Jak odeslat zprávu o selhání aplikací na úpravu digitálního videa

V případě problémů s aplikací Premiere Pro (nebo jinou aplikací na úpravu videa) se můžete podívat a odeslat zprávy o selhání pomocí dialogového okna Adobe Crash Reporter.

Proč je dobré, abyste společnosti Adobe zasílali zprávy se svou e-mailovou adresou a popisem toho, co jste dělali, když k problému došlo?

• Pokud se jedná o známý problém, můžeme vám e-mailem zaslat jeho řešení.
• V případě neznámého problému platí, že čím více zpráv s podrobným popisem a kontaktními údaji budeme mít, tím pravděpodobněji se nám podaří najít příčinu problému a poskytnout potřebné řešení.
• Díky pomoci uživatelů, kteří odeslali své zprávy s informací o kontaktním e-mailu a podrobným popisem, jsme schopni opravit problémy se stabilitou a selháními.

Postup zasílání zpráv o selhání?

Dialog se zprávou o selhání se zobrazuje chvíli před selháním aplikace Premiere Pro. Může se zobrazit jedno z následujících dialogových oken:

Pokud je to potřeba, zadejte podrobný popis.

Pokud víte, jakým způsobem problém reprodukovat, zašlete nám konkrétní kroky. Jestliže se vám problém reprodukovat nepodaří, pokuste se uvést co nejvíce podrobností o tom, co jste dělali, když k problému došlo: Jakou operaci jste právě prováděli? Jaký typ dokumentu jste používali? Používali jste v poslední době nějaké zásuvné moduly? Pokud je problém charakteristický pro konkrétní soubor, nasdílejte tento soubor prostřednictvím služby Creative Cloud, Dropbox či jiné služby pro sdílení souborů a odkaz na soubor uveďte v popisu problému.

Uveďte svou e-mailovou adresu.

Může se stát, že vás bude chtít nějaký člen produktového týmu kontaktovat, aby získal další informace, nebo vás tým může e-mailem upozornit na dostupnost opravy či alternativního řešení.

Jak fungují zprávy o selhání

V případě selhání aplikace Premiere Pro nebo jakékoli jiné aplikace na úpravu digitálního videa shromáždí nástroj pro zasílání zpráv o chybách protokol o událostech v době selhání. Tyto informace nahraje do databáze a technický tým zabývající se aplikací pomocí nich selhání analyzuje a pokusí se najít řešení.

Ochrana osobních údajů

Společnost Adobe nesleduje prostřednictvím svého nástroje pro zasílání zpráv o chybách vaši aktivitu. Aplikace na úpravu digitálního videa zaznamenávají selhání a my nemáme žádné informace, dokud společnosti Adobe nezašlete o takovém selhání zprávu. Tato zpráva je vytvořena ve vašem počítači.

Uvedením dalších informací, například co jste dělali, když k chybě došlo, nám velmi pomůžete při diagnostice problému. Pokud se rozhodnete poskytnout své kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, použije je společnost Adobe pouze v případě, že vás bude potřebovat ohledně selhání kontaktovat, případně aby vás upozornila na dostupnost opravy či alternativního řešení. Vaše osobní údaje nebudou použity k marketingovým účelům. Pokud chcete, můžete zprávu zaslat anonymně.

Tyto zprávy jsou doručovány přímo technickému týmu zabývajícímu se aplikací a hrají významnou roli při zdokonalování produktu.