Přečtěte si, jak můžete vrátit objednávku Adobe, sledovat průběh žádosti o vrácení nebo vyměnit produkt Adobe za produkt pro jinou platformu nebo v jiném jazyce.

Zrušení členství nebo předplatného

Vrácení objednávky

Před vrácením objednávky

  • Požádejte o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. 
  • Můžete vrátit software, knihy a výukové materiály zakoupené od společnosti Adobe.
  • Pokud byl software nainstalován a aktivován, je potřeba jej před vrácením deaktivovat a odinstalovat. Dokud nebudou deaktivovány všechny kopie softwaru, nebude žádost o vrácení společností Adobe zpracována. Software nemusíte společnosti Adobe vracet.
  • Společnost Adobe vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl nákup zaplacen. V případě platby kreditní kartou jsou peníze vráceny zpět na kreditní kartu použitou při nákupu. U nákupních objednávek jsou peníze vráceny zpět na účet. Platby prostřednictvím služby PayPal jsou vráceny zpět na účet PayPal.
  • Platbu kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal vrací společnost Adobe do pěti pracovních dnů od podání žádosti. Platby provedené jinými způsoby budou vráceny do sedmi až deseti pracovních dnů.
  • Refundace původního dopravného a manipulačních poplatků není možná.

Produkty bez možnosti vrácení

  • Produkty Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
  • Produkty získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
  • Neprodejné a nelegální produkty, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
  • Členství a předplatná: U některých členství a předplatných je možné zrušení a refundace. Podrobné informace viz podmínky předplatného společnosti Adobe.
  • Písma zakoupená prostřednictvím webu Typekit Marketplace.
  • Produkty zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (např. eBay nebo Amazon Marketplace).
  • Produkty stažené od online prodejců jiných než Adobe Store, Amazon, Best Buy nebo Journey Ed.
  • Produkty nebo verze produktů, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.
  • Zkušební sady DVD a školicí materiály na discích DVD.

Krok 1: Podání žádosti o vrácení

Jakým způsobem jste produkt Adobe zakoupili?

Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání. Před vrácením je potřeba provést následující kroky:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinstalujte produkt.

Kontaktujte nás a požádejte o vrácení.

Poznámka: Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.

Krok 2: Sledování průběhu vrácení

Jak mohu ověřit stav vrácení?

Ke sledování průběhu vrácení online použijte číslo autorizace vrácení zboží. Přejděte na stránku www.adobe.com/go/orderstatus_cz a do příslušného pole zadejte číslo autorizace vrácení zboží. Společnost Adobe vás bude e-mailem informovat o stavu vrácení. Společnost Adobe se vám ozve vždy v následujících fázích, které jsou uvedeny i na stránce se stavem objednávky:

  • Refundace se zpracovává.
  • Peníze byly vráceny pod podmínkou potvrzení o úspěšném převedení prostředků od banky zákazníka.
  • Oznámení o uzavření případu.

Kdy bude proces vrácení dokončen?

Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během jednoho až pěti pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle. Informace o době zpracování a způsobu vrácení poplatků najdete v tabulce níže.

Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.

Způsob platby Doba zpracování společností Adobe Způsob refundace Předpokládaná doba připsání vrácené platby na účet zákazníka
Platební karta 1–2 pracovní dny Platební karta 3–5 pracovních dnů v závislosti na typu karty (Visa/MasterCard nebo Amex)
Debetní karta 1–2 pracovní dny Debetní karta 3–5 pracovních dnů (u karet Visa/MasterCard nebo Amex)
PayPal 1–2 pracovní dny PayPal 3–5 pracovních dnů, pokud už zákazník ve službě PayPal nastavil oprávnění k přijetí refundace od společnosti Adobe
Šeky (pouze v USA) 1–3 pracovní dny Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů, v případě Kanady a Mexika déle z důvodu delší doby doručení
Bankovní převod 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů
Příkaz k inkasu 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů

Zrušení objednávky

Společnost Adobe nemůže zrušit objednávku produktu. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.

Výjimka: Pokud jste zadali předběžnou objednávku a produkt zatím nebyl odeslán, můžete objednávku před odesláním zrušit. Kontaktujte nás pro ověření.

Výměna objednávky

Zpracovanou objednávku nelze změnit. Můžete však produkt vrátit a vyměnit jej za produkt pro jinou platformu či v jiném jazyce nebo v objednávce změnit dodací adresu.

 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online