Přečtěte si, jak můžete vrátit nepředplacený produkt společnosti Adobe nebo jej vyměnit za produkt pro jinou platformu nebo v jiném jazyce.

Poznámka:

Společnost Adobe nemůže zrušit objednávky nepředplacených produktů. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.

Jak vrátit nepředplacený produkt

Krok 1: Kontrola oprávněnosti vrácení produktu

Jakýkoli nepředplacený produkt zakoupený přímo od společnosti Adobe je možné vrátit do 30 dnů od obdržení produktu. 

Následující produkty není možné vrátit:

  • Produkty Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
  • Produkty získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
  • Neprodejné a nelegální produkty, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
  • Písma zakoupená prostřednictvím webu Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkty zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (například z obchodů eBay nebo Amazon Marketplace).
  • Produkty nebo verze produktů, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.

Krok 2: Žádost o vrácení

Jakým způsobem jste produkt Adobe zakoupili?

Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání. Před vrácením je potřeba provést následující kroky:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinstalujte produkt.

Kontaktujte nás a požádejte o vrácení.

Poznámka: Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.

Časové limity pro vrácení peněz

Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.

Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.

Jak vyměnit nepředplacený produkt

Zpracovanou objednávku nelze změnit. Produkt však můžete vrátit a vyměnit jej za produkt pro jinou platformu či v jiném jazyce.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online