Bedingung
Zuletzt aktualisiert am
18. Oktober 2024
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Gilt auch für Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Dieser Artikel hilft dir, die richtigen Konten und Profile für deine benötigten Apps und Assets auszuwählen. Deine Anmeldeoptionen hängen davon ab, wie deine Organisation Apps und Dienste zugewiesen hat.
„Ich kann meine Assets nicht finden. Was ist passiert?“
„Ich kann die mir zugewiesenen Apps nicht finden, mir wird Testen/Kaufen angezeigt.“
„Ich kann mich bei meinem Firmen- oder Bildungskonto nicht anmelden.“
„Ich komme aus meinem persönlichen Konto nicht raus und finde keine Option zum Auswählen von Konten oder Profilen.“
Hinweis:
Adobe erstellt für jedes Abo eigene Profile und ordnet jedem Profil eigenen Speicherplatz zu. Informiere dich, wie du Adobe-Profile verwaltest und das richtige Adobe-Profil auswählst.
Auswählen des richtigen Kontos
Dir wird eine Kontoauswahl angezeigt:
- wenn du ein persönliches Konto mit deiner verwalteten E‑Mail-Adresse erstellt hast oder
- wenn du deine verwaltete E‑Mail-Adresse mit anderen Unternehmen geteilt hast
Wenn du direkt nach der Eingabe deiner E‑Mail-Adresse eine Kontoauswahl siehst, musst du Folgendes auswählen:
- Firmen- oder Bildungskonto, wenn du Adobe-Apps verwenden musst, die von der Eigentümerorganisation zugewiesen wurden, die die E‑Mail-Adresse erstellt und verwaltet.
- Persönliches Konto, wenn du Adobe-Apps oder Assets, die von einer anderen Organisation zugewiesen wurden, oder Unternehmens-Abos verwenden musst, die du selbst erworben hast.
Auswählen des richtigen Profils
Du siehst eine Profilauswahl, wenn dir mehrere Adobe-Abos unter deiner persönlichen oder verwalteten E‑Mail-Adresse zugewiesen sind.
Wähle das entsprechende Adobe-Konto (Profil) für die Organisation aus, deren Apps und Dienste du verwenden möchtest:
Beispiel: Max ist Mitarbeiter eines Softwareunternehmens (Eigentümerorganisation) und freier Mitarbeiter bei einem Kleinunternehmen (Unternehmen 1). Die folgenden Szenarien helfen dir dabei, das richtige Konto und Profil zu wählen:
- Das Softwareunternehmen hat Max’ verwaltete E‑Mail-Adresse erstellt und ihm ein Creative Cloud-Abo mit allen Applikationen zugewiesen. Damit Max dieses Abo nutzen kann, muss er Firmen- oder Bildungskonto auswählen und sich mit Single Sign-on (SSO) oder einem Kennwort anmelden.
- Max hat unter derselben E‑Mail-Adresse ein Adobe Photoshop-Einzelprodukt-Abo für den privaten Gebrauch erworben. Um das persönliche Abo zu nutzen, muss Max Persönliches Konto > Kennwort > Persönliches Profil > „Anmelden“ wählen.
- Max hat diese verwaltete E‑Mail-Adresse auch an das Kleinunternehmen Unternehmen 1 weitergegeben.
Unternehmen 1 hat ihm ein Adobe Document Cloud-Abo zugewiesen. Um das Abo von Unternehmen 1 zu wählen, muss Max Persönliches Konto > Kennwort oder SSO > Unternehmen 1-Profil > „Anmelden“ wählen.
Ursache von Anmeldeproblemen kann sein, dass du dich beim falschen Adobe-Konto oder ‑Profil angemeldet hast. Melde dich ab und schau dir das Beispiel oben an, um das passende Konto und Profil auszuwählen und dich anzumelden, um deine gesuchten Apps und Assets zu finden. Weitere Informationen findest du unter Welches Profil soll ich wählen, Unternehmens- oder persönliches Profil?
Wenn du Adobe-Abos hast, die dir von einer oder mehreren Organisationen oder einem oder mehreren Unternehmen zugewiesen wurden, befolge den Workflow für deine Anmeldedaten und die Anzahl der Organisationen, die sie verwenden:
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Anleitung |
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Eine Organisation hat Lizenzen für Adobe-Apps deiner persönlichen E‑Mail-Adresse zugewiesen |
Wenn dir deine Organisation Adobe-Apps unter deiner persönlichen E‑Mail-Adresse zugewiesen hat (Beispiel: johndoe@example.com):
Gib deine persönliche E‑Mail-Adresse ein und wähle Weiter, um dein Kennwort einzugeben. Wähle dann das passende Profil aus, je nachdem, welches App-Abo der Organisation du nutzen möchtest. |
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Deine Eigentümerorganisation hat Lizenzen für Adobe-Apps einer verwalteten E‑Mail-Adresse zugewiesen |
Wenn nur deine Eigentümerorganisation dir Adobe-Apps unter der verwalteten E‑Mail-Adresse zugewiesen hat (Beispiel: johndoe@example.com):
Gib deine E‑Mail-Adresse ein und wähle Firmen- oder Bildungskonto. Verwende dann dein Kennwort oder dein SSO-Verfahren, um dich anzumelden.
Hinweis:
Wenn du kein persönliches Konto mit deiner verwalteten E‑Mail-Adresse erstellt hast, wirst du nach Eingabe deiner Anmeldedaten angemeldet. |
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Mehrere Organisationen haben dir Lizenzen für Adobe-Apps unter deiner verwalteten E-Mail-Adresse zugewiesen |
Wenn deine Eigentümerorganisation und andere Unternehmen deine verwaltete E‑Mail-Adresse verwendet haben, um Adobe-App-Abos zuzuweisen:
Gib deine verwalteten Anmeldedaten ein und wähle dann:
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Jetzt musst du dich mit dem richtigen Konto und dem richtigen Profil bei Adobe Creative Cloud anmelden oder bei anderen Adobe-Apps, um auf Apps und Dienste zuzugreifen.
Deine Organisation kann Adobe-Produkte über ein verwaltetes oder persönliches Konto zuweisen. Erläuterungen findest du in den Definitionen dieser Begriffe:
Wenn mehrere deiner Adobe-Abos derselben E‑Mail-Adresse zugewiesen sind und mindestens eines davon ein Unternehmensabonnement ist, erstellt Adobe für jedes Abo separate Profile und teilt jedem Profil eigenen Speicherplatz zu.
Weitere Informationen findest du unter Was sind Unternehmens- und persönliche Profile?
Der Prozess der Bestätigung deiner Daten, bevor Adobe dir Zugriff auf deine Adobe-Apps gewährt.
Du authentifizierst dich mit einem Kennwort, der zweistufigen Verifizierung oder deinem SSO-Verifizierungsverfahren, die auf der Sicherheitskonfiguration deiner Organisation basiert.
Eine E‑Mail-Adresse, die von deiner Eigentümerorganisation erstellt und verwaltet wird. Eine Organisation erstellt eine E‑Mail-Adresse in einer beanspruchten Domain und gibt sie an ihre Benutzerinnen und Benutzer weiter.
Allerdings können andere Unternehmen, unabhängig davon, ob sie zur Eigentümerorganisation gehören, dir Apps unter deiner verwalteten E‑Mail-Adresse zuweisen.
Ein Adobe-Konto, das du selbst mit einer persönlichen E‑Mail-Adresse oder einer unternehmenseigenen E‑Mail-Adresse erstellt hast.
Ein persönliches Konto kann dein persönliches Abo und Abos umfassen, die von anderen Unternehmen (außer deinem Eigentümerunternehmen) zugewiesen wurden.
Nachdem du dich mit deiner E‑Mail-Adresse authentifiziert hast, wird eine Profilauswahl angezeigt. In den folgenden Fällen wird möglicherweise eine Profilauswahl angezeigt:
- Nachdem du deine persönliche E‑Mail-Adresse und dein Kennwort eingegeben hast
- Nach der Eingabe deiner offiziellen E‑Mail-Adresse und der Auswahl von Persönliches Konto in der Kontoauswahl
- Nach der Eingabe deiner offiziellen E‑Mail-Adresse und der Auswahl von Firmen- oder Bildungseinrichtungskonto in der Kontoauswahl
Weitere Informationen findest du unter Welches Profil soll ich wählen, Unternehmens- oder persönliches Profil?
Wenn du ein persönliches Abo hast oder andere Unternehmen dir Adobe-Abos unter deiner verwalteten E‑Mail-Adresse zugewiesen haben, wird dir eine Kontoauswahl angezeigt. Über die Kontoauswahl kannst du dich beim richtigen Konto anmelden, bevor du dich authentifizierst.
Wähle Firmen- oder Bildungskonto, um Adobe-Apps zu verwenden, die von der Organisation zugewiesen wurden, die die E‑Mail-Adresse erstellt hat. Andernfalls wähle Persönliches Konto.
Wird auch als verwaltetes Konto bezeichnet. Ein Konto, das von deiner Eigentümerorganisation erstellt und verwaltet wird. Die Organisation erstellt solche Konten in einer beanspruchten Domain.
Die Organisation, die ein Adobe-Konto in einer beanspruchten Domain erstellt. Deine Eigentümerorganisation besitzt und verwaltet deine verwaltete E‑Mail-Adresse, aber andere Organisationen oder Unternehmen können dir Abos zuweisen, die deine verwaltete E‑Mail-Adresse nutzen.
Eine E‑Mail-Adresse, die du in einer öffentlichen Domain erstellt hast, die von keiner Organisation beansprucht wurde. Deine Partnerunternehmen können mit dieser E‑Mail-Adresse ein Business ID-Konto erstellen. Beispiel: johndoe@gmail.com.
Häufige Fragen
Wenn keine Profilauswahl verfügbar ist, ist eine mögliche Ursache, dass du dein Standardprofil festgelegt hast. Du kannst die Option Mein Profil automatisch auswählen in deinem Adobe-Konto > Konto und Sicherheit > Anmeldung und Sicherheit deaktivieren. Melde dich dann ab und wähle das richtige Profil aus, um dich anzumelden.
Wenn du eine Warnung wegen eines falschen Kennworts erhältst oder dein Kennwort vergessen hast, führe die folgenden Schritte aus, um dein Kennwort zurückzusetzen.
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Klicke auf der Seite Kennwort eingeben auf Kennwort zurücksetzen.
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Eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Kennworts wird an die von dir eingegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du die E-Mail in deinem Posteingang nicht findest, sieh im Spam- oder Junk-Ordner nach.
Solltest du immer noch keine E‑Mail erhalten haben, wende dich an deinen IT-Administrator.
Möglicherweise hast du dich mit einem anderen Konto oder Profil angemeldet. Wenn eine E-Mail-Adresse mit einer Adobe ID und einer Enterprise ID oder Federated ID verknüpft ist, führt dies zu zwei separaten Konten. Ein Zugriff auf die Dateien und Assets, die in dem einen Konto gespeichert sind, ist aus dem anderen Konto nicht möglich. Sie können allerdings Ihre Assets manuell übertragen.
Melden Sie sich bei einem anderen Konto an, um nach Ihren Assets zu suchen.
- Wenn Sie bei Ihrem Enterprise ID-Konto mit einer E-Mail-Adresse angemeldet sind, die auch mit einem Adobe ID-Konto verknüpft ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich beim Adobe ID-Konto an.
- Möglicherweise ist Ihrem Konto eine andere E-Mail-Adresse zugeordnet. Melden Sie sich ab und verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse, um sich anzumelden.
Deine Enterprise ID ist die E-Mail-Adresse, die verwendet wurde, als deine Organisation oder Bildungseinrichtung dich registriert hat. Gehe zur Seite Anmelden und versuche, dich mit deiner offiziellen E-Mail-Adresse anzumelden.
Du kannst auch versuchen, dein Kennwort zurückzusetzen, oder die folgenden Tipps ausprobieren.
Wende dich an deinen IT‑Administrator, wenn du den Fehler „Überprüfe deine E‑Mail-Adresse“ erhältst.
Tipps zur Behebung des E-Mail-Fehlers
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Aktivieren Sie Cookies im Browser und löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.
- Wenn Sie die erwartete E-Mail von Adobe in Ihrem Posteingang nicht finden, sehen Sie im Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort nochmals ein. Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste und die Num Lock-Taste ausgeschaltet sind.
Möglicherweise verfügst du bereits über eine Adobe ID, die mit deiner geschäftlichen E‑Mail-Adresse verknüpft ist. Möglicherweise haben Sie sich mit einer Adobe ID registriert, die dieselbe E-Mail-Adresse wie Ihre Enterprise ID oder Federated ID verwendet. In diesem Fall zeigt das System die Kontoauswahlseite an und Sie werden aufgefordert, das Konto auszuwählen, bei dem Sie sich anmelden möchten.
Diese beiden Konten teilen sich die E-Mail-Adresse, es sind jedoch unterschiedliche Konten. Es werden keine Daten geteilt oder automatisch übertragen.
Deaktivieren Sie Angemeldet bleiben, wenn Sie ein öffentliches oder gemeinsam genutztes Gerät verwenden. Standardmäßig ist die Option Angemeldet bleiben aktiviert und Adobe ID- oder Enterprise ID-Benutzer werden nicht mehrmals aufgefordert, sich anzumelden. Diese Einstellung gilt jedoch nicht für Federated ID-(SSO-)Benutzer und deren Organisationseinstellungen werden berücksichtigt. Normalerweise endet die Benutzersitzung, sobald Sie alle Browser-Fenster schließen oder sich bei Adobe-Websites abmelden.
Wenn bei Enterprise IDs die Option Angemeldet bleiben aktiviert ist, wird die Sitzung bis zu zwei Wochen lang aufrechterhalten, auch wenn Sie das Browser-Fenster schließen, bis Sie sich manuell abmelden.
Diskutieren Sie mit
Wenn du mit anderen Adobe-Benutzerinnen und ‑Benutzern, Admins und Experten zusammenarbeiten, ihnen Fragen stellen und mit ihnen chatten möchtest, besuche die Community für Unternehmen und Teams.
