Fehlerbehebung bei Lizenzierungsfehlern

Informationen zur Fehlerbehebung in der Version 2018 von Character Animator (2.0) finden Sie unter Fehlerbehebung bei Lizenzierungsfehlern | CC 2019.

Beim Start von Character Animator erscheint eine der folgenden Lizenzmeldungen:

• Ein Dialogfeld zu Lizenzfehlern wird mit der folgenden Fehlermeldung angezeigt:

Für Character Animator ist ein Abonnement für alle Creative Cloud-Programme erforderlich. Starten Sie die Creative Cloud-Applikation und melden Sie sich mit der Adobe ID an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, wählen Sie „Hilfe“ > „Abmelden“, dann „Hilfe“ > „Anmelden“. Wenn das Problem auch nach dem An- und Abmelden bestehen bleibt, warten Sie eine Minute, bevor Sie Character Animator neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.adobe.com/go/ch_licensing_de

Diese Meldung wird angezeigt, weil Sie nicht in der Creative Cloud angemeldet sind, die Testphase für die Evaluierung der Software abgelaufen ist oder die Adobe ID, für die Sie sich angemeldet haben, keinen aktiven All Apps-Plan enthält.

(Bei früheren Beta- und Vorschauversionen, die im Lieferumfang von After Effects enthalten waren, wird manchmal eine Fehlermeldung angezeigt, wobei eine After Effects-Lizenz erwähnt wird.)

• Es erscheint eine Meldung mit dem Hinweis „Muss in n Tagen lizenziert werden“ oder „Muss bis morgen lizenziert werden“.

Dieses Szenario wird normalerweise angezeigt, weil Sie mit einer Adobe ID angemeldet sind, die nicht mit einem Creative Cloud-Plan verknüpft ist. Es erscheint möglicherweise auch, weil Ihr Evaluierungszeitraum für die Software kurz vor dem Ende steht. Es könnte auch daran liegen, dass Sie Creative Cloud für Teams oder Creative Cloud für Unternehmen verwenden, sich aber nicht mit einer Anwendung wie After Effects, Photoshop oder Illustrator angemeldet haben.

Lösung

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Lösungen aus:

• Stellen Sie sicher, dass Sie in der Creative Cloud mit einer Adobe ID angemeldet sind, die mit einem aktiven All Apps-Plan verknüpft ist. (Bei früheren Beta- und Vorschauversionen stellen Sie sicher, dass Sie einen All Apps-Plan für Creative Cloud oder einen Single App-Plan für After Effects haben.)
• Melden Sie sich von der Creative Cloud-Anwendung ab, melden Sie sich wieder an und warten Sie eine Minute, bevor Sie Character Animator neu starten.
• Sie können Creative Cloud für Teams oder Creative Cloud für Unternehmen als IT-Administrator verwenden, um die neueste Version von After Effects, Photoshop oder Illustrator bereitzustellen. Melden Sie sich dann von einer dieser Anwendungen ab, starten Sie sie neu (und melden Sie sich wieder an) und starten Sie anschließend Character Animator neu.

Weitere Informationen zum Abmelden und Anmelden sowie zur Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

https://helpx.adobe.com/de/download-install/kb/activate-deactivate-products.html

https://helpx.adobe.com/de/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

Wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich an den Kundendienst.