Řešení chyb připojení

Přečtěte si, jak odstranit chyby připojení produktů společnosti Adobe při aktivaci aplikací společnosti Adobe nebo při přihlášení k nim.

Dochází k chybám při aktivaci nebo spuštění aplikací či služeb společnosti Adobe nebo při přihlášení k nim?

Pokud při aktivaci aplikací společnosti Adobe nebo při přihlášení k nim dochází k problémům s připojením nebo k následujícím chybám, vyzkoušejte kroky uvedené v tomto článku:

  • Produkt [název produktu] nelze aktivovat. Aby bylo možné tento produkt používat, je nutné provést jeho aktivaci...
  • Připojte se k internetu a zkuste to znovu.
  • Došlo k chybě, protože počítač není připojen k internetu nebo nemá správně nastaven čas. Je vyžadováno připojení k internetu. Připojte se k internetu nebo upravte nastavení času a zkuste to znovu.
  • Váš přístup k aplikacím či službám Adobe může být omezený.

Pokud hledáte obecnější informace o běžných problémech s aktivací a přihlášením, přečtěte si článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud nebo Řešení potíží s aktivací a deaktivací.

Jak vyřešit chyby připojení

Pro vyřešení chyb připojení, vypracujte postupně jednotlivá řešení a v případě potřeby vyberte další řešení. 

Řešení 1: Vyzkoušejte připojení k aktivačním serverům společnosti Adobe.

Spusťte webový prohlížeč a otevřete jeden z následujících odkazů, v závislosti na verzi produktu:

Poznámka:

Pokud se při otevírání odkazu v aktuálním prohlížeči vyskytnou problémy, zkuste použít jiný prohlížeč.

Pokud se zobrazí zprávapráva o úspěšném provedení testu (viz snímky obrazovek níže), máte k aktivačním serverům přístup. Zkuste software aktivovat nebo spustit.

Zpráva o úspěšném provedení testu
CS6 a další aplikace bez předplatného: Test byl úspěšný

Zpráva o úspěšném provedení testu
CS5 a CS5.5: Test byl úspěšný

Poznámka:

Po kliknutí na odkaz CS5/CS5.5 se může zobrazit zpráva o odepření přístupu. To však přesto potvrzuje, že máte přístup k aktivačním serverům. Zkuste software aktivovat nebo spustit. Nápovědu týkající se aktivačního kódu najdete v článku Nápověda ke kódu pro využití.

Přetrvávají problémy? Pokračujte k části „Resetujte svůj soubor hostitelů“.

Řešení 2: Resetujte svůj soubor hostitelů.

Soubor hostitelů operačního systému slouží k mapování názvů hostitelů na IP adresy. Nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů může mít vliv na připojení počítače k aktivačním serverům společnosti Adobe.

Poznámka:

Uživatelé služby Creative Cloud: Resetováním souboru hostitelů může také odstranit chyby způsobené tím, že jsou spuštěny zkušební verze aplikací služby Creative Cloud nebo že vypršela platnost zkušební verze.

  1. Extrahujte stažený soubor a poté spusťte nástroj Limited Access Repair Tool v režimu správce.

    • Windows: Klikněte na nástroj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Spustit jako správce.
    • macOS: Klikněte dvakrát na nástroj a zadejte přihlašovací údaje správce, abyste mohli pokračovat.

    Další informace o používání nástroje Limited Access Repair Tool naleznete v dokumentu Chyba omezeného přístupu v počítačové aplikaci Creative Cloud.

    Poznámka: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Ruční obnovení souboru hostitelů

Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně:

Řešení 3: Ověřte, zda můžete přistupovat k zabezpečeným serverům.

Aktivační servery společnosti Adobe se nacházejí na zabezpečených serverech (https). Počítač proto musí mít k tomuto typu serverů přístup.

Zabezpečené servery HTTPS

Podle následujícího postupu ověřte, zda můžete přistupovat k zabezpečeným serverům:

  1. Spusťte internetový prohlížeč, například Firefox nebo Internet Explorer.

  2. Na panelu Adresa zadejte adresu https://www.adobe.com a pak stiskněte klávesu Enter.

Nemůžete přistupovat k zabezpečeným serverům?

Řešení 4: Zkontrolujte certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign.

K přihlášení (v případě služby Creative Cloud) a aktivaci (v případě produktů sady Creative Suite) produktů Adobe je potřeba certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign.

Podle následujícího postupu ověřte, zda je certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign nainstalovaný a povolený.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?