Zjistěte, jak vrátit aplikaci Adobe, která není předplacená.
Společnost Adobe nemůže zrušit objednávky nepředplacených aplikací. Můžete ale požádat o vrácení objednávky.
Kontrola oprávněnosti vrácení aplikace
Jakoukoli nepředplacenou aplikaci zakoupenou přímo od společnosti Adobe je možné vrátit do 30 dnů od obdržení produktu.
Následující aplikace není možné vrátit:
- Aplikace Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze danému prodejci v souladu s podmínkami pro vrácení tohoto prodejce, jsou-li stanoveny.
- Aplikace získané prostřednictvím programu výhod zaměstnaneckých nákupů.
- Neprodejné a nelegální aplikace, produkty dodávané v sadě výrobcem hardwaru, zkušební nebo bezplatné produkty.
- Písma zakoupená prostřednictvím webu Adobe Fonts Marketplace.
- Aplikace zakoupené od jednotlivců, od prodejců nebo z online aukčních webů (například z obchodů eBay nebo Amazon Marketplace).
- Aplikace nebo verze aplikací, jejichž distribuce nebo podpora již byla společností Adobe ukončena.
V závislosti na tom, kde jste aplikaci zakoupili, existují různé způsoby, jak požádat o vrácení aplikace, která není předplacená.
Společnost Adobe přijímá žádosti o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu. Objednávku lze obvykle vrátit za dva až tři dny od jejího odeslání.
Vrátit aplikace s trvalou licencí
-
-
Deaktivujte aplikaci.
-
Odinstalujte aplikaci.
-
Obraťte se na náš tým podpory a požádejte o vrácení.
Pokud jste produkt zakoupili přímo od společnosti Adobe a použili jste bankovní převod, budete muset pro dokončení žádosti o vrácení peněz poskytnout bankovní spojení.
Vrátit aplikace s omezenou licencí
Můžete také vrátit aplikace s licencí na určitou dobu, jako jsou Acrobat, Premiere Elements a Photoshop Elements.Při žádosti o vrácení postupujte takto:
-
Deaktivujte aplikaci odhlášením.
-
Odinstalujte aplikaci.
-
Obraťte se na náš tým podpory a požádejte o vrácení.
Časové limity pro vrácení peněz
Společnost Adobe zpracovává žádosti o vrácení během 5–7 pracovních dnů. V závislosti na použitém způsobu platby však může připsání finančních prostředků na účet trvat o něco déle.
Jakmile je proces vrácení dokončen, odešleme vám e-mail s potvrzením. Pokud máte ke svému účtu online přístup, může se zde refundace objevit dříve než na tištěném výpisu.
Aplikace společnosti Adobe zakoupené od jiného prodejce než od společnosti Adobe lze vrátit pouze prodejci, od kterého byla aplikace zakoupena, a to v souladu s případnými podmínkami pro vrácení stanovenými tímto prodejcem.
Pokud jste program transakčních licencí (Transactional Licensing Program, TLP) objednali přímo od společnosti Adobe, můžete získat refundaci za celý program. Chcete-li požádat o refundaci, obraťte se na společnost Adobe s žádostí o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu. Společnost Adobe musí vrátit peníze za objednávku v plné výši; nelze vrátit peníze pouze za část objednávky.
Před zavoláním do společnosti Adobe si připravte následující údaje:
- číslo objednávky
- jméno
- e-mailová adresa
- telefonní číslo
- důvod vrácení
Chcete-li vrátit celý program TLP objednaný přímo od společnosti Adobe, kontaktujte nás výběrem ikony chatu v pravé dolní části stránky.
