Přečtěte si, jak můžete vrátit nepředplacený produkt společnosti Adobe nebo jej vyměnit za produkt pro jinou platformu nebo v jiném jazyce.

Vrácení nepředplaceného produktu

Před vrácením objednávky

  • Požádejte o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. 
  • Pokud byl software nainstalován a aktivován, je potřeba jej před vrácením deaktivovat a odinstalovat. Dokud nebudou deaktivovány všechny kopie softwaru, nebude žádost o vrácení peněz společností Adobe zpracována.
  • Společnost Adobe vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl nákup zaplacen. V případě platby kreditní kartou jsou peníze vráceny zpět na kreditní kartu použitou při nákupu. U nákupních objednávek jsou peníze vráceny zpět na účet. Platby prostřednictvím služby PayPal jsou vráceny zpět na účet PayPal.
  • Platbu kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal vrací společnost Adobe do pěti pracovních dnů od podání žádosti. Platby provedené jinými způsoby budou vráceny do sedmi až deseti pracovních dnů.

Produkty bez možnosti vrácení

  • Produkty Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
  • Produkty získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
  • Neprodejné a nelegální produkty, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
  • Členství a předplacené produkty: Některá členství a předplatná je možné zrušit a nechat si vrátit peníze. Podrobnosti najdete v podmínkách předplatného produktů společnosti Adobe.
  • Písma zakoupená prostřednictvím webu Typekit Marketplace.
  • Produkty zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (například z obchodů eBay nebo Amazon Marketplace).
  • Produkty nebo verze produktů, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.

Krok 1: Žádost o vrácení

Jakým způsobem jste produkt Adobe zakoupili?

Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání. Před vrácením je potřeba provést následující kroky:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinstalujte produkt.

Kontaktujte nás a požádejte o vrácení.

Poznámka: Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.

Krok 2: Časové limity pro vrácení peněz

Kdy bude proces vrácení dokončen?

Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během jednoho až pěti pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle. Informace o době zpracování a způsobu vrácení poplatků najdete v tabulce níže.

Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.

Způsob platby Doba zpracování společností Adobe Způsob refundace Předpokládaná doba připsání vrácené platby na účet zákazníka
Platební karta 1–2 pracovní dny Platební karta 3–5 pracovních dnů (v závislosti na typu karty)
Debetní karta 1–2 pracovní dny Debetní karta 3–5 pracovních dnů 
PayPal 1–2 pracovní dny PayPal 3–5 pracovních dnů, pokud už zákazník ve službě PayPal nastavil oprávnění k přijetí refundace od společnosti Adobe
Šeky (pouze v USA) 1–3 pracovní dny Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů, v případě Kanady a Mexika déle z důvodu delší doby doručení
Bankovní převod 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů
Příkaz k inkasu 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů

Zrušení objednávky nepředplaceného produktu

Společnost Adobe nemůže zrušit objednávku produktu. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.

Výměna nepředplaceného produktu

Zpracovanou objednávku nelze změnit. Produkt však můžete vrátit a vyměnit jej za produkt pro jinou platformu či v jiném jazyce.

 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online