Přečtěte si, jak můžete vrátit nepředplacený produkt Adobe nebo jej vyměnit za produkt pro jinou platformu nebo v jiném jazyce.
Společnost Adobe nemůže zrušit objednávky nepředplacených produktů. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.
Jak vrátit nepředplacený produkt
Krok 1: Kontrola oprávněnosti vrácení produktu
Jakýkoli nepředplacený produkt zakoupený přímo od společnosti Adobe je možné vrátit do 30 dnů od obdržení produktu.
Následující produkty není možné vrátit:
- Produkty Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
- Produkty získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
- Neprodejné a nelegální produkty, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
- Písma zakoupená prostřednictvím webu Adobe Fonts Marketplace.
- Produkty zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (například z obchodů eBay nebo Amazon Marketplace).
- Produkty nebo verze produktů, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.
Jakým způsobem jste produkt Adobe zakoupili?
Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání. Před vrácením je potřeba provést následující kroky:
- Zaregistrujte sériové číslo produktu.
- Deaktivujte produkt.
- Odinstalujte produkt.
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás výběrem ikony chatu v pravé dolní části stránky.
Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.
ČASOVÉ LIMITY PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.
Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.
Produkty společnosti Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze prodejci, od kterého byl produkt zakoupen, a to v souladu s případnými podmínkami pro vrácení stanovenými tímto prodejcem.
ČASOVÉ LIMITY PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.
Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.
Pokud jste program transakčních licencí (Transactional Licensing Program, TLP) objednali přímo od společnosti Adobe, můžete získat refundaci za celý program. Chcete-li požádat o refundaci, obraťte se na společnost Adobe s žádostí o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu. Společnost Adobe musí vrátit peníze za objednávku v plné výši; nelze vrátit peníze pouze za část objednávky.
Před zavoláním do společnosti Adobe si připravte následující údaje:
- číslo objednávky
- jméno
- e-mailová adresa
- telefonní číslo
- důvod vrácení
Chcete-li vrátit celý program TLP objednaný přímo od společnosti Adobe, kontaktujte nás výběrem ikony chatu v pravé dolní části stránky.
ČASOVÉ LIMITY PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.
Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.
Jak vyměnit nepředplacený produkt
Zpracovanou objednávku nelze změnit. Produkt však můžete vrátit a vyměnit jej za produkt pro jinou platformu či v jiném jazyce.
