V tomto dokumentu jsou obsaženy odpovědi na obecné otázky týkající se obnovení souborů týmových projektů vytvořených během zkušební beta verze.

Souhrn

16. listopadu byla smazána projektová data předběžné verze nebo beta verze týmových projektů, která byla starší než 40 dnů. Týmové projekty, které nebyly upraveny nebo změněny v klientské aplikaci (Premiere Pro nebo After Effects) po 7. říjnu 2017, již nemusí obsahovat sekvence, historii týmových projektů nebo další informace o projektech. Projekty vytvořené pomocí služby týmových projektů verze 1.0 nejsou nijak ovlivněny. Služba týmových projektů uchovává kopii projektu v počítači a ve většině případů by mělo být možné obnovit ztracená produkční data a znovu je synchronizovat s týmovými projekty. 

Časté otázky

Proč byla moje data odstraněna?

Během plánované údržby za účelem vyčištění našich serverů byly omylem odstraněny soubory v beta verzi týmových projektů, jejichž stáří bylo 40 dnů nebo více. Projekty vytvořené ve službě týmových projektů verze 1.0 nebyly ovlivněny.

Jak lze ověřit, zda se problém týkal mých dat?

Ovlivněné projekty se neotevřou, a pokud se otevřou, nebudou synchronizovány se serverem. V ovlivněných projektech mohou také chybět sekvence nebo historie verzí.

Jak lze obnovit odstraněné soubory?

  1. Zapněte počítač, pomocí kterého jste získali přístup k týmovému projektu. 

  2. Přihlaste se pomocí stejného uživatelského profilu, který jste použili při získání přístupu k týmovému projektu.

    Poznámka:

    Pokud bylo ke stejnému účtu operačního systému přihlášeno více uživatelů služby Creative Cloud (CC), nástroj pro obnovení obnoví všechny týmové projekty a také odstraní informace o ID uživatelů služby Creative Cloud (CC). Pokud jeden počítač používali různí uživatelé operačního systému, nástroj pro obnovení je nutné spustit pro každý účet operačního systému.

  3. Systém Windows:

    1. Stáhněte nástroj pro obnovení.
    2. Rozbalte archiv.
    3. Vyberte složku TeamProjectsRecovery a dvakrát klikněte na soubor TeamProjectsRecovery.exe.
  4. Systém macOS: 

    1. Stáhněte nástroj pro obnovení.
    2. Rozbalte archiv.
    3. Vyberte složku TeamProjectsRecovery a dvakrát klikněte na možnost Run Team Projects Recovery (Spustit obnovení týmových projektů).
    Windows macOS
    Stáhnout (2,42 MB) Stáhnout (12,5 MB)
  5. Otevřete soubory týmového projektu pomocí aplikace Premiere Pro nebo After Effects (pomocí stejné verze).

  6. Úplná synchronizace tohoto týmového projektu se službou týmových projektů bude chvíli trvat. Po provedení synchronizace můžete sdílet změny a pozvat spolupracovníky.

    Poznámka:

    Obnovený týmový projekt obsahuje pouze poslední uložený stav projektu v místním počítači a pouze pro uživatele, který byl v danou chvíli přihlášen. Neobnoví se historie dříve sdílených týmových projektů ani jakékoli jiné nesdílené změny provedené jinými spolupracovníky. Obnovený týmový projekt vlastní aktuální uživatel. Znovu pozvěte všechny spolupracovníky, kteří pracovali na projektu. 

Odstraňuje společnost Adobe ve službě týmových projektů verze 1.0 data každých 40 dnů?

Ne.

Když obnovím odstraněný soubor ze svého místního počítače, zůstanou všechna data a oprávnění nedotčena?

Základní projektová data by měla být k dispozici. Nebude však k dispozici historie verzí. Po úspěšné opětovné synchronizaci souborů je třeba znovu pozvat spolupracovníky do projektu. 

Nemám přístup k serverům společnosti. Jak lze provést postup obnovení?

Týmové projekty jsou nastaveny tak, aby se synchronizovaly s místním počítačem, nikoli s místním serverem. Pokud tomu tak není, obraťte se na správce systému.

Používám týmové projekty jako student a přistupuji k nim prostřednictvím sdíleného počítače v učebně. Jak lze soubory obnovit?

To závisí na způsobu nastavení počítačů v učebně.

  • Pokud počítače v učebně ukládají místní data pouze po určitou dobu, obraťte se na správce učebny a zkuste provést výše uvedený postup. 
  • Pokud máte externí paměťové zařízení, do kterého ukládáte všechny soubory z učebny, obnovte soubory pomocí výše uvedených kroků 1 až 6. 
  • Pokud se v učebně automaticky odstraňují soubory z počítačů a měli jste tuto jedinou místní kopii dat, data jsou bohužel ztracena.

Kde lze zjistit další informace o tom, jak nejlépe zálohovat a obnovit projektové soubory?

Chcete-li pochopit osvědčené postupy zálohování a obnovení souborů týmových projekt, přečtěte si článek Archivace, obnovení nebo odstranění týmových projektů.

Stále se nám nedaří provést obnovení. Na koho se lze obrátit za účelem získání další podpory týkající se tohoto problému?

Pokud jste správce systému, obraťte se na přiděleného zástupce podpory zákazníků nebo se obraťte na podporu zákazníků společnosti Adobe

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online