Starten Sie die Creative Cloud Desktop-Applikation, wählen Sie das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann Abmelden.
Zuletzt aktualisiert am
10. September 2025
Für Unternehmen und Teams.
Du erhältst eine Aufforderung zum Ausprobieren oder Kaufen, obwohl du ein aktives Adobe-Abo hast? Hier erfährst du, wie du Lizenz- oder Probe-Abo-Fehler schnell beheben kannst.
Hinweis:
Wenn Sie Testaufforderungen sehen wie:
- „Ihr Probe-Abo für Creative Cloud für Teams
läuft in xx Tagen ab.“ - „Probe-Abo für Creative Cloud für Teams ist abgelaufen.“
Erfahre, wie Administratoren ihren Teams den Zugriff auf Creative Cloud-Anwendungen ermöglichen können. Wenn du kein Administrator bist, wende dich an deinen Administrator, um Unterstützung zu erhalten.
Schritte zur Fehlerbehebung für Teams- und Unternehmensbenutzer
Versuchen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach, bis das Problem behoben ist.
Schritt 1 - Abmelden und Wiederanmelden
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Melden Sie sich wieder mit dem Konto oder Profil an, das Ihrem Abonnement zugeordnet ist.
Schritt 2 – Mit dem richtigen Profil anmelden
Wenn deine E-Mail-Adresse mit mehreren Adobe-Abo-Optionen verknüpft ist – zum Beispiel einer persönlichen Abo-Option und einer Unternehmens-Abo-Option – bist du möglicherweise mit der falschen angemeldet.
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Melde dich beim Creative Cloud-Client ab.
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Melde dich erneut an und wähle das Profil mit deinem Abo aus.
Wählen Sie ein Profil, um sich anzumelden. Wählen Sie ein Profil, um sich anzumelden. Hinweis:Wenn die Profilauswahl nicht erscheint, obwohl du mehrere Abo-Optionen hast, deaktiviere die Option Select my profile automatically. Gehen Sie zu account.adobe.com > Konto und Sicherheit > Sign-in und Sicherheit > deaktivieren Sie Mein Profil automatisch auswählen.
Schritt 3 - Starten über die Creative Cloud-Desktop-Applikation
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Beende alle geöffneten Adobe-Apps, die den Fehler anzeigen. Wählen Sie aus dem Menü Datei Beenden.
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Öffnen Sie die Creative Cloud-Desktop-Applikation und starten Sie die Anwendung von dort aus.
Schritt 4 – Überprüfe deine Lizenzzuweisung
Melde dich bei deinem Adobe-Konto an und wähle View all apps and services in deiner Abo-Option aus, um zu sehen, was deine Abo-Option beinhaltet.
- Wenn du Adobe-Produkte über deine Firma, Schule oder dein Team nutzt, bitte deinen Administrator, zu bestätigen, dass du eine aktive Named-User-Lizenz hast.
- Wenn Sie ein Administrator sind, melden Sie sich bei der Adobe Admin Console > Benutzer an. Überprüfe und weise Lizenzen nach Bedarf zu.
Schritt 5 – Führe erweiterte Fehlerbehebung durch
Wenn der Fehler weiterhin besteht, wird dein System möglicherweise daran gehindert, eine Verbindung zu den Adobe-Lizenzierungsservern herzustellen.
Hinweis:
Wenn Sie keine Administratorrechte auf Ihrem Computer haben, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, den internen Helpdesk oder das technische Supportteam.
a. Netzwerk-/Firewall-Einstellungen prüfen
Erlaube alle erforderlichen Adobe-Endpunkte. Eine detaillierte Liste der Netzwerkendpunkte, die Sie zulassen müssen, finden Sie unter Adobe Creative Cloud-Netzwerkendpunkte.
b. Bereinige die Hosts-Datei
Entferne alle Adobe-bezogenen Einträge, die die Gültigkeitsprüfung der Lizenz blockieren könnten (erfordert Administratorrechte).
c. Aktualisiere gespeicherte Anmeldeinformationen
- Unter Windows öffnen Sie Dienste Manager (drücken Sie die Taste Start und geben Sie Dienste ein). Wählen Sie in der Liste der Dienste mit der rechten Maustaste Credential Manager und Neustart.
- Für macOS, sperren und entsperren Sie den Zugang zum Schlüsselbund. Geben Sie im Dialogfeld Terminal die folgenden Befehle ein:
- Sperren: Sicherheitsschloss-Keychain
- Entsperren: Sicherheit Entsperren-Schlüsselanhänger
Siehe detaillierte Anweisungen zum Aktualisieren gespeicherter Anmeldeinformationen.
d.Veraltete Adobe-Zertifikate entfernen
Löschen Sie Adobe Zwischenzertifikate und Adobe Content-Zertifikate von Ihrem System.
Schritt 6 – Als Administrator Fehler beheben
Wenn Benutzer den Fehler weiterhin erleben:
a. Proxy-Einstellungen überprüfen
Wenn Sie eine Proxy-Server-Umgebung haben, prüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen.
b. Firewall- und Virenschutzeinstellungen überprüfen
c. An die Adobe-Kundenunterstützung eskalieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, navigieren Sie zu Adobe Admin Console > Support. Erfahren Sie mehr.
Community
Wende dich an unsere Community für Unternehmen und Teams , um Fragen zu stellen, mit anderen Admins zusammenzuarbeiten und über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
