Erfahren Sie, wie Sie unter Windows und Mac Probleme und Fehler bei der Adobe Connect-Anwendung für Desktop beheben können.
Adobe Connect bietet verschiedene Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und für die Teilnahme an Remote-Sitzungen. Sie können die Adobe Connect-Anwendung für Desktop unter Windows und Mac verwenden und Adobe Connect for Mobile in Android und iOS.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Adobe Connect-Anwendung für Desktop.
Probleme bei Installation, Bereitstellung und Download
Die eigenständige Adobe Connect-Anwendung ersetzt das alte Add-In und ist mit Adobe Connect 9 und späteren Versionen kompatibel. Wenn Sie aber Adobe Connect 8 verwenden, können Sie weiterhin das Add-in nutzen, das auf der Seite für Downloads und Updates zur Verfügung steht.
Schließen Sie alle Instanzen der Anwendung, bevor Sie ein Update durchführen. Wenn eine Instanz geöffnet ist, aktualisiert das Installationsprogramm die Anwendung, sobald die geöffnete Instanz geschlossen wird.
Wo erhalte ich die Anwendung für Desktop?
Sie können die Anwendung unter www.adobe.com/go/learn_desktop_de herunterladen.
Auch wenn Sie in einem Meeting Ihren Bildschirm oder eine Präsentation im Browser freigeben möchten, werden Sie zur Installation der Anwendung aufgefordert.
Um die Anwendung zu installieren, schließen Sie alle Instanzen von Adobe Connect und starten Sie dann die Installation.
Wie können Administratoren die Anwendung bereitstellen?
Wenn Sie Administrator sind, können Sie die Adobe Connect-Anwendung für Desktop mit der SCCM-Installationsmethode automatisch auf mehreren Geräten im Unternehmen bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der Anwendung für Desktop.
Mein Administrator hat die Anwendung auf meinem Computer installiert, aber ich kann sie nicht finden.
Nachdem die Anwendung bereitgestellt wurde, müssen die Benutzer sich bei der Anwendung, die verfügbar ist, abmelden und neu anmelden.
Was kann ich tun, wenn die Installation aufgrund eines Fehlers beim Herunterladen fehlschlägt?
Versuchen Sie es später erneut.
Wenn Sie die Anwendung auch dann nicht installieren können, laden Sie das Offlineinstallationsprogramm von der Seite für Downloads und Updates herunter. Dabei handelt es sich um ein eigenständiges Installationsprogramm, das die Anwendung installiert, ohne weitere Komponenten aus dem Internet herunterzuladen.
Nach Ausführen des Diagnosetests zeigt Chrome die Schaltfläche zum Herunterladen von Flash Player nicht an.
Führen Sie den vor dem Meeting vorgesehenen Diagnosetest in einem anderen Browser aus.
Wie greife ich auf die Installationsprotokolle zu?
Wenn der Download fehlschlägt, klicken Sie auf „Fehlerprotokoll per E-Mail senden“. In Ihrem E-Mail-Client wird die Installationsprotokolldatei automatisch als Anhang bereitgestellt und Sie können sie an Ihren Administrator senden. Alternativ können Sie unter %tmp%\Err[Zeichenfolge].tmp.log auch direkt auf die Protokolldatei zugreifen. Unter Windows 10 lautet der Pfad z. B. C:\Users\[Benutzername]\AppData\Local\Temp\Err[Zeichenfolge].tmp.log.
Probleme bei der Nutzung und beim Starten von Meetings
Wie starte ich die Anwendung?
Wenn Sie die Anwendung installieren, wird eine Desktopverknüpfung erstellt.
Wenn Sie die Desktopverknüpfung nicht finden können, können Sie die Anwendung vom folgenden Installationspfad aus starten:
- Unter Windows heißt der Ordner %appdata%\Adobe\Connect. Unter Windows 10 lautet der standardmäßige Installationspfad z. B. C:\Users\[Benutzername]\AppData\Roaming\Adobe\Connect.
- Unter Mac befindet sich der Ordner für Administratoren im Verzeichnis /Applications/Adobe Connect/ und für reguläre Benutzer unter <HOME>/Applications/Adobe Connect/.
Ich kann nicht an Ereignissen teilnehmen.
Derzeit akzeptiert die Anwendung keinerlei Ereignis-URLs von Adobe Connect. Öffnen Sie diese URLs im Browser.
Ich kann Inhalte nicht öffnen, die in die Inhaltsbibliothek hochgeladen wurden.
Derzeit akzeptiert die Anwendung Ereignisse und URLs für die Inhaltsbibliothek nicht, wenn die hochgeladenen Dateien folgende Formate haben:
- PDF-Format
- Hybride Adobe Presenter-Inhalte (HTML und SWF)
- Alle Adobe Captivate-Inhaltstypen
- Videos (MP4, FLV und F4V)
- MP3
- SWF
- Kurse und Schulungspläne
Öffnen Sie solche URLs für die Inhaltsbibliothek im Browser.
Folgende Inhaltstypen werden unterstützt:
- PPT/PPTX
- Adobe Presenter („nur HTML“ und „nur SWF“)
- Bilder (PNG, JPEG, GIF)
- HTML
Ich kann die Anwendungsverknüpfung auf meinem Desktop nicht entfernen.
Die Adobe Connect-Anwendung für Desktop erstellt jedes Mal eine Verknüpfung, wenn sie gestartet wird.
Ich habe die Anwendung gerade unter Mac installiert, aber ein Meeting kann nur im Browser geöffnet werden.
Mac-Benutzer, die die Anwendung installiert haben, können nur im Browser auf ein Meeting zugreifen und die neu installierte Anwendung kann nicht gestartet werden.
Deaktivieren Sie Adobe Flash in Ihrem Browser und greifen Sie erneut per Browser auf das Meeting zu, um die Anwendung zu starten.
Wenn ich in Chrome auf ein Meeting zugreife, wird meine Anwendung nicht geöffnet und der Workflow hängt, sodass ich immer wieder dazu aufgefordert werde, die Anwendung zu installieren.
Wenn Sie erstmalig ein Meeting über den Browser Chrome in der Anwendung öffnen, kann Chrome die Anwendung nicht starten, es sei denn, Sie ordnen die Anwendung dem connectpro-Protokoll als Handler zu. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, das connectpro-Protokoll der bereits installierten Anwendung auf Ihrem Computer zuzuordnen, können Sie festlegen, dass Sie nicht mehr daran erinnert werden möchten. Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Aufforderung wieder anzuzeigen.
- Öffnen Sie unter C:\Users\[Benutzername]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default die Datei Preferences.
- Suchen Sie in der Datei „Preferences“ die Zeichenfolge connectpro.
- Ändern Sie deren Wert von true zu false. Hierfür muss "connectpro":true, zu "connectpro":false, geändert werden. Speichern Sie anschließend die Datei. Alternativ können Sie auch die Zeichenfolge "connectpro":true, entfernen und die Datei speichern.
Die Anwendung ist zwar installiert, aber mein Browser kann sie nicht erkennen und startet Meetings nicht in der Anwendung.
Aus verschiedenen Gründen kann es dazu kommen, dass ein Browser die bereits auf Ihrem Desktop installierte Anwendung nicht erkennt. In diesem Fall werden Sie dazu aufgefordert, die Anwendung erneut zu installieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und installieren Sie die Anwendung erneut.
