Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Rechnungen, Abrechnung und Zahlungen für Creative Cloud für Teams.
Kann ich einen weiteren Administrator hinzufügen, um Rechnungen anzuzeigen?
Nein. Nur der Vertragsinhaber kann auf Rechnungen in Admin Console zugreifen.Um Rechnungen mit anderen zu teilen, verwende die Option Rechnungen per E-Mail versenden.
Wo finde ich meine Bestellnummer und das Rechnungsdatum?
Deine Rechnung enthält Details wie Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Kundennummer und andere Abrechnungsinformationen.Lade eine Rechnung aus dem Abrechnungsverlauf herunter, um diese Details anzuzeigen.
Verliere ich den Zugriff auf Rechnungen, wenn ich meinen Plan kündige oder ändere?
Ja. Lade alle benötigten Rechnungen herunter, bevor du deinen Plan stornierst oder änderst.
Wie lange sind Rechnungen verfügbar?
Rechnungen bleiben verfügbar, solange dein Vertrag aktiv ist.
Kann ich den Status einer Zahlung prüfen?
Ja. Gehe zu Konto > Abrechnungsverlauf in Admin Console, um zahlungsbezogene Informationen für deine Rechnungen anzuzeigen.
Warum werde ich doppelt abgerechnet?
Mehrfachbelastungen können auftreten, wenn:
- Eine vorherige Zahlung verpasst wurde
- Eine Bestellung wurde mehrmals eingereicht
- Mehrere Adobe-Konten sind mit verschiedenen E-Mail-Adressen verknüpft
Überprüfe deine Rechnungsdetails, um die Quelle der Belastung zu identifizieren.Mehr über unerwartete Belastungen erfahren.
Ich erkenne eine Belastung von Adobe nicht.Was muss ich tun?
Unerwartete Belastungen können auftreten, wenn sich ein Abonnement automatisch verlängert.Überprüfe die Rechnungsdetails im Abrechnungsprotokoll, um die Belastung zu identifizieren.Mehr über unerwartete Belastungen erfahren.
Warum gibt es eine 1-$-Belastung von Adobe auf meiner Abrechnung?
Eine temporäre Autorisierungsbelastung kann erscheinen, während Adobe die Zahlungsmethode verifiziert. Die Belastung wird nicht abgerechnet und nach Abschluss der Verifizierung entfernt.
Warum ist meine Rechnung gestiegen?
Häufige Gründe sind:
- Ein Aktionspreis ist abgelaufen
- Zusätzliche Adobe Stock-Käufe
- Eine regionale Preiserhöhung
Überprüfe deine Rechnung für Details. Mehr erfahren über unerwartete Belastungen.
Warum steht auf meiner Rechnung eine zusätzliche Belastung?
Zusätzliche Belastungen können resultieren aus:
- Vorzeitige Stornierungsgebühren
- Zusätzliche Adobe Stock-Käufe
- Abo-Verlängerungen
- Anfallende Bankgebühren in unterstützten Regionen
Überprüfe deine Rechnung für Details. Mehr erfahren über unerwartete Belastungen.
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten, nachdem ich bereits bezahlt habe?
Das kann passieren, wenn:
- Du hast mehrere Abos
- Deine Zahlungsmethode ist abgelaufen
- Deine Abrechnungsdaten haben sich geändert
Überprüfe deine Rechnung und Zahlungsdetails, um zu bestätigen, welches Abo betroffen ist.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen benötigen normalerweise drei bis fünf Werktage zur Verarbeitung, können aber je nach Zahlungsanbieter bis zu zehn Werktage dauern.
