplikace Adobe Drive nainstalujte verzi CS6 aplikace Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator nebo Bridge. Další informace najdete v tématu Chybové zprávy lokalizovaného instalačního programu Adobe Drive CC.