V tomto článku jsou popsány pokročilé postupy řešení potíží s připojením.

Chyby při přihlášení, aktivaci nebo spuštění

  • „Produkt [název produktu] nelze aktivovat. Aby bylo možné tento produkt používat, je nutné provést jeho aktivaci...“
  • "Připojte se k internetu a zkuste to znovu."
  • „Došlo k chybě, protože počítač není připojen k internetu nebo nemá správně nastaven čas. Je vyžadováno připojení k internetu. Připojte se k internetu nebo upravte nastavení času a zkuste to znovu.“
  • „Váš přístup k aplikacím či službám Adobe může být omezený.“

Počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Tyto problémy vyřešte podle kroků uvedených níže.

Obecnější pomoc s běžnými problémy s aktivací a přihlášením naleznete v částech Řešení potíží s aktivací a přihlášením ke službě Creative Cloud nebo Řešení potíží s aktivací a deaktivací.

Řešení potíží s připojením

Při řešení potíží s připojením postupujte podle níže popsaných kroků v uvedeném pořadí.

1. Vyzkoušejte připojení k aktivačním serverům společnosti Adobe.

  1. Chcete-li určit, zda máte přístup k aktivačním serverům společnosti Adobe, klikněte na tento odkaz.

    Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Pokuste se software aktivovat. Další možností je přihlásitsekepříslušnému softwaru. Nápovědu k aktivaci účtu najdete v článku Řešení potíží s aktivací a deaktivací.

    Ikona Adobe

    Přetrvávají problémy? Pokračujte dalším krokem.

  2. Spusťte internetový prohlížeč a otevřete jeden z následujících odkazů, v závislosti na verzi produktu:

    Pokud se zobrazí správa o úspěšném provedení testu (viz snímky obrazovek níže), máte k aktivačním serverům přístup. Zkuste software aktivovat nebo spustit.

    Test byl úspěšný.
    Creative Cloud a CS6: Test byl úspěšný

    Test byl úspěšný. – CS5 a CS5.5
    CS5 a CS5.5: Test byl úspěšný

    Poznámka:

    Po kliknutí na odkaz CS5, CS5.5 se může zobrazit zpráva o odepření přístupu. To však přesto potvrzuje, že máte přístup k aktivačním serverům. Zkuste software aktivovat nebo spustit. Nápovědu týkající se aktivačního kódu najdete v článku Nápověda ke kódu pro využití.

    Přetrvávají problémy? Pokračujte k části „Resetujte svůj soubor hostitelů“.

2. Resetujte svůj soubor hostitelů.

Soubor hostitelů operačního systému slouží k mapování názvů hostitelů na IP adresy. Nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů může mít vliv na připojení počítače k aktivačním serverům společnosti Adobe.

Poznámka:

Uživatelé služby Creative Cloud: Resetovánímsouboru hostitelůmůže také odstranit chyby způsobené tím, že jsou spuštěny zkušební verze aplikací služby Creative Cloud nebo že vypršela platnost zkušební verze.

  1. Stáhněte si nástroj Limited Access Repair Tool:

  2. Extrahujte stažený soubor a poté spusťte nástroj Limited Access Repair Tool v režimu správce.

    • Systém Windows: Klikněte na nástroj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Spustit jako správce.
    • Systém Mac OS: Dvakrát klikněte na nástroj a zadejte přihlašovací údaje správce, abyste mohli pokračovat.

    Další informace o používání nástroje Limited Access Repair Tool naleznete v dokumentu Chyba omezeného přístupu v počítačové aplikaci Creative Cloud.

    Poznámka:

    Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Ruční obnovení souboru hostitelů

Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně:

Obnovení souboru hostitelů v systému Windows

Chcete-li obnovit soubor hostitelů v systému Windows, postupujte následujícím způsobem:

  1. Přejděte do složky C:\WINDOWS\System32\drivers\etc..

  2. Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci Poznámkový blok.

  3. Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

    Resetování souboru hostitelů – systém Windows

    Jestliže v souboru hostitelů žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe nejsou, není třeba provádět žádné další kroky. 

    Pokud však v souboru hostitelů najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.

  4. Pokud v souboru hostitelůexistují záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, přesuňte tento soubor na plochu (například přetažením). 

  5. Odstraňte ze souboru hostitelů záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

    Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy.

  6. Soubor hostitelů, který jste upravili v předchozím kroku, uložte.

    Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

  7. Přesuňte tento soubor z plochy do původního umístění: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Při přesouvání souboru vyberte možnost Nahradit.

    Vyčištěný soubor hostitelů

Obnovení souboru hostitelů v systému macOS

Chcete-li obnovit soubor hostitelů v systému macOS, postupujte následujícím způsobem:

  1. Najděte soubor hostitelů a to tak, že otevřete aplikaci Finder a vyberete možnost Otevřít > Otevřít složku. Do příslušného pole zadejte následující umístění a potom stiskněte klávesu Return:

    /private/etc/hosts

    Dialogové okno Otevřít složku

    Pokud nemůžete soubor hostitelů najít, znamená to, že je skrytý. V aplikaci Terminál zadejte následující příkaz a potom znovu proveďte krok 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci TextEdit. 

  3. Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

    Soubor hostitelů

    Jestliže v souboru hostitelů žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe nejsou, není třeba provádět žádné další kroky. 

    Pokud však v souboru hostitelů najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.

  4. Pokud v souboru hostitelů existují záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, přesuňte tento soubor na plochu (například přetažením). 

  5. Odstraňte ze souboru hostitelů záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

    Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy. 

  6. Soubor hostitelů, který jste upravili v předchozím kroku, uložte.

  7. Přesuňte tento soubor z plochy do původního umístění: 

    /private/etc/hosts

    Při přesouvání souboru vyberte možnost Nahradit.

    Aktualizovanýsoubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

    Vyčištěný soubor hostitelů

3. Ověřte, zda můžete přistupovat k zabezpečeným serverům.

Aktivační servery společnosti Adobe se nacházejí na zabezpečených serverech (https). Počítač proto musí mít k tomuto typu serverů přístup.

Zabezpečený server v prohlížeči Firefox

Podle následujícího postupu ověřte, zda můžete přistupovat k zabezpečeným serverům:

  1. Spusťte internetový prohlížeč, například Firefox nebo Internet Explorer.

  2. Na panelu Adresa zadejte adresu https://www.adobe.com a pak stiskněte klávesu Enter.

Nemůžete přistupovat k zabezpečeným serverům?

Zkontrolujte nastavení času v počítači.

Ujistěte se, zda jsou hodiny v počítači nastaveny na správné datum a čas a zda je nastaveno i správné časové pásmo.

Zakažte ověřovací proxy servery.

Pokud se počítač připojuje přes ověřovací proxy server, zakažte jej. Pokyny vám sdělí správce sítě nebo je naleznete v dokumentaci k proxy serveru.

Zkontrolujte nastavení brány firewall.

Pokud je počítač chráněn bránou firewall, ujistěte se, že brána firewall neblokuje na portech 80 a 443 aktivační server.

Pokyny týkající se povolení přístupu k aktivačnímu serveru vám sdělí správce sítě nebo je naleznete v dokumentaci k bráně firewall domácí sítě.

Poznámka:

Pokud brána firewall vyžaduje nastavení spustitelného souboru, zadejte soubor PDApp.exe uložený v následujícím umístění:

  • Systém Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Systém Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. Zkontrolujte certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign.

K přihlášení (v případě služby CC) a aktivaci (v případě produktů CS) produktů Adobe je potřeba certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign.

Podle následujícího postupu ověřte, zda je certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign nainstalovaný a povolený.

Windows

  1. Klikněte na tlačítko Start a zadejte příkaz certmgr.msc.

  2. Vyberte možnost Aktuální uživatel > Důvěryhodné kořenové certifikační autority > Certifikáty.

  3. Pravým tlačítkem klikněte na položku GlobalSign Root CA a vyberte příkaz Vlastnosti

    Vlastnosti kořenové certifikační autority GlobalSign
    Certifikát GlobalSign Root CA v systému Windows

    Poznámka:

    Pokud není certifikát k dispozici, nainstalujte jej podle kroků uvedených v článku Výstraha „Vystavitel certifikátu pro tento server není důvěryhodný“.

  4. Ujistěte se, že je certifikát povolen pro ověření serveru.

    Zkontrolujte, zda je certifikát povolen.
    Vlastnosti certifikátu (systém Windows)

Mac OS

  1. Přejděte do umístění Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Najděte certifikát kořenové certifikační autority GlobalSign. Může se stát, že bude třeba vybrat kategorii Všechny položky a poté najít certifikát tak, že do vyhledávacího pole zadáte položku Global.

    Okno Klíčenka
    Certifikát GlobalSign Root CA v systému Mac OS

    Poznámka:

    Pokud není certifikát k dispozici, nainstalujte jej podle kroků uvedených v článku Výstraha „Vystavitel certifikátu pro tento server není důvěryhodný“.

  3. Klikněte na certifikát pravým tlačítkem avyberte příkaz Informace.

  4. Ujistěte se, že je certifikát povolen.

    Zkontrolujte, zda je certifikát povolen.
    Vlastnosti certifikátu (systém Mac OS)

Chcete software používat v novém počítači?

Informace o využívání předplatného v jiném počítači nebo zařízení najdete v části Používání odběru z jiného počítače nebo zařízení tohoto článku.

Kontaktování podpory společnosti Adobe

Pokud se vám nedaří potíže s připojením ani nadále vyřešit, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online