Vrácení nebo výměna nepředplaceného produktu

Přečtěte si, jak můžete vrátit nepředplacený produkt Adobe nebo jej vyměnit za produkt pro jinou platformu nebo v jiném jazyce.

Poznámka:

Společnost Adobe nemůže zrušit objednávky nepředplacených produktů. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.

Jak vrátit nepředplacený produkt

Krok 1: Kontrola oprávněnosti vrácení produktu

Jakýkoli nepředplacený produkt zakoupený přímo od společnosti Adobe je možné vrátit do 30 dnů od obdržení produktu. 

Následující produkty není možné vrátit:

  • Produkty Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
  • Produkty získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
  • Neprodejné a nelegální produkty, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
  • Písma zakoupená prostřednictvím webu Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkty zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (například z obchodů eBay nebo Amazon Marketplace).
  • Produkty nebo verze produktů, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.
  • Požádejte o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. 
  • Pokud byl software nainstalován a aktivován, je potřeba jej před vrácením deaktivovat a odinstalovat. Dokud nebudou deaktivovány všechny kopie softwaru, nebude žádost o vrácení peněz společností Adobe zpracována.
  • Společnost Adobe vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl nákup zaplacen. V případě platby kreditní kartou jsou peníze vráceny zpět na kreditní kartu použitou při nákupu. U nákupních objednávek jsou peníze vráceny zpět na účet. Platby prostřednictvím služby PayPal jsou vráceny zpět na účet PayPal.
  • Platbu kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal vrací společnost Adobe do pěti pracovních dnů od podání žádosti. Platby provedené jinými způsoby budou vráceny do sedmi až deseti pracovních dnů.

Krok 2: Žádost o vrácení

Jakým způsobem jste produkt Adobe zakoupili?

Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání. Před vrácením je potřeba provést následující kroky:

  1. Zaregistrujte sériové číslo produktu.
  2. Deaktivujte produkt.
  3. Odinstalujte produkt.

Kontaktujte nás a požádejte o vrácení.

Poznámka: Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.

Časové limity pro vrácení peněz

Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.

Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.

Ke sledování průběhu vrácení online použijte číslo autorizace vrácení zboží. Přejděte na stránku www.adobe.com/go/orderstatus_cz a do příslušného pole zadejte číslo autorizace vrácení zboží. Společnost Adobe vás bude e-mailem informovat o stavu vrácení. Společnost Adobe se vám ozve vždy v následujících fázích, které jsou uvedeny i na stránce se stavem objednávky:

  • Refundace se zpracovává.
  • Peníze byly vráceny pod podmínkou potvrzení o úspěšném převedení prostředků od banky zákazníka.
  • Oznámení o uzavření případu.

Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle. Informace o době zpracování a způsobu vrácení poplatků najdete v tabulce níže.

Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.

Způsob platby Doba zpracování společností Adobe Způsob refundace Předpokládaná doba připsání vrácené platby na účet zákazníka
Platební karta 1–2 pracovní dny Platební karta 3–5 pracovních dnů (v závislosti na typu karty)
Debetní karta 1–2 pracovní dny Debetní karta 3–5 pracovních dnů 
PayPal 1–2 pracovní dny PayPal 3–5 pracovních dnů, pokud už zákazník ve službě PayPal nastavil oprávnění k přijetí refundace od společnosti Adobe
Šeky (pouze v USA) 1–3 pracovní dny Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů, v případě Kanady a Mexika déle z důvodu delší doby doručení
Bankovní převod 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů
Příkaz k inkasu 3–5 pracovních dnů Číslo bankovního účtu 5–10 pracovních dnů

Jak vyměnit nepředplacený produkt

Zpracovanou objednávku nelze změnit. Produkt však můžete vrátit a vyměnit jej za produkt pro jinou platformu či v jiném jazyce.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.